Je Powerbeats Pro-oortjes en -oplaadcase opsturen naar Apple met Express Replacement Service vanuit de regio Azië/Oceanië

Lees hier hoe je je Powerbeats Pro-oortjes of -oplaadcase terugstuurt naar Apple nadat je een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

Belangrijk: zorg ervoor dat je het product zo retourneert dat Apple het binnen 10 werkdagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple je originele product niet binnen 10 dagen heeft ontvangen, of als Apple technici constateren dat je originele product niet in aanmerking komt voor service of niet wordt gedekt door een actief AppleCare+ abonnement, wordt de volledige waarde van het vervangende product in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Express Replacement Service voor Beats, de voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door Apple's Beperkte Garantie of een AppleCare-abonnement, of de voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die niet wordt gedekt door de garantie.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Verenigde Staten en Canada

Europa

Je Powerbeats Pro-oortjes en -oplaadcase inpakken

Powerbeats Pro-oortjes

Klanten in Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte Je Powerbeats Pro-oortjes en -oplaadcase opsturen naar Apple.

1. Leg je Powerbeats Pro-oortjes in de uitsparing in de kleine doos. Stuur geen accessoires mee met de oortjes (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan je retourneren.

   

2. Doe het deksel op de kleine doos.

   

3. Plaats de kleine doos in de verzenddoos.

   

4. Sluit de verzenddoos en plak de doos vervolgens dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze zichtbaar blijft.

   

Powerbeats Pro-oplaadcase

1. Leg de oplaadcase in de binnenverpakking van de kleine doos en doe dan het deksel op de doos.

   

2. Leg de kleine doos in de verzenddoos.

   

3. Sluit de verzenddoos en plak de doos vervolgens dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze zichtbaar blijft.

   

Je Powerbeats Pro-oortjes en -oplaadcase opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

Australië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Je ontvangt een e-mail van Apple wanneer het vervangende product is verzonden. Druk het verzendlabel af via de Reparatiestatus-link in de e-mail.

2. Verpak het product. Stuur geen accessoires mee met je product (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan je retourneren.*

3. Ga met het verzendlabel en het verpakte Apple product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

4. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om aan te tonen dat je het onderdeel hebt geretourneerd. Bewaar dit ontvangstbewijs.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Hongkong

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product terug te sturen.

1. Plaats je product in de verzenddoos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape. Stuur geen accessoires mee met je product (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan je retourneren.*

2. Bel de klantenservice van Shun Feng Hong Kong op 8302 2883 tijdens weekdagen (maandag tot en met vrijdag) om te regelen dat je product wordt opgehaald. Voer 1 (voor Kantonees), 2 (voor Engels) of 3 (voor Mandarijn) in. Geef door aan Shun Feng dat je het product terugstuurt met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd om telefonisch de volgende gegevens door te geven:

   -Je naam

   -Ophaaladres (moet hetzelfde zijn als het afleveradres van het vervangende apparaat)

   -Bedrijfsnaam: Apple

   -Telefoonnummer van contactpersoon

   -Reparatienummer

3. Geef het verpakte product mee aan de koerier van Shun Feng Hong Kong. De koerier helpt je het AWB-retourlabel op de doos te plakken en een extra Protection Plus-verzegeling aan te brengen.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

Je vervangende product wordt bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

1. Geef je Apple product aan de koerier die het vervangende Apple product bezorgt. Stuur geen accessoires mee met je product (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product terug te sturen.

1. Leg het product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Stuur geen accessoires mee met je product (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur, en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur, om een koerier te regelen om het apparaat op te halen. Zeg tegen de klantenservice dat je een pre-paid retourservice gebruikt en geef een reparatienummer door.

3. De koerier neemt een AWB-retourlabel mee voor je verpakte apparaat.

4. Plak het AWB-label op de doos.

5. Geef het pakket aan de koerier.

6. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte Apple product in de zelfklevende plastic zak van TNT en plak deze dicht. Stuur geen accessoires mee met je product (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  • Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - Beats Studio Buds' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

  • Vermeld het volgende in de e-mail: dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, of het product moet worden opgehaald bij een woning of een bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

  • Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bellen met TNT Customer Service op 0800 275 868 en melden dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, of het product moet worden opgehaald bij een woning of een bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Singapore

Je pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee je je product terug kunt sturen. Gebruik dezelfde doos als je je product retourneert.

1. Leg het product in de verzenddoos en plak de doos dicht met tape. Stuur geen accessoires mee met je product (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.

3. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te plannen voor het ophalen van je product. Geef door aan DHL dat je het product terugstuurt met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd om telefonisch de volgende gegevens door te geven:

   -Je naam

   -Accountnummer (zie het AWB-retourlabel van DHL)

   -Bedrijfsnaam: Apple

   -AWB-nummer (zie het AWB-retourlabel van DHL)

   -Inhoud: elektronisch product

   -Ophaaladres en -tijd

   -Telefoonnummer van contactpersoon voor ophalen

   -Aantal stuks: 1

   -Gewicht: 1 kg

4. Geef het verpakte product mee aan de DHL-koerier.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je Powerbeats Pro-oortjes en -oplaadcase gebruiken

Noteer het serienummer van je vervangende product. Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. In deze landen geldt de consumentenwetgeving (voor zover van toepassing) mogelijk ook voor het vervangende product.

Lees hoe je je Powerbeats Pro-oortjes en -oplaadcase gebruikt na vervanging.