Je AirPods, AirPods Pro en oplaadcase opsturen naar Apple met Express Replacement Service vanuit de regio Azië/Oceanië

Lees hier hoe je je AirPods, AirPods 3e generatie, AirPods Pro en oplaadcase terugstuurt naar Apple nadat je een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

Belangrijk: zorg ervoor dat je het product zo retourneert dat Apple het binnen 10 werkdagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple je originele product niet binnen 10 dagen heeft ontvangen, of als Apple technici constateren dat je originele product niet in aanmerking komt voor service of niet wordt gedekt door een actief AppleCare+ abonnement, wordt de volledige waarde van het vervangende product in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Vervanging, service en reparatie voor AirPods, Voorwaarden voor de Replacement Service voor service die wordt gedekt door de Beperkte garantie van Apple, Voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door een AppleCare-abonnement of Voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die niet wordt gedekt door de Beperkte garantie van Apple, een AppleCare-abonnement of consumentenwetgeving.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Je AirPods, AirPods Pro en oplaadcase inpakken

Klanten in Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte Je AirPods, AirPods Pro en oplaadcase opsturen naar Apple.

AirPods of AirPods Pro

Voordat je je AirPods retourneert, veeg je ze schoon en verwijder je eventueel vuil. Als je je AirPods Pro verstuurt, verwijder je de oorkussentjes en bewaar je ze op een veilige plek voor later gebruik. Als je een oorkussentje wilt verwijderen, trek je stevig aan de basis van het kussentje op de plek waar het aan de AirPod is bevestigd.

1. Leg je AirPods of AirPods Pro-oortjes in de binnenverpakking door de steel van de AirPods in het papieren hulsje te schuiven. Vouw de bovenste flap naar binnen. De oorkussentjes moet je niet meesturen. Als je dat doet, kan Apple ze niet aan je retourneren.

   

2. Doe de binnenverpakking in de kleine doos. Sluit vervolgens de kleine doos door het deksel erop te doen.

   

3. Leg het kleine doosje, met de AirPods of AirPods Pro-oortjes, in de verzenddoos. Leg de kleine doos in de verzenddoos.

   

4. Sluit de verzenddoos en plak deze dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze zichtbaar blijft.

   

Draadloze oplaadcase

1. Leg de oplaadcase in de binnenverpakking van de kleine doos. Sluit de kleine doos door het deksel er op te doen.

   

2. Plaats de kleine doos in de verzenddoos. Stop geen accessoires in de doos (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.

   

3. Sluit de doos en plak deze dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze zichtbaar blijft.

Je AirPods, AirPods Pro en oplaadcase opsturen naar Apple

Selecteer je land of regio:

Australië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Je ontvangt een e-mail van Apple wanneer het vervangende product is verzonden. Druk het verzendlabel af via de Reparatiestatus-link in de e-mail.

2. Verpak het product. Stop geen accessoires in de doos (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Ga met het verzendlabel en het verpakte Apple product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

4. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om aan te tonen dat je het onderdeel hebt geretourneerd. Bewaar dit ontvangstbewijs.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Hongkong

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product terug te sturen.

1. Plaats je product in de verzenddoos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape. Stop geen accessoires in de doos (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel de klantenservice van Shun Feng Hong Kong op 8302 2883 tijdens weekdagen (maandag tot en met vrijdag) om te regelen dat je product wordt opgehaald. Voer 1 (voor Kantonees), 2 (voor Engels) of 3 (voor Mandarijn) in. Geef door aan Shun Feng dat je het product terugstuurt met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Ophaaladres (moet hetzelfde zijn als het afleveradres van het vervangende apparaat)

   • Bedrijfsnaam: Apple

   • Nummer contactpersoon

   • Reparatienummer

3. Geef het verpakte product mee aan de koerier van Shun Feng Hong Kong. De koerier helpt je het AWB-retourlabel op de doos te plakken en een extra Protection Plus-verzegeling aan te brengen.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

Je vervangende product wordt bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

1. Geef het product mee aan de koerier. Stop geen accessoires in de doos (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product terug te sturen.

1. Leg het product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Stop geen accessoires in de doos (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur, en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur, om een koerier te regelen om het apparaat op te halen. Zeg tegen de klantenservice dat je een pre-paid retourservice gebruikt en geef een reparatienummer door.

3. De koerier neemt een AWB-retourlabel mee voor je verpakte apparaat.

4. Plak het AWB-label op de doos.

5. Geef het pakket aan de koerier.

6. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte product in de zelfklevende plastic zak van TNT en plak deze dicht. Stop geen accessoires in de tas (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  1. Gebruik het onderwerp 'Apple collection - "AirPods" or "AirPods Pro' (zoals van toepassing), gevolgd door het nummer van de TNT-vrachtbrief.

  2. Vermeld in je e-mail dat je een prepaidtas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

  3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bel met TNT Customer Service op 0800 275 868 en vertel dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, dat het product moet worden opgehaald bij een woning of bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Singapore

Je pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee je je product terug kunt sturen. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.*

2. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te plannen voor het ophalen van je product. Geef door aan DHL dat je het product terugstuurt met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Accountnummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Bedrijfsnaam: Apple

   • AWB-nummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Inhoud: Electronic product

   • Ophaaladres en -tijd

   • Telefoonnummer van contactpersoon voor het ophalen

   • Aantal stuks: 1

   • Gewicht: 1 kg

3. Geef het verpakte product aan de koerier van DHL.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je AirPods of AirPods Pro en oplaadcase na vervanging gebruiken

Noteer het serienummer van je vervangende product. Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. Consumentenwetgeving kan ook van toepassing zijn op je vervangende product, indien van toepassing.

Lees hoe je je AirPods of AirPods Pro weer in gebruik neemt nadat deze zijn vervangen.