Rīcība gadījumā, ja neizdodas skatīties vai straumēt filmas un TV pārraides lietotnē Apple TV

Ja rodas problēmas, mēģinot straumēt, skatīties vai sākt atskaņot filmu vai TV pārraidi, kas iegādāta ar Wi-Fi vai mobilo datu savienojuma starpniecību, izmēģiniet tālāk norādītās darbības. Pēc katras darbības pārbaudiet, vai iespējams atskaņot video.

Atjaunināšana uz jaunāko lietotnes Apple TV versiju

Veiciet atjaunināšanu uz jaunāko iOS, iPadOS, macOS vai tvOS versiju.

Ja izmantojat saderīgu viedtelevizoru, straumēšanas ierīci vai spēļu konsoli, kas ir savienota ar internetu, lietotnei Apple TV vajadzētu veikt atjaunināšanu automātiski. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar ražotāju vai uzziniet, kā iegūt lietotni Apple TV savā ierīcē.

Rīcība gadījumā, ja netiek sākta filmas vai TV pārraides atskaņošana

Pēc katras darbības mēģiniet vēlreiz straumēt vai lejupielādēt filmu vai TV pārraidi.

  1. Apmeklējiet lapu System Status (Sistēmas statuss), lai noskaidrotu informāciju par pakalpojumu darbības pārtraukumiem, vai trešās puses pakalpojumu nodrošinātāja tīmekļa vietni, lai uzzinātu informāciju par darbības pārtraukumiem. Pakalpojumu darbības pārtraukumu gadījumā mēģiniet straumēt vai noskatīties video vēlāk.
  2. Ja rodas problēmas ar pieteikšanos, izmantojot Apple ID, varat atiestatīt savu Apple ID paroli vai uzzināt, kā iegūt verifikācijas kodu, un pieteikties izmantojot divfaktoru autentifikāciju.
  3. Ja mobilā tīkla savienojums ir vājš, izveidojiet savienojumu ar Wi-Fi.*
  4. Mēģiniet skatīties saturu citā ierīcē, izmantojot to pašu Wi-Fi vai mobilo datu savienojumu. Ja tas neizdodas, sazinieties ar interneta pakalpojumu sniedzēju, lai uzzinātu, vai jūsu tīklā nav problēmu.
  5. Ja pakalpojumu Apple TV+ vai Apple TV kanālus lieto citi cilvēki, pārliecinieties, vai netiek pārsniegti straumēšanas ierobežojumi vairākās ierīcēs.

* Jūsu Wi-Fi maršrutētājam ir jābūt saderīgam ar 802.11a/g/n/ac. HD satura straumēšanai nepieciešamais ātrums ir vismaz 8 Mbit/s. Wi-Fi savienojumu lēnākie līmeņi var nebūt pietiekami ātri, lai straumētu HD video saturu.

Rīcība gadījumā, ja video kvalitāte ir slikta vai tā atskaņošana tiek pārtraukta

  1. Ja internetu izmanto vairāki jūsu tīkla lietotāji, savienojuma ātrums var samazināties. Palūdziet pārējiem lietotājiem uz laiku pārtraukt darbības internetā.
  2. Restartējiet savu Apple TViPhoneiPadiPod touch vai Mac ierīci. Ja izmantojat viedo televizoru vai straumēšanas ierīci, izslēdziet un atkal ieslēdziet to.
  3. Pieskarieties lejupielādes ikonai vai noklikšķiniet uz tās , lai mēģinātu lejupielādēt filmu vai TV pārraidi.*

* Filmas un TV pārraides nevar lejupielādēt Apple TV ierīcēs, viedtelevizoros un straumēšanas ierīcēs. HDR saturu var lejupielādēt tikai noteiktos iPhone, iPad un iPod touch modeļos, un 4K video saturu nevar lejupielādēt nevienā ierīcē.

Vai vēl joprojām nepieciešama palīdzība?

Ja joprojām nevarat atskaņot filmas vai TV pārraides, varat apmeklēt vietni reportaproblem.apple.com, pieteikties, izmantojot Apple ID un paroli, un pieprasīt atmaksu.

Ja rodas problēmas ar filmu un TV pārraižu straumēšanu lietotnēs, kuras lejupielādētas no veikala App Store, varat sazināties ar lietotnes izstrādātāju.

Publicēšanas datums: