Als je geen films of tv-programma's kunt bekijken of streamen in de Apple TV-app
Lees hier wat je moet doen als er problemen zijn bij het streamen van een film of tv-programma via een wifi- of mobiele verbinding.
Werk de Apple TV-app bij naar de nieuwste versie
Werk je Apple apparaat bij om de Apple TV-app bij te werken.
Als je een pc gebruikt, werk je Windows en de stuurprogramma's van je apparaat bij naar de nieuwste versie. Werk vervolgens de Apple TV-app voor Windows bij in de Microsoft Store.
Als je een compatibele smart-tv of gameconsole of een compatibel streamingapparaat gebruikt en dit apparaat verbonden is met het internet, wordt de Apple TV-app automatisch bijgewerkt. Als je hulp nodig hebt, neem je contact op met de fabrikant of lees je hier hoe je de Apple TV-app downloadt op je apparaat.
Als het afspelen van de film of het tv-programma niet begint
Probeer na elke stap opnieuw om de film of het tv-programma te streamen of te downloaden.
Kijk op de systeemstatuspagina of er misschien serviceonderbrekingen zijn, of kijk op de website van de externe aanbieder of er onderbrekingen worden gemeld. Als er sprake is van serviceonderbrekingen, probeer je de video op een later tijdstip te streamen of af te spelen.
Als er problemen zijn met het inloggen met je Apple ID, kun je het wachtwoord van je Apple ID opnieuw instellen of hier lezen hoe je een verificatiecode kunt krijgen en kunt inloggen met twee-factor-authenticatie.
Als je mobiele verbinding slecht is, maak je in plaats daarvan verbinding via wifi.*
Probeer te kijken op een ander apparaat met dezelfde wifi- of mobiele verbinding. Als dat niet werkt, informeer je bij je internetaanbieder of er een probleem is met het netwerk.
Als anderen ook Apple TV+ of Apple TV-kanalen bekijken, zorg er dan voor dat daarmee de limieten voor streamen op meerdere apparaten niet worden overschreden.
* Zorg ervoor dat de wifirouter compatibel is met 802.11a/g/n/ac. Voor het streamen van HD-materiaal is een verbinding vereist met een snelheid van 8 Mbit/s of nieuwer. Tragere wifiverbindingen zijn mogelijk niet snel genoeg om HD-video te kunnen streamen.
Als de videokwaliteit slecht is of het afspelen stopt
Als meerdere mensen op het netwerk internet gebruiken, kan de verbindingssnelheid afnemen. Vraag of ze hun internetactiviteiten tijdelijk willen staken.
Als je een smart-tv of streamingapparaat gebruikt, zet je het apparaat uit en weer aan. Als je een Apple apparaat of pc gebruikt, start je het apparaat of de pc opnieuw op.
Tik of klik op de downloadknop om de film of het tv-programma te downloaden in plaats van rechtstreeks af te spelen.*
* Je kunt geen films of tv-programma's downloaden naar een Apple TV, smart-tv of streamingapparaat. HDR-materiaal kun je alleen downloaden naar bepaalde iPhone- en iPad-modellen. 4K-videomateriaal kan op geen enkel apparaat gedownload worden.
Nog steeds hulp nodig?
Als het nog steeds niet lukt om films of tv-programma's af te spelen, ga je naar reportaproblem.apple.com en vraag je een terugbetaling aan.
Als het niet lukt om films of tv-programma's te streamen in apps die je hebt gedownload uit de App Store, kun je contact opnemen met de ontwikkelaar van de app.
