Hoe je je AirPods terugstuurt naar Apple vanuit de regio Azië-Pacific

Lees hier hoe je één van je AirPods-oortjes terugstuurt naar Apple nadat je een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service:

• In Australië ontvang je het vervangende product per post. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

• In Hongkong, Nieuw-Zeeland en Singapore krijg je per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug naar Apple te sturen. Als je slechts één AirPod retourneert, ontvang je een verzenddoos met één vak (weergegeven in dit artikel). Als je er twee retourneert, ontvang je een verzenddoos met twee vakken.

• In Japan wordt je vervangende product bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

Het retourneren van je originele product is niet vereist als het is zoekgeraakt.

Belangrijk: als het product moet worden vervangen, moet je het zo retourneren dat Apple het binnen 10 dagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple het product niet binnen 10 dagen heeft ontvangen, of als Apple technici constateren dat je originele product niet in aanmerking komt voor service of niet wordt gedekt door een actief AppleCare+ abonnement, wordt de volledige waarde van het vervangende product in rekening gebracht. Raadpleeg voor meer informatie Vervanging, service en reparatie voor AirPods en de voorwaarden.

Je AirPods-oortje verpakken

Klanten in Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte Je AirPods opsturen naar Apple.

1. Haal het vervangende AirPods-oortje uit de verpakkingsmaterialen. Doe de binnenverpakking van de witte doos niet dicht.

2. Doe de originele AirPod-oortje in de binnenverpakking van de witte doos door het steeltje van de AirPod in de papieren koker te schuiven. Zorg ervoor dat het bovenste deel van het AirPods-oortje in het gat in de binnenverpakking zit.

   

3. Vouw de klep aan de bovenkant van het AirPods-oortje.

   

4. Vouw de binnenverpakking dubbel om deze te sluiten en vouw de klep die uit de binnenverpakking steekt.

   

5. Doe de binnenverpakking in de witte doos. Het AirPods-oortje moet naar boven zijn gericht. Sluit de witte doos door het deksel er op te doen.

   

6. Plaats de witte doos in de verzenddoos. Stuur geen andere dingen mee, zoals je andere AirPods-oortje, de oplaadcase of de kabel.

   

7. Sluit de doos en plak deze dicht met de meegeleverde tape.

   

8. Verzegel de doos met tape en stuur de doos per post naar Apple. Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze zichtbaar blijft.

   

Een AirPods-oortje opsturen naar Apple

Selecteer je land of regio:

Australië

1. Je ontvangt een e-mail van Apple wanneer het vervangende product is verzonden. Druk het verzendlabel af via de Reparatiestatus-link in de e-mail. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

2. Ga met het verzendlabel en het verpakte Apple product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.*

3. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om aan te tonen dat je het onderdeel hebt geretourneerd. Bewaar dit ontvangstbewijs.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je Apple product heeft ontvangen.

Hongkong

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape.*

2. Bel de klantenservice van Shun Feng Hong Kong op 8302 2883 tijdens weekdagen (maandag tot en met vrijdag) om te regelen dat je product wordt opgehaald. Voer 1 (voor Kantonees), 2 (voor Engels) of 3 (voor Mandarijn) in. Geef door aan Shun Feng dat je het product retourneert met prepaid-service. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd om telefonisch de volgende gegevens door te geven:

   -Je naam

   -Ophaaladres (moet hetzelfde zijn als het afleveradres van het vervangende apparaat)

   -Bedrijfsnaam: Apple

   -Telefoonnummer van contactpersoon

   -Reparatienummer

3. Geef het verpakte product mee aan de koerier van Shun Feng Hong Kong. De koerier helpt je het AWB-retourlabel op de doos te plakken en een extra Protection Plus-verzegeling aan te brengen.

4. Controleer na een paar dagen of je Apple product heeft ontvangen.

Japan

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Geef het product mee aan de koerier. Stuur geen accessoires mee met de oortjes (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan jou retourneren.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Controleer de status van je serviceverzoek.

Nieuw-Zeeland

1. Verwijder het TNT-verzendlabel uit de envelop. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte product in de zelfklevende plastic zak van TNT en plak deze dicht.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - AirPods ' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

2. Vermeld in je e-mail dat je een prepaid-tas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bellen met TNT Customer Service op 0800 275 868 en alle informatie uit stap 2 van 'Een e-mail schrijven' hierboven opgeven.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je Apple product heeft ontvangen.

Singapore

Je pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee je je product terug kunt sturen. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.*

2. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te plannen voor het ophalen van je product. Geef door aan DHL dat je het product retourneert met prepaid-service. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd om telefonisch de volgende gegevens door te geven:

   -Je naam

   -Accountnummer (zie het AWB-retourlabel van DHL)

   -Bedrijfsnaam: Apple

   -AWB-nummer (zie het AWB-retourlabel van DHL)

   -Inhoud: elektronisch product

   -Ophaaladres en -tijd

   -Telefoonnummer van contactpersoon voor ophalen

   -Aantal stuks: 1

   -Gewicht: 1 kg

3. Geef het verpakte product mee aan de DHL-koerier.

4. Controleer na een paar dagen of je Apple product heeft ontvangen.

De vervangende AirPods gebruiken

1. Wanneer je maar één AirPod vervangt, verandert het serienummer niet. Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. In Australië of Nieuw-Zeeland is de consumentenwetgeving ook van toepassing op je vervangende product.

2. Doe de Apple AirPods in de oplaadcase en druk op de configuratieknop tot het statuslampje wit gaat knipperen.

3. Configureer je AirPods.