Cara menghantar iPhone anda kepada Apple untuk diservis dari rantau Asia Pasifik

Jika anda memerlukan pembaikan untuk iPhone anda, ini ialah cara untuk menyediakan dan mengembalikan peranti anda kepada Apple.

Perlukan negara atau rantau yang berbeza?

Sebelum menghantar iPhone anda

Ikut langkah ini sebelum menghantar iPhone anda untuk pembaikan atau penggantian. Jika iPhone tidak dapat dihidupkan atau tidak bertindak balas, selesaikan sebanyak mungkin langkah:

1. Sandar iPhone anda.

2. Alih keluar iPhone anda daripada senarai peranti Apple ID anda.

3. Padam iPhone anda, kemudian matikan kuasa.

4. Keluarkan kad SIM daripada iPhone anda jika iPhone anda menggunakan kad SIM dan simpan di tempat yang selamat. Jika iPhone anda menggunakan eSIM, hubungi penyedia perkhidmatan wayarles anda untuk menggantung perkhidmatan, jika perlu.

Bungkus iPhone anda

Pelanggan di Australia dan Jepun boleh meneruskan ke bahagian Hantar iPhone anda kepada Apple.

1. Letak iPhone anda di dalam beg. Jangan sertakan set kepala stereo, kabel USB, penyesuai kuasa atau aksesori anda yang lain. Jika anda menyertakan item tambahan di dalam kotak, kami tidak akan dapat mengembalikan item itu kepada anda.

   

2. Letak beg di dalam kotak penghantaran.

   

3. Kedap kotak dengan pita.* Jika terdapat pelekat bateri yang ditampal pada bahagian luar kotak, pastikan pelekat bateri tidak terhalang.

   

Hantar iPhone anda kepada Apple

Pilih negara atau wilayah anda*:

Australia

Di negara Australia, anda akan diberikan pautan kepada label penghantaran untuk dicetak di rumah. Pulangkan produk anda kepada Apple dengan menggunakan label pengiriman tersebut.

1. Cetak label pengiriman yang diberikan oleh Apple apabila anda meminta servis.

2. Bawa label pengiriman dan produk anda yang belum dibungkus ke Australia Post. Untuk mencari Australia Post Office yang terdekat, lawati: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post akan membungkuskan produk anda dan memberi anda resit untuk mengesahkan penyerahan pengembalian anda. Jangan serta set kepala stereo, kabel USB, penyesuai kuasa, kad SIM atau aksesori anda yang lain dengan bungkusan anda. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

4. Semak bahawa Apple telah menerima produk anda, dalam masa beberapa hari.

Jepun

Kurier akan membawa kotak untuk mengambil produk anda untuk diservis.

1. Serah iPhone anda kepada kurier. Jangan serta set kepala stereo, kabel USB, penyesuai kuasa, kad SIM atau aksesori anda yang lain. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Dalam masa beberapa hari, layari untuk menyemak sama ada Apple telah menerima produk anda atau tidak.

Malaysia

Kurier akan membawa sebuah kotak untuk mengambil produk anda untuk servis.

1. Masukkan produk anda ke dalam kotak dan tutup kotak dengan pita yang disediakan. Jangan serta set kepala stereo, kabel USB, penyesuai kuasa, kad SIM atau aksesori anda yang lain di dalam kotak. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Tampal Bil Jalanan Udara Pengembalian (AWB) pada kotak dan pastikan label AWB Pengembalian meliputi label AWB asal.

3. Kurier akan menunggu hingga 10 minit untuk anda menyediakan dan membungkus peranti anda.

4. Jika anda tidak dapat membungkus peranti anda dalam tempoh masa 10 minit, kurier akan pergi tanpa bungkusan anda. Apabila anda selesai membungkus peranti anda, aturkan untuk kurier mengambil peranti anda dengan menghubungi talian penting Khidmat Pelanggan GD Express Malaysia di talian 03-7787-6776, Isnin hingga Jumaat 8:30 pagi hingga 5:30 petang atau Sabtu 8:30 pagi hingga 12:30 tengah hari. Anda akan diminta untuk memberikan nombor Return AWB kepada khidmat pelanggan daripada AWB pracetak yang disediakan di dalam kotak.

5. Serahkan produk yang sudah dibungkus itu kepada kurier.

6. Selepas pengambilan kurier, anda boleh menjejaki pengiriman anda di https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

New Zealand

Anda akan menerima kit yang mengandungi semua perkara yang anda perlukan untuk mengembalikan produk anda kepada Apple.

1. Tanggalkan label pengiriman TNT dari kotak. Di sebelah kod bar pada label pengiriman, cari nombor konsainan yang bermula dengan “GE”. Catat nombor tersebut.

2. Masuk bungkusan produk ke dalam beg pembungkus TNT dan kedap beg pembungkus. Jangan serta set kepala stereo, kabel USB, penyesuai kuasa, kad SIM atau aksesori anda yang lain di dalam beg pembungkus. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

3. Masuk label pengiriman ke dalam poket plastik jelas pada beg pembungkus.

Untuk mengatur pengambilan, sama ada:

• Tulis e-mel

• Guna baris subjek “Apple collection - iPhone” diikuti oleh nombor konsainan TNT.

• Dalam e-mel anda, sila nyatakan bahawa anda menggunakan beg pembungkus prabayar pada nombor akaun 320792, nyatakan sama ada alamat pengambilan anda ialah kediaman atau perniagaan dan berikan nombor telefon anda.

• Hantar e-mel kepada customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Khidmat Pelanggan TNT di talian 0800 275 868 dan nyatakan bahawa anda menggunakan beg pembungkus prabayar pada nombor akaun 320792, nyatakan sama ada alamat pengambilan anda ialah kediaman atau perniagaan dan berikan nombor telefon anda.

TNT akan memberikan nombor rujukan tempahan dan tarikh pengambilan dalam balasan kepada e-mel atau panggilan telefon anda.

Semak untuk mengetahui bahawa Apple telah menerima produk anda atau tidak dalam masa beberapa hari.

Guna iPhone anda selepas servis

Rekodkan nombor siri iPhone pengganti anda. Produk Apple gantian anda diliputi oleh waranti servis 90 hari atau baki waranti produk asal atau pelan AppleCare anda, mana-mana yang lebih panjang. Hak undang-undang pengguna juga boleh diguna pakai terhadap produk gantian anda jika berkenaan.

Ketahui cara menggunakan iPhone anda selepas diservis.