Uw AirPods Pro terugsturen naar Apple met Express Replacement Service vanuit de regio Azië/Oceanië

Lees hier hoe u uw AirPods Pro kunt terugsturen naar Apple nadat u een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

De AirPod Pro verzenden naar Apple

Selecteer uw land of regio:

Australië

  1. U ontvangt een e-mail van Apple wanneer het vervangende product is verzonden. Druk het verzendlabel af via de Reparatiestatus-link in de e-mail. Gebruik dezelfde doos om uw product terug te sturen.
  2. Ga met het verzendlabel en het verpakte Apple product naar Australia Post. Hier kunt u de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.*
  3. U krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om aan te tonen dat u het onderdeel hebt geretourneerd. Bewaar dit ontvangstbewijs.
  4. Controleer over een paar dagen of Apple uw product heeft ontvangen.

* Apple is niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending.

Hongkong

Uw pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel en een factuur waarmee u uw product terug kunt sturen. Gebruik dezelfde doos om uw product terug te sturen.

  1. Plaats uw product in de verzenddoos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.*
  2. Bel DHL Hong Kong Customer Service op (+852) 2400 3388 om een afspraak te maken voor het ophalen van uw product. Geef door aan DHL dat u het product retourneert met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert uw gegevens en plant samen met u een afspraak om het product op te halen. U wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:
    -Uw naam
    -Accountnummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)
    -Bedrijfsnaam - Apple
    -AWB-nummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)
    -Inhoud: electronic product
    -Ophaaladres en -tijd
    -Telefoonnummer van contactpersoon voor het ophalen
    -Aantal stuks: 1
    -Gewicht: 1 kg
  3. Geef het verpakte product en de factuur mee aan de DHL-koerier.
  4. Controleer over een paar dagen of Apple uw product heeft ontvangen.

* Apple is niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending.

Japan

Uw vervangende product wordt bezorgd door een koerier die uw originele product weer meeneemt.

  1. Geef het product mee aan de koerier. Stuur geen accessoires mee met uw oortje(s) (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als u andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan u retourneren.*
  2. Controleer over een paar dagen of Apple uw product heeft ontvangen.

Uw product wordt zo snel mogelijk gerepareerd. Controleer de status van uw serviceverzoek.

* Apple is niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending.

Nieuw-Zeeland

U krijgt per post een pakket met een vervangend product en alles wat u nodig hebt om het originele product terug te sturen naar Apple.

  1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer. 
  2. Doe het verpakte product in de TNT-tas en sluit de tas.*
  3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de zak. 

Om een ophaalafspraak te maken, kunt u: 

  • Een e-mail schrijven
    1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - AirPods Pro' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.  
    2. Vermeld in uw e-mail dat u een prepaid-tas gebruikt op accountnummer 320792, maak duidelijk of uw afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld uw telefoonnummer.
    3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

  • Bellen met TNT Customer Service op 0800 275 868 en vertellen dat u een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, dat het product moet worden opgehaald bij een woning of bedrijf, en op welk nummer u te bereiken bent.

In reactie op uw e-mail of telefoontje krijgt u van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

* Apple is niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending.

Singapore

Uw pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee u uw product terug kunt sturen. Gebruik dezelfde doos om uw product terug te sturen.

  1. Plaats uw product in de verzenddoos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.*
  2. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te maken om uw product te laten ophalen. Geef door aan DHL dat u het product retourneert met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert uw gegevens en plant samen met u een afspraak om het product op te halen.  U wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:
    -Uw naam
    -Accountnummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)
    -Bedrijfsnaam - Apple
    -AWB-nummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)
    -Inhoud: electronic product
    -Ophaaladres en -tijd
    -Telefoonnummer van contactpersoon voor het ophalen
    -Aantal stuks: 1
    -Gewicht: 1 kg
  3. Geef het verpakte product aan de koerier van DHL.
  4. Controleer over een paar dagen of Apple uw product heeft ontvangen.

* Apple is niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending.

© 2022 Apple Inc. Alle rechten voorbehouden. Apple, het Apple logo, iPhone, AirPods en iTunes zijn handelsmerken van Apple Inc. die zijn gedeponeerd in de VS en andere landen en regio's. AppleCare is een servicemerk van Apple Inc. dat is gedeponeerd in de VS en andere landen en regio's. Andere in dit document vermelde product- en bedrijfsnamen zijn mogelijk handelsmerken van hun respectieve bedrijven.

Publicatiedatum: