Als Face ID niet werkt op een iPhone of iPad Pro

Controleren op updates

Werk je iPhone of iPad bij naar de nieuwste versie van iOS of iPadOS. En controleer of je iPhone- of iPad-model Face ID ondersteunt.

Controleer de instellingen van Face ID

Ga naar 'Instellingen' en tik vervolgens op 'Face ID en toegangscode' om de instellingen van Face ID te controleren. Zorg ervoor dat Face ID is geconfigureerd en dat de functies waarmee je Face ID wilt gebruiken, zijn ingeschakeld.

Controleer of de TrueDepth-camera niet wordt bedekt

Verwijder alles dat de TrueDepth-camera mogelijk bedekt, zoals een veeg, een hoesje of beschermfolie. Op iPhone 18 Pro-modellen bevindt de TrueDepth-camera zich bovenaan het apparaat, in de linkerhoek.

Als je de iPad of iPhone 18 Pro-modellen in de liggende stand gebruikt, moet je ervoor zorgen dat je vingers of handpalm de TrueDepth-camera niet bedekken.

Zorg ervoor dat je gezicht volledig zichtbaar is

Zorg ervoor dat de TrueDepth-camera je ogen, neus en mond volledig kan zien. Face ID werkt standaard niet als iets je neus en mond bedekt.

Als je een mondkapje draagt en 'Face ID met een mondkapje' al hebt geconfigureerd,* moet je ervoor zorgen dat je ogen zichtbaar zijn. Je moet je iPhone mogelijk hoger vasthouden of proberen je iPhone hoger en dichterbij te houden als je een mondkapje draagt. Als je je mondkapje te hoog draagt of te dicht bij je ogen, wordt je iPhone mogelijk niet ontgrendeld.

Face ID werkt met veel zonnebrillen, maar 'Face ID met een mondkapje' werkt niet met een zonnebril. Als je echter een zonnebril draagt die bepaalde soorten licht blokkeert, blokkeert deze mogelijk ook het infraroodlicht dat de TrueDepth-camera gebruikt. Probeer Face ID zonder zonnebril te gebruiken.

Als Face ID niet werkt met de nieuwe TrueDepth-camera op iPhone 18 Pro-modellen, probeer je het volgende:

• Verwijder de privacyschermbeschermer

• Zet je bril af of verplaats je mondkapje als je beide draagt bij weinig licht

• Verwijder zware make-up of schoonheidsmaskers

• Vermijd fel tegenlicht van de zon

Een ander uiterlijk toevoegen

Mogelijk moet je je toegangscode vaker invoeren nadat je Face ID voor het eerst hebt geconfigureerd. Voor de meeste gebruikers geldt dat Face ID blijft leren naarmate ze veranderen.

Face ID werkt met de meeste brillen op sterkte en doorzichtige brillen. Als Face ID niet werkt met een doorzichtige bril of een bril op sterkte op iPhone 18 Pro-modellen, probeer je een ander uiterlijk toe te voegen terwijl je je bril draagt.

Als je een uiterlijk hebt dat sterk wisselt, zoals gezichtshaar, zware make-up of andere wijzigingen, kun je een ander uiterlijk configureren, zodat Face ID je toch herkent.

Zorg ervoor dat je in de TrueDepth-camera kijkt

Face ID werkt in de staande en liggende stand op iPhone 13-modellen en nieuwer met iOS 16 en nieuwer. Bij oudere modellen werkt Face ID alleen op de iPhone als deze in de staande stand wordt vastgehouden en je in de TrueDepth-camera kijkt. Als je Face ID op de iPad gebruikt, maakt het niet uit of je de iPad in de staande of liggende stand houdt.

Als je Face ID met een mondkapje gebruikt op je iPhone, werkt dit alleen in de staande stand. Face ID met een mondkapje werkt niet op de iPad.

De TrueDepth-camera heeft een gezichtsveld dat vergelijkbaar is met wanneer je een selfie maakt of een FaceTime-gesprek voert. Zorg dat de iPhone of iPad zich binnen een armlengte van je gezicht bevindt (25-50 cm). Het maakt hierbij niet uit of de iPhone of iPad ergens op ligt of dat je deze normaal vasthoudt.

Herstart het apparaat

Herstart je iPhone of iPad en voer je toegangscode in. Probeer vervolgens opnieuw om Face ID te gebruiken.

Stel Face ID opnieuw in

Als je nog steeds hulp nodig hebt, stel je Face ID opnieuw in en configureer je het opnieuw. Ga naar 'Instellingen', tik op 'Face ID en toegangscode' en vervolgens op 'Stel Face ID opnieuw in'. Tik vervolgens op 'Configureer Face ID' om Face ID opnieuw te configureren.

Service aanvragen

Als Face ID je herhaaldelijk vraagt om je gezicht binnen het kader te plaatsen zonder verder te gaan met het configuratieproces of als je camera niet werkt en je Face ID niet kunt configureren op je iPhone, heb je mogelijk service nodig. Vraag support aan

Alleen een getrainde technicus mag service uitvoeren aan je apparaat. Onjuiste reparatie, wijziging of gebruik van niet-originele Apple componenten in de lasersystemen kan de goede werking van de veiligheidsmechanismen belemmeren en gevaarlijke blootstelling en letsel aan ogen of huid veroorzaken.