Diagnostische info in iTunes voor Windows verzamelen en gebruiken

In iTunes voor Windows vind je de optie 'Diagnostische info in iTunes'. Hiermee kun je allerlei problemen opsporen.

Diagnostische info in iTunes verzamelt en toont informatie over de computer, maar lost eventuele problemen niet op. Aan de hand van de diagnostische informatie kun je problemen identificeren. Vervolgens kun je het probleem oplossen met behulp van de artikelen die genoemd worden in de diagnostische informatie of in het gedeelte 'Meer informatie' hieronder, of met assistentie van een Apple adviseur.

Diagnostische info in iTunes uitvoeren

1. Zorg ervoor dat je de nieuwste versie van iTunes hebt.

2. Open iTunes.

3. In de menubalk boven in het iTunes-venster selecteer je 'Help' > 'Voer diagnostische test uit'.

4. Selecteer de test(s) die je wilt laten uitvoeren en klik op 'Volgende'.

5. Voer de tests uit. Na elke test zie je mogelijk links naar verschillende supportartikelen die je kunnen helpen bij het oplossen van de problemen.

Resultaten bewaren

Wanneer de tests voltooid zijn, krijg je een overzicht van de resultaten.

• Als je het overzicht in een ander programma wilt gebruiken, klik je op 'Kopieer naar klembord'. Je kunt het overzicht vervolgens in een ander programma of in een teksteditor plakken.

• Als je het overzicht op je computer wilt bewaren, klik je op 'Bewaar'. De bestanden 'iTunes Diagnostics.rtf' en 'iTunes Diagnostics.spx' worden op de computer bewaard. Je kunt het RTF-bestand openen in een teksteditor. Je kunt beide bestanden delen met een Apple adviseur.

Hulp krijgen

• Lees wat je kunt doen als je geen verbinding kunt maken met de iTunes Store.

• Lees hoe je problemen kunt oplossen waarbij iTunes voor Windows onverwacht stopt of niet wil starten.

• Lees wat je kunt doen als je iPhone, iPad of iPod touch niet wordt herkend in iTunes voor Windows.

• Lees wat je kunt doen als je fout 0x80090318 ziet wanneer je de iTunes Store probeert te openen.