Rīcība gadījumā, ja neizdodas skatīties vai straumēt filmas un TV pārraides lietotnē Apple TV
Uzziniet, kā rīkoties, ja rodas problēmas saistībā ar filmas vai TV pārraides straumēšanu, izmantojot Wi-Fi vai mobilā tīkla savienojumu.
Atjaunināšana uz jaunāko lietotnes Apple TV versiju
Atjauniniet Apple ierīci, lai atjauninātu lietotni Apple TV.
Ja izmantojat PC datoru, atjauniniet to uz jaunāko Windows versiju un atjauniniet arī ierīces draiverus. Pēc tam atjauniniet lietotni Apple TV operētājsistēmai Windows veikalā Microsoft Store.
Ja izmantojat saderīgu viedtelevizoru, straumēšanas ierīci vai spēļu konsoli, kas ir savienota ar internetu, lietotnei Apple TV vajadzētu veikt atjaunināšanu automātiski. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar ražotāju vai uzziniet, kā iegūt lietotni Apple TV savā ierīcē.
Rīcība gadījumā, ja netiek sākta filmas vai TV pārraides atskaņošana
Pēc katras darbības mēģiniet vēlreiz straumēt vai lejupielādēt filmu vai TV pārraidi.
Apmeklējiet lapu System Status (Sistēmas statuss), lai noskaidrotu informāciju par pakalpojumu darbības pārtraukumiem, vai trešās puses pakalpojumu nodrošinātāja tīmekļa vietni, lai uzzinātu informāciju par darbības pārtraukumiem. Pakalpojumu darbības pārtraukumu gadījumā mēģiniet straumēt vai noskatīties video vēlāk.
Ja rodas problēmas ar pieteikšanos, izmantojot Apple ID, varat atiestatīt Apple ID parolo vai uzzināt, kā iegūt verifikācijas kodu, un pieteikties ar divfaktoru autentifikācijas palīdzību.
Ja mobilā tīkla savienojums ir vājš, izveidojiet savienojumu ar Wi-Fi.*
Mēģiniet skatīties saturu citā ierīcē, izmantojot to pašu Wi-Fi vai mobilo datu savienojumu. Ja tas neizdodas, sazinieties ar interneta pakalpojumu sniedzēju, lai uzzinātu, vai jūsu tīklā nav problēmu.
Ja pakalpojumu Apple TV+ vai Apple TV kanālus lieto citi cilvēki, pārliecinieties, vai netiek pārsniegti straumēšanas ierobežojumi vairākās ierīcēs.
* Jūsu Wi-Fi maršrutētājam ir jābūt saderīgam ar 802.11a/g/n/ac. HD satura straumēšanai nepieciešamais ātrums ir vismaz 8 Mbit/s. Wi-Fi savienojumu lēnākie līmeņi var nebūt pietiekami ātri, lai straumētu HD video saturu.
Rīcība gadījumā, ja video kvalitāte ir slikta vai tā atskaņošana tiek pārtraukta
Ja internetu izmanto vairāki jūsu tīkla lietotāji, savienojuma ātrums var samazināties. Palūdziet pārējiem lietotājiem uz laiku pārtraukt darbības internetā.
Ja izmantojat viedo televizoru vai straumēšanas ierīci, izslēdziet un atkal ieslēdziet to. Ja izmantojat Apple ierīci vai PC datoru, restartējiet to.
Pieskarieties lejupielādes ikonai vai noklikšķiniet uz tās, lai mēģinātu lejupielādēt filmu vai TV pārraidi.*
* Filmas un TV pārraides nevar lejupielādēt Apple TV ierīcēs, viedtelevizoros un straumēšanas ierīcēs. HDR saturu var lejupielādēt tikai noteiktos iPhone un iPad modeļos. 4K video saturu nevar lejupielādēt nevienā ierīcē.
Vai vēl joprojām nepieciešama palīdzība?
Ja joprojām neizdodas atskaņot filmas vai TV pārraides, varat iet uz reportaproblem.apple.com un pieprasīt atmaksu.
Ja neizdodas straumēt filmas vai TV pārraides lietotnēs, ko lejupielādējāt no pakalpojuma App Store, varat sazināties ar lietotnes izstrādātāju.
