Je Beats Studio Buds en oplaadcase naar Apple opsturen met Express Replacement Service

Lees hier hoe je de oplaadcase van je Beats Studio Buds naar Apple kunt opsturen nadat je een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service, ontvang je een vervangend product met instructies om je originele product terug te sturen. De instructies kunnen variëren per land of regio.

Belangrijk: zorg ervoor dat je het product zo terugstuurt dat Apple het binnen 10 werkdagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple je originele product niet binnen 10 dagen heeft ontvangen, of als Apple technici constateren dat je originele product niet in aanmerking komt voor service of niet wordt gedekt door een actief AppleCare+ abonnement, wordt de volledige waarde van het vervangende product in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Express Replacement Service voor Beats, Voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door de Beperkte garantie van Apple of een AppleCare-abonnement of Voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die niet wordt gedekt door de Beperkte garantie van Apple, een AppleCare-abonnement of consumentenwetgeving.

Je apparaat voorbereiden voor inpakken en verzenden

Beats Studio Buds

Volg deze stappen als je je Beats Studio Buds retourneert:

Klanten in Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte Je Beats Studio Buds en oplaadcase opsturen naar Apple voor Japan.

1. Plaats je Beats Studio Buds in de ronde uitsparing in de doos. Stuur geen accessoires mee met je producten (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.

   

2. Doe het deksel op de kleine doos.

   

3. Plaats de kleine doos in de grote verzenddoos.

   

4. Plak de doos dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

Oplaadcase

Volg deze stappen als je je Beats Studio Buds-oplaadcase retourneert:

1. Leg de oplaadcase van je Beats Studio Buds in de uitsparing in de kleine doos en sluit het deksel. Stuur geen accessoires mee met je product (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.

   

2. Plaats de kleine doos in de grote verzenddoos.

   

3. Plak de doos dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

Je Beats Studio Buds en oplaadcase opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

• Verenigde Staten en Canada

• Europa

• Azië/Oceanië

Verenigde Staten en Canada

1. Zoek de naam van de vervoerder op het retourlabel.

2. Ga naar de website van de koerier om een ophaalafspraak te maken of om een afgiftelocatie te zoeken.

3. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Europa

1. Als er een verzendlabel is meegeleverd, plak je dit op de buitenkant van de verpakking. Zorg, indien van toepassing, dat het retourlabel het oude verzendlabel volledig bedekt of verwijder het oude verzendlabel voordat je het nieuwe opplakt.

2. Als er een handelsfactuur is meegeleverd, plak je deze op de buitenkant van de verpakking. Als je de handelsfactuur niet bevestigt op de buitenkant van de verpakking, kan het pakket onleverbaar worden. Handelsfacturen zijn alleen nodig in enkele Europese landen.

3. Zoek de naam van de koerier op het label (of ergens anders in het pakket met verpakkingsmateriaal). Ga naar de website van de koerier om een ophaalafspraak te maken of om een afgiftelocatie te zoeken. Klanten in Rusland moeten online een ophaalafspraak maken.

4. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je Beats Studio Buds en oplaadcase opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

Australië

Je krijgt een pakket toegestuurd met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple. Stuur je product terug naar Apple met behulp van de verzenddoos die je van Apple krijgt.

1. Druk het verzendlabel af dat Apple heeft verstrekt toen je de service aanvroeg.

2. Verpak het product. Stuur geen accessoires mee (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan je retourneren.*

3. Ga met het verzendlabel en het verpakte product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.*

4. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om de retourzending van je product te bevestigen.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Hongkong

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product terug te sturen.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape.*

2. Bel de klantenservice van Shun Feng Hong Kong op 8302 2883 tijdens weekdagen (maandag tot en met vrijdag) om te regelen dat je product wordt opgehaald. Voer 1 (voor Kantonees), 2 (voor Engels) of 3 (voor Mandarijn) in. Geef door aan Shun Feng dat je het product terugstuurt met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Ophaaladres (moet hetzelfde zijn als het afleveradres van het vervangende apparaat)

   • Bedrijfsnaam: Apple

   • Nummer contactpersoon

   • Reparatienummer

3. Geef het verpakte product mee aan de koerier van Shun Feng Hong Kong. De koerier helpt je het AWB-retourlabel op de doos te plakken en een extra Protection Plus-verzegeling aan te brengen.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

Je vervangende product wordt bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

1. Geef je Apple product aan de koerier die het vervangende Apple product bezorgt. Stuur geen accessoires mee met de oortjes (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel).*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je originele product terug te sturen.

1. Plaats je product in de verzenddoos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape.*

2. Bel de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur, en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur, om een koerier te regelen om het apparaat op te halen. Zeg tegen de klantenservice dat je een pre-paid retourservice gebruikt en geef een reparatienummer door.

3. De koerier neemt een AWB-retourlabel mee voor je verpakte apparaat. Plak het label op de doos.

4. Geef het pakket aan de koerier.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe de verpakte Apple Watch in de TNT-tas en sluit de tas.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - Apple Watch' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

  2. Vermeld in je e-mail dat je een prepaidtas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

  3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bellen met TNT Customer Service op 0800 275 868 en alle informatie uit stap 2 van 'Een e-mail schrijven' hierboven opgeven.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Singapore

Je pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee je je product terug kunt sturen. Gebruik dezelfde doos als je je product retourneert.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.*

2. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te plannen voor het ophalen van je product. Geef door aan DHL dat je het product terugstuurt met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Accountnummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Bedrijfsnaam - Apple

   • AWB-nummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Inhoud: Electronic product

   • Ophaaladres en -tijd

   • Telefoonnummer van contactpersoon voor het ophalen

   • Aantal stuks: 1

   • Gewicht: 1 kg

3. Geef het verpakte product mee aan de DHL-koerier.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.