De oplaadcase van je Beats Studio Buds naar Apple opsturen voor reparatie vanuit Azië/Oceanië

Lees hier hoe je de oplaadcase van je Beats Studio Buds aan Apple kunt retourneren nadat je een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

• Verenigde Staten en Canada

• Europa

• Azië-Oceanië

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service:

• In Australië ontvang je het vervangende product per post. Je krijgt een link naar een verzendlabel dat je zelf kunt afdrukken. Je stuurt het originele product terug naar Apple en plakt het verzendlabel op de verpakking.

• In Hongkong, Nieuw-Zeeland en Singapore krijg je per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug naar Apple te sturen.

• In Japan wordt je vervangende product bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

Het retourneren van je originele product is niet vereist als het is zoekgeraakt.

Belangrijk: als het product moet worden vervangen, moet je het zo retourneren dat Apple het binnen 10 dagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple je product niet binnen 10 dagen ontvangt, of als de technici van Apple vaststellen dat het product onopzettelijke schade heeft of dat er ongeoorloofde wijzigingen aan zijn aangebracht, worden de volledige kosten van het vervangende product bij je in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door Apple's Beperkte Garantie of een AppleCare-abonnement of Voorwaarden voor de Express Replacement Service buiten garantie.

De oplaadcase verpakken

Klanten in Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte de oplaadcase opsturen naar Apple

1. Leg de oplaadcase van je Beats Studio Buds in de uitsparing in de witte doos. Stuur geen accessoires mee met de oplaadcase (zoals de oortjes of een oplaadkabel). Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan jou retourneren.

   

2. Doe het deksel op de witte doos.

   

3. Plaats de witte doos in de uitsparing in de verzenddoos.

   

4. Sluit het deksel van de verzenddoos.

   

5. Plak de verzenddoos dicht met de meegeleverde tape.*

   

6. Verwijder het bovenste label van de verzenddoos. Dit is je ontvangstbewijs. Laat het retourlabel op de doos zitten.

De oplaadcase opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

• Australië

• Hongkong

• Japan

• Nieuw-Zeeland

• Singapore

Australië

1. Als er een retourlabel is meegeleverd, plak je dit op de buitenkant van de verpakking. Zorg, indien van toepassing, dat het retourlabel het oude verzendlabel volledig bedekt of verwijder het oude verzendlabel voordat je het nieuwe opplakt.*

2. Als er een handelsfactuur is meegeleverd, plak je deze op de buitenkant van de verpakking. Als je de handelsfactuur niet bevestigt op de buitenkant van de verpakking, kan het pakket onleverbaar worden. Handelsfacturen zijn alleen nodig in enkele Europese landen.

3. Zoek de naam van de koerier op het label (of ergens anders in het pakket met verpakkingsmateriaal). Ga naar de website van de koerier om een ophaalafspraak te maken of om een afgiftelocatie te zoeken.

4. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Hongkong

1. Bel DHL Hong Kong Customer Service op (+852) 2400 3388 om een afspraak te maken voor het ophalen van je Apple product. Geef door aan DHL dat je het product retourneert met prepaid-service. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Accountnummer (kijk op het manifest van DHL Express)

   • Bedrijfsnaam - Apple

   • Inhoud (kijk op het manifest van DHL Express)

   • Gewicht (kijk op het manifest van DHL Express)

   • Regio

   • Waarde van zending (kijk op het manifest van DHL Express)

2. Plak het doorzichtige plastic hoesje voor de factuur over het NDS-label (Neutral Delivery) op het manifest van DHL Express.

3. Plak het retourlabel over het oorspronkelijke verzendlabel op het manifest van DHL Express.*

4. Geef het verpakte Apple product aan de koerier van DHL.

5. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

6. Controleer na een paar dagen of Apple je Apple product heeft ontvangen.

Japan

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Geef je oplaadcase aan de koerier. Stuur geen accessoires mee met de oplaadcase (zoals een oplaadkabel). Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan jou retourneren.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je product wordt zo snel mogelijk gerepareerd. Controleer de status van je serviceverzoek.

Nieuw-Zeeland

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Leg het verpakte Apple product in de zelfklevende plastic zak van TNT en sluit deze af.

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.*

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - Beats Studio Buds charging case' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

  2. Vermeld het volgende in de e-mail: dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, of het product moet worden opgehaald bij een woning of een bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

  3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bel met TNT Customer Service op 0800 275 868 en vertel dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, dat het product moet worden opgehaald bij een woning of bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je Apple product heeft ontvangen.

Singapore

Je krijgt een pakketje met een DHL-manifest dat al is voorzien van een label om je Apple product terug te sturen.

1. Plaats het verpakte Apple product in het DHL-manifest met label en sluit het manifest.*

2. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te maken voor het ophalen van je Apple product. Geef door aan DHL dat je het product retourneert met prepaid-service. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Accountnummer (kijk op het manifest van DHL Express)

   • Bedrijfsnaam - Apple

   • AWB-nummer (kijk op het manifest van DHL Express)

   • Inhoud: Electronic product

   • Adres en tijdstip voor ophalen

   • Telefoonnummer van contactpersoon voor ophalen

   • Aantal stuks: 1

   • Gewicht: 1 kg

3. Geef het verpakte Apple product aan de koerier van DHL.

4. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je Apple product heeft ontvangen.

Je oplaadcase gebruiken na service

Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. In Australië of Nieuw-Zeeland is de consumentenwetgeving ook van toepassing op je vervangende product.

Je Beats Studio Buds en oplaadcase configureren.