Je Beats-koptelefoon naar Apple opsturen met Express Replacement Service vanuit de regio Azië/Oceanië

Lees hier hoe je je Beats-koptelefoon aan Apple kunt retourneren nadat je vervangende oortjes hebt ontvangen.

Belangrijk: Zorg ervoor dat je het product zo retourneert dat Apple het binnen 10 werkdagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple je originele product niet binnen 10 dagen heeft ontvangen, of als Apple technici constateren dat je originele product niet in aanmerking komt voor service of niet wordt gedekt door een actief AppleCare+ abonnement, wordt de volledige waarde van het vervangende product in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Express Replacement Service voor Beats, de voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door Apple's Beperkte Garantie of een AppleCare-abonnement, of de voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die niet wordt gedekt door de garantie.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

De Beats-koptelefoon verpakken

Klanten in Japan kunnen naar het gedeelte De Beats-koptelefoon opsturen naar Apple gaan.

De Beats-koptelefoon opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

Australië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Je ontvangt een e-mail van Apple wanneer het vervangende product is verzonden. Druk het verzendlabel af via de Reparatiestatus-link in de e-mail.

2. Verpak het product. Stop geen accessoires in de doos (zoals kabels, karabijnhaken of etuis). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Ga met het verzendlabel en het verpakte product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

4. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om de retourzending van je product te bevestigen.

5. Controleer na een paar dagen of je Apple product heeft ontvangen.

Hongkong

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Stop geen accessoires in de doos (zoals kabels, karabijnhaken of etuis). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel de klantenservice van Shun Feng Hong Kong op 8302 2883 tijdens weekdagen (maandag tot en met vrijdag) om te regelen dat je product wordt opgehaald. Voer 1 (voor Kantonees), 2 (voor Engels) of 3 (voor Mandarijn) in. Geef door aan Shun Feng dat je het product retourneert met prepaid-service. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Ophaaladres (moet hetzelfde zijn als het afleveradres van het vervangende device)

   • Bedrijfsnaam: Apple

   • Nummer contactpersoon

   • Reparatienummer

3. Geef het verpakte product mee aan de koerier van Shun Feng Hong Kong. De koerier helpt je het AWB-retourlabel op de doos te plakken en een extra Protection Plus-verzegeling aan te brengen.

4. Controleer na een paar dagen of je Apple product heeft ontvangen.

Japan

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Geef je product aan de koerier die het vervangende product heeft bezorgd. Geef geen accessoires mee wanneer je het product aan de koerier geeft (zoals kabels, karabijnhaken of etuis). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of je Apple product heeft ontvangen.

Maleisië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Leg het product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Stop geen accessoires (zoals de oorkussens van je koptelefoon) in de doos. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur, en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur, om een koerier te regelen om het apparaat op te halen. Zeg tegen de klantenservice dat je een pre-paid retourservice gebruikt en geef een reparatienummer door.

3. De koerier neemt een AWB-retourlabel mee voor je verpakte apparaat.

4. Plak het AWB-label op de doos.

5. Geef het pakket aan de koerier.

6. Controleer na een paar dagen of je Apple product heeft ontvangen.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte product in de TNT-tas en sluit de tas. Stop geen accessoires in de doos (zoals kabels, karabijnhaken of etuis). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - Beats headphones' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

  2. Vermeld in je e-mail dat je een prepaid-tas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

  3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bellen met TNT Customer Service op 0800 275 868 en alle informatie uit stap 2 van 'Een e-mail schrijven' hierboven opgeven.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.*

Controleer na een paar dagen of je Apple product heeft ontvangen.

Singapore

Je pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee je je product terug kunt sturen. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats het verpakte product in het DHL-manifest met label en sluit het manifest. Stuur geen accessoires mee doos (zoals kabels, karabijnhaken of etuis). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te plannen voor het ophalen van je product. Geef door aan DHL dat je het product retourneert met prepaid-service. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Accountnummer (kijk op het manifest van DHL Express)

   • Bedrijfsnaam - Apple

   • AWB-nummer (kijk op het manifest van DHL Express)

   • Inhoud: Electronic product

   • Adres en tijdstip voor ophalen

   • Telefoonnummer van contactpersoon voor ophalen

   • Aantal stuks: 1

   • Gewicht: 1 kg

3. Geef het verpakte product aan de koerier van DHL.

4. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

5. Controleer na een paar dagen of je Apple product heeft ontvangen.

Vietnam

Je krijgt een toezeggingsbrief om je product terug te sturen. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats het verpakte product in de kartonnen doos, maar plak de doos niet dicht.

2. Ga naar kbb.ghtk.vn Op de boekingswebsite word je gevraagd om ter controle het reparatienummer en je mobiele telefoonnummer op te geven. Als je problemen hebt met de boekingswebsite, neem je contact op met Giaohangtietkiem (GHTK) op 1900 6092.

3. Vul de toezeggingsbrief in voordat de koerier arriveert en vergeet niet de brief te ondertekenen.

4. Plak het pakket dicht in het bijzijn van de koerier nadat je de toezeggingsbrief in de verzenddoos hebt gedaan. Stop geen accessoires in de doos (zoals kabels, karabijnhaken of etuis). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.* Je ontvangt een ophaalbewijs zodra je het pakket aan de koerier hebt overhandigd.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je vervangende Beats-koptelefoon gebruiken

Noteer het serienummer van je vervangende product. Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. In deze landen geldt de consumentenwetgeving (voor zover van toepassing) mogelijk ook voor het vervangende product.

Lees hoe je je Beats-koptelefoon na reparatie weer in gebruik kunt nemen.