Je Apple Watch naar Apple opsturen voor service vanuit de regio Azië/Oceanië

Als je Apple Watch moet worden gerepareerd, lees je hier hoe je het apparaat kunt voorbereiden en terugsturen naar Apple.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Voordat je een Apple Watch opstuurt

1. Koppel je Apple Watch los (indien mogelijk). Als je de apparaten loskoppelt, probeert je iPhone een reservekopie van je Apple Watch te maken. Deze reservekopie kun je op de Apple Watch terugzetten wanneer je het apparaat na reparatie terugkrijgt.

2. Verwijder het bandje van de Apple Watch.

   

Je Apple Watch verpakken

Klanten in Australië en Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte De Apple Watch opsturen naar Apple.

1. Leg de Apple Watch in de kleine doos. Het bandje, de schakelarmband of andere accessoires moet je niet in de doos doen. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.

   

2. Vouw de bovenkant van de kleine doos omlaag. Je moet de wijzerplaat van de Apple Watch zien door het doorzichtige venster bovenop de doos.

3. Doe het deksel op de kleine doos.

   

4. Plaats de kleine doos in de verzenddoos.

   

5. Vouw het deksel van de verzenddoos omlaag en zorg dat het deksel goed afsluit.

   

6. Plak de doos dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

De Apple Watch opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

Australië

Je krijgt een link naar een verzendlabel dat je zelf kunt afdrukken. Stuur het product terug naar Apple met het verzendlabel.

1. Druk het verzendlabel af dat Apple heeft verstrekt toen je de service aanvroeg.

2. Ga met het verzendlabel en de onverpakte Apple Watch naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post zal je product verpakken en een ontvangstbewijs verstrekken om de retourzending van je product te bevestigen. Het bandje, de schakelarmband of andere accessoires moet je niet in de doos doen. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

4. Je Apple Watch wordt zo snel mogelijk gerepareerd. Je kunt online de status van je serviceverzoek controleren.

Japan

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Geef je Apple Watch aan de koerier. Het bandje, de schakelarmband of andere accessoires moet je niet meegeven aan de koerier. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

De koerier heeft een doos bij zich om je Apple Watch in te doen voor service.

1. Verpak de Apple Watch in de doos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape. Het bandje, de schakelarmband of andere accessoires moet je niet in de doos doen. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Plak het AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.

3. De koerier wacht na aankomst maximaal 10 minuten.

4. Als het niet lukt om het apparaat binnen die tijd aan de koerier te geven, mag deze zonder het pakket vertrekken. Als je klaar bent met het inpakken van het apparaat, maak je een afspraak met de koerier om je apparaat op te halen door te bellen naar de hotline van de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur. De klantenservice vraagt om het retour-AWB-nummer dat op het voorgedrukte AWB-label in de doos staat.

5. Geef het verpakte product aan de koerier.

6. Als je apparaat is opgehaald door de koerier, kun je de zending volgen op https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt een pakket toegestuurd met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe de verpakte Apple Watch in de TNT-tas en sluit de tas. Het bandje, de schakelarmband of andere accessoires moet je niet meesturen. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

• Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - Apple Watch' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

• Vermeld in je e-mail dat je een prepaidtas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

• Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bel TNT Customer Service op 0800 275 868 en vertel dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, geef aan of het product moet worden opgehaald bij een woning of bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Je Apple Watch wordt zo snel mogelijk gerepareerd. Je kunt online de status van je serviceverzoek controleren.

Je Apple Watch gebruiken na de reparatie

Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. In deze landen geldt de consumentenwetgeving (voor zover van toepassing) mogelijk ook voor het vervangende product.

Lees hier meer over het gebruik van je Apple Watch na reparatie.