Als Face ID niet werkt op een iPhone of iPad Pro

Uw iPhone of iPad bijwerken naar de nieuwste versie van iOS of iPadOS. En controleer of uw iPhone- of iPad-model Face ID ondersteunt.

Zorg ervoor dat de TrueDepth-camera uw ogen, neus en mond volledig kan zien. Face ID werkt standaard niet als iets uw neus en mond bedekt. Als u een mondkapje draagt en 'Face ID met een mondkapje' al hebt geconfigureerd,* moet u ervoor zorgen dat uw ogen zichtbaar zijn. U moet uw iPhone mogelijk hoger houden als u een mondkapje draagt. Als u uw mondkapje te hoog draagt of te dicht bij uw ogen, wordt uw iPhone mogelijk niet ontgrendeld.

Face ID werkt met veel zonnebrillen, maar 'Face ID met een mondkapje' werkt niet met een zonnebril. Als u echter een zonnebril draagt die bepaalde soorten licht blokkeert, blokkeert deze mogelijk ook het infraroodlicht dat de TrueDepth-camera gebruikt. Probeer Face ID zonder zonnebril te gebruiken.

Face ID werkt zowel in de staande als de liggende richting op alle iPhone 13- en 14-modellen met iOS 16. Bij oudere modellen werkt Face ID alleen op de iPhone als deze in de staande richting wordt vastgehouden en u in de TrueDepth-camera kijkt. Als u Face ID op de iPad gebruikt, maakt het niet uit of u de iPad in de staande of liggende richting houdt.

De TrueDepth-camera heeft een gezichtsveld dat vergelijkbaar is met wanneer u een selfie maakt of een FaceTime-gesprek voert. Zorg dat de iPhone of iPad zich binnen een armlengte van uw gezicht bevindt (25-50 cm). Het maakt hierbij niet uit of de iPhone of iPad ergens op ligt of dat u deze normaal vasthoudt.

Een iPhone herstarten of iPad. Voer uw toegangscode in. Probeer vervolgens opnieuw om Face ID te gebruiken.

Voor de meeste gebruikers geldt dat Face ID blijft leren naarmate ze veranderen. Als u een uiterlijk hebt dat sterk wisselt, kunt u een alternatief uiterlijk configureren, zodat Face ID u toch herkent.

Als u nog steeds hulp nodig hebt, stelt u Face ID opnieuw in en configureert u het opnieuw. Ga naar 'Instellingen', tik op 'Face ID en toegangscode' en vervolgens op 'Stel Face ID opnieuw in'. Tik vervolgens op Face ID configureren om Face ID opnieuw te configureren.

Als u uw gezicht nog steeds niet kunt registreren, neemt u contact op met Apple Support.

Alleen een getrainde technicus mag service uitvoeren aan uw apparaat. Onjuiste reparatie, wijziging of gebruik van niet-originele Apple componenten in de lasersystemen kan de goede werking van de veiligheidsmechanismen belemmeren en gevaarlijke blootstelling en letsel aan ogen of huid veroorzaken.