Cara menghantar iPad anda kepada Apple untuk diservis dari rantau Asia-Pasifik

Jika anda memerlukan pembaikan untuk iPad anda, berikut ialah cara menyediakan dan memulangkan peranti anda kepada Apple.

Perlukan negara atau rantau yang berbeza?

Sebelum menghantar iPad anda

Ikut langkah ini sebelum menghantar iPad anda untuk diservis. Jika peranti tidak dapat dihidupkan atau tidak bertindak balas, selesaikan sebanyak mungkin langkah:

1. Sandarkan iPad anda.

2. Padamkan iPad anda.

3. Alih keluar iPad anda daripada senarai peranti Apple ID anda.

4. Jika anda mempunyai iPad Wi-Fi + Cellular, keluarkan kad SIM daripada iPad anda jika berkenaan, simpan kad SIM di tempat yang selamat. Jika iPad Wi-Fi + Cellular anda tidak menggunakan kad SIM, hubungi penyedia perkhidmatan wayarles anda untuk menggantungkan perkhidmatan jika perlu.

Bungkus iPad anda

Pelanggan di Australia dan Jepun boleh teruskan ke bahagian Hantar iPad anda kepada Apple.

1. Letakkan iPad anda di dalam beg. Jangan sertakan kabel USB, penyesuai kuasa atau aksesori lain. Jika anda menyertakan item tambahan di dalam kotak, kami tidak akan dapat mengembalikan item itu kepada anda.

   

2. Tanggalkan jalur plastik yang menutupi jalur lekat sendiri.

   

3. Kedapkan beg dengan melipat bahagian atas menggunakan jalur lekat sendiri.

   

4. Letakkan beg di dalam sisipan di dalam kotak.

   

5. Letakkan cebisan busa di atas beg.

   

6. Tutup kotak.

   

7. Kedapkan kotak dengan pita yang disediakan.* Jika terdapat pelekat bateri yang terlekat di bahagian luar kotak, sila pastikan pelekat bateri tersebut tidak terhalang.

   

Kirim iPad anda kepada Apple

Pilih negara atau rantau anda:

Australia

Anda akan diberikan pautan label penghantaran untuk dicetak di rumah. Pulangkan produk anda kepada Apple dengan menggunakan label penghantaran tersebut.

1. Cetak label penghantaran yang diberikan oleh Apple apabila anda meminta servis.

2. Bawa label penghantaran dan iPad anda yang belum dibungkus ke Australia Post. Untuk mencari Australia Post Office yang terdekat, lawati: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post akan membungkuskan produk anda dan memberi anda resit untuk mengesahkan penyerahan pemulangan anda. Jangan sertakan set kepala stereo, kabel USB, penyesuai kuasa atau aksesori anda dengan pakej anda. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

4. Semak untuk mengetahui jika Apple telah menerima produk anda dalam masa beberapa hari.

Jepun

Kurier akan membawa sebuah kotak untuk mengambil produk anda untuk servis.

1. Serahkan produk anda kepada kurier. Jangan sertakan set kepala stereo, kabel USB, penyesuai kuasa atau aksesori anda apabila menyerahkan produk anda kepada kurier. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Semak untuk mengetahui jika Apple telah menerima produk anda dalam masa beberapa hari.

Malaysia

Kurier akan membawa sebuah kotak untuk mengambil produk anda untuk servis.

1. Bungkus produk anda dalam kotak dan tutup kotak dengan pita yang disediakan. Jangan sertakan set kepala stereo, kabel USB, penyesuai kuasa atau aksesori anda di dalam kotak. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

2. Tampalkan Return Airway Bill (AWB) pada kotak dan pastikan label Return AWB meliputi label AWB asal.

3. Kurier akan menunggu sehingga 10 minit untuk anda sediakan dan bungkus peranti anda.

4. Jika anda tidak dapat membungkus peranti anda dalam tempoh masa 10 minit, kurier akan pergi tanpa bungkusan anda. Apabila anda selesai membungkuskan peranti anda, buat pengaturan untuk kurier mengambil peranti anda dengan menghubungi talian penting Khidmat Pelanggan GD Express Malaysia di 03-7787-6776, Isnin hingga Jumaat 8:30 pagi hingga 5:30 petang atau Sabtu 8:30 pagi hingga 12:30 tengah hari. Anda akan diminta memberikan nombor Return AWB daripada AWB pracetak yang disediakan di dalam kotak kepada khidmat pelanggan.

5. Serahkan produk yang sudah dibungkus itu kepada kurier.

6. Selepas pengambilan kurier, anda boleh menjejaki penghantaran anda di https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

New Zealand

Anda akan menerima kit yang mengandungi semua perkara yang anda perlukan untuk memulangkan produk anda kepada Apple.

1. Tanggalkan label pengiriman TNT dari kotak. Di sebelah kod bar pada label pengiriman, cari nombor konsainan yang bermula dengan “GE”. Catatkan nombor tersebut.

2. Masukkan bungkusan produk ke dalam beg pembungkus TNT dan kedapkan beg pembungkus. Jangan sertakan set kepala stereo, kabel USB, penyesuai kuasa atau aksesori anda di dalam kotak. Jika anda menyertakan item tambahan, kami tidak dapat mengembalikan item tersebut kepada anda.*

3. Masukkan label pengiriman ke dalam poket plastik jelas pada beg pembungkus.

Untuk mengatur pengambilan, sama ada:

• Tulis e-mel

  1. Gunakan baris subjek “Pengambilan Apple - iPad” diikuti oleh nombor konsainan TNT.

  2. Dalam e-mel anda, sila nyatakan bahawa anda menggunakan bungkusan prabayar pada nombor akaun 320792, nyatakan sama ada alamat pengambilan anda ialah kediaman atau perniagaan dan berikan nombor telefon anda.

  3. Hantar e-mel kepada customerservice.nz@tnt.com.

ATAU

• Hubungi Khidmat Pelanggan TNT di 0800 275 868 dan nyatakan bahawa anda menggunakan bungkusan prabayar pada nombor akaun 320792, nyatakan sama ada alamat pengambilan anda ialah kediaman atau perniagaan dan berikan nombor telefon anda.

TNT akan memberikan nombor rujukan tempahan dan tarikh pengambilan dalam balasan kepada e-mel atau panggilan telefon anda.

Semak untuk mengetahui jika Apple telah menerima produk anda dalam masa beberapa hari.

Gunakan iPad anda selepas servis

Produk Apple gantian anda diliputi oleh waranti servis 90 hari atau baki waranti produk asal atau pelan AppleCare anda, mana-mana yang lebih panjang. Hak undang-undang pengguna juga boleh digunakan pada produk pengganti anda jika berkenaan.

Ketahui cara menggunakan iPad anda selepas diservis.