Als HomePod een bericht 'Netwerkprobleem' of 'Geen internet' heeft

Het bericht 'Netwerkprobleem' of 'Geen internet' kan verschijnen in de Woning-app als je HomePod niet kan communiceren met je wifinetwerk of de actieve woninghub. Netwerk- en internetproblemen kunnen van invloed zijn op de mogelijkheden om audio of AirPlay over te zetten naar HomePod, Siri-verzoeken te voltooien op HomePod of slimme woonaccessoires te bedienen in de Woning-app.

Probeer eerst deze stappen

1. De HomePod opnieuw opstarten.

2. Zorg ervoor dat je modem en router zijn aangesloten op een voedingsbron en start vervolgens je modem en router opnieuw op.

3. Zorg ervoor dat je HomePod en iPhone beide zijn verbonden met hetzelfde gewenste wifinetwerk.

   • Om te wijzigen met welk netwerk je HomePod is verbonden,* open je de Woning-app, selecteer je je HomePod, tik je op de knop 'Instellingen' en tik je vervolgens op 'Wifinetwerk'.

   • Om te wijzigen met welk netwerk je iPhone is verbonden, open je de Instellingen-app en tik je op 'Wifi'.

Meer hulp

Lees meer over wat van invloed kan zijn op de mogelijkheden van HomePod om verbinding te maken met en te communiceren via je wifinetwerk. Als je hulp nodig hebt bij netwerkinstellingen en -configuratie, of als je je netwerk niet beheert, neem dan contact op met je internetprovider (ISP) of netwerkbeheerder.

• Geen internet

• Wifi niet verbonden

• Netwerk komt niet overeen

• Onbereikbare woninghub

• DHCP

• DNS

• Peer-to-Peer

• NAT

Geen internet

Als je modem en router zijn aangesloten op een voedingsbron, maar geen effen lampjes tonen die aangeven dat apparaten zijn verbonden met internet, heb je mogelijk te maken met een internetstoring.

Veel internetproviders (ISP's) hebben speciale webpagina's of apps voor het melden en volgen van storingen. Kijk op de website of app van je provider voor informatie over mogelijke storingen in je regio.

Wifi niet verbonden

HomePod is mogelijk te ver verwijderd van de router of het toegangspunt.

1. Open de Woning-app op een iPhone, iPad of Mac.

2. Tik of klik op 'HomePod' en tik of klik vervolgens op de knop 'Instellingen'.

3. Scrol omlaag naar 'Wifinetwerk'. De indicator voor de signaalsterkte van de wifi naast de netwerknaam geeft de sterkte van je verbinding aan. Voor stereo-gekoppelde HomePods tik je op 'Luidsprekers' en vervolgens op 'HomePod' om de indicator voor de signaalsterkte van de wifi te zien.

4. Als de indicator voor de signaalsterkte twee balkjes of minder aangeeft, is de signaalsterkte van je wifi zwak. Probeer je HomePod dichter bij je router of toegangspunt te plaatsen of verwijder potentiële bronnen van draadloze interferentie.

Netwerk komt niet overeen

Zorg ervoor dat je HomePod en actieve woninghub zich op hetzelfde netwerk bevinden. Als de Woning-app meldt dat je iPhone en HomePod zich op verschillende wifinetwerken bevinden, verbind dan je HomePod met hetzelfde wifinetwerk als je iPhone.

1. Open de Woning-app op een iPhone, iPad of Mac.

2. Tik of klik op 'Toon details' onder de waarschuwing 'HomePod-netwerken komen niet overeen'. De waarschuwing 'HomePod-netwerken komen niet overeen' verschijnt bovenaan het beginscherm in de Home-app

3. Tik of klik op 'Verplaats HomePod naar [wifinetwerk]'. De optie om HomePod naar een ander wifinetwerk te verplaatsen, verschijnt bovenaan het scherm met HomePod-instellingen.

Onbereikbare woninghub

Als je apparaten zich allemaal op hetzelfde netwerk bevinden, maar je woninghub onbereikbaar is, kan er een routerinstelling zijn die voorkomt dat je woninghub verbinding maakt met het netwerk. Controleer je routerconfiguratie op firewallregels en andere instellingen die je woninghub kunnen blokkeren.

DHCP

DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) wijst IP-adressen toe aan apparaten in je netwerk. Elk IP-adres identificeert een apparaat op het netwerk en stelt het in staat te communiceren met andere apparaten op het netwerk en op internet.

Er mag maar één DHCP-server in het netwerk zijn. Als meerdere DHCP-servers met hetzelfde netwerk zijn verbonden, kunnen IP-adresconflicten voorkomen dat sommige apparaten verbinding maken met internet of netwerkbronnen gebruiken.

Je kunt ook stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat er voldoende IP-adressen beschikbaar zijn voor alle apparaten op je netwerk, zoals het verkorten van de DHCP-leasetijd, het verhogen van de limiet voor clientapparaten en het vervangen van een oudere router door een router die meer IP-adressen kan toewijzen.

DNS

Om eenvoudig toegang te krijgen tot websites op internet, hebben apparaten een DNS-server (Domain Name System) nodig om domeinnamen (zoals apple.com) om te zetten naar IP-adressen. Je router gebruikt standaard de DNS-server van je internetaanbieder (ISP). Als je router is geconfigureerd om een andere DNS-server te gebruiken, zorg er dan voor dat het IP-adres van de DNS-server correct is.

Peer-to-peer

HomePod kan mogelijk niet communiceren met de andere apparaten op een wifinetwerk als peer-to-peer-verkeer is geblokkeerd. Peer-to-peer-verkeer kan worden geblokkeerd op gastnetwerken. Probeer verbinding te maken met een ander wifinetwerk, indien mogelijk. Of overweeg om peer-to-peer-verkeer op de router of het toegangspunt in te schakelen.

NAT

NAT (Network Address Translation) vertaalt openbare adressen op internet naar privéadressen in je netwerk en andersom. In principe moet je NAT alleen inschakelen op je router. Als NAT is ingeschakeld op meer dan één apparaat (bijvoorbeeld op je modem en op je router), kan er een ‘dubbele NAT’ ontstaan, waardoor apparaten de toegang tot bepaalde bronnen op het netwerk of op internet kunnen verliezen.