Als Face ID niet werkt op een iPhone of iPad Pro

Controleren op updates

Werk je iPhone of iPad bij naar de nieuwste versie van iOS of iPadOS. En controleer of je iPhone- of iPad-model Face ID ondersteunt.

Controleer de instellingen van Face ID

Ga naar 'Instellingen' en tik vervolgens op 'Face ID en toegangscode' om de instellingen van Face ID te controleren. Zorg ervoor dat Face ID is geconfigureerd en dat de functies waarmee je Face ID wilt gebruiken, zijn ingeschakeld.

Controleer of de TrueDepth-camera niet wordt bedekt

Verwijder alles dat de TrueDepth-camera mogelijk bedekt, zoals een veeg, een hoesje of beschermfolie.

Als je de iPad in de liggende stand gebruikt, moet je ervoor zorgen dat je vingers of handpalm de TrueDepth-camera niet bedekken. Als dit wel het geval is, wordt bovenaan het scherm mogelijk een waarschuwing weergegeven met de tekst 'Camera is bedekt' met een pijl die naar de TrueDepth-camera wijst.

Zorg ervoor dat je gezicht volledig zichtbaar is

Zorg ervoor dat de TrueDepth-camera je ogen, neus en mond volledig kan zien. Face ID werkt standaard niet als iets je neus en mond bedekt. Als je een mondkapje draagt en 'Face ID met een mondkapje' al hebt geconfigureerd,* moet je ervoor zorgen dat je ogen zichtbaar zijn. Je moet je iPhone mogelijk hoger houden als je een mondkapje draagt. Als je je mondkapje te hoog draagt of te dicht bij je ogen, wordt je iPhone mogelijk niet ontgrendeld.

Face ID werkt met veel zonnebrillen, maar 'Face ID met een mondkapje' werkt niet met een zonnebril. Als je echter een zonnebril draagt die bepaalde soorten licht blokkeert, blokkeert deze mogelijk ook het infraroodlicht dat de TrueDepth-camera gebruikt. Probeer Face ID zonder zonnebril te gebruiken.

Zorg ervoor dat je in de TrueDepth-camera kijkt

Face ID werkt in de staande en liggende stand op iPhone 13-modellen en nieuwer met iOS 16 en nieuwer. Bij oudere modellen werkt Face ID alleen op de iPhone als deze in de staande stand wordt vastgehouden en je in de TrueDepth-camera kijkt. Als je Face ID op de iPad gebruikt, maakt het niet uit of je de iPad in de staande of liggende stand houdt.

De TrueDepth-camera heeft een gezichtsveld dat vergelijkbaar is met wanneer je een selfie maakt of een FaceTime-gesprek voert. Zorg dat de iPhone of iPad zich binnen een armlengte van je gezicht bevindt (25-50 cm). Het maakt hierbij niet uit of de iPhone of iPad ergens op ligt of dat je deze normaal vasthoudt.

Het apparaat herstarten

Een iPhone herstarten of iPad Probeer vervolgens opnieuw om Face ID te gebruiken.

Een ander uiterlijk toevoegen

Voor de meeste gebruikers geldt dat Face ID blijft leren naarmate ze veranderen. Als je een uiterlijk hebt dat sterk wisselt, kun je een alternatief uiterlijk configureren, zodat Face ID je toch herkent.

Stel Face ID opnieuw in

Als je nog steeds hulp nodig hebt, stel je Face ID opnieuw in en configureer je het opnieuw. Ga naar 'Instellingen', tik op 'Face ID en toegangscode' en vervolgens op 'Stel Face ID opnieuw in'. Tik vervolgens op Face ID configureren om Face ID opnieuw te configureren.

Vraag service aan

Als je je gezicht nog steeds niet kunt registreren, neem je contact op met Apple Support.

Alleen een getrainde technicus mag service uitvoeren aan je apparaat. Onjuiste reparatie, wijziging of gebruik van niet-originele Apple componenten in de lasersystemen kan de goede werking van de veiligheidsmechanismen belemmeren en gevaarlijke blootstelling en letsel aan ogen of huid veroorzaken.