Rīcība gadījumā, ja neizdodas skatīties vai straumēt filmas un TV pārraides lietotnē Apple TV

Uzziniet, kā rīkoties, ja rodas problēmas saistībā ar filmas vai TV pārraides straumēšanu, izmantojot Wi-Fi vai mobilā tīkla savienojumu.

Atjaunināšana uz jaunāko lietotnes Apple TV versiju

Atjauniniet Apple ierīci, lai atjauninātu lietotni Apple TV.

Ja izmantojat PC datoru, atjauniniet to uz jaunāko Windows versiju un atjauniniet arī ierīces draiverus. Pēc tam atjauniniet lietotni Apple TV operētājsistēmai Windows veikalā Microsoft Store.

Ja izmantojat saderīgu viedtelevizoru, straumēšanas ierīci vai spēļu konsoli, kas ir savienota ar internetu, lietotnei Apple TV vajadzētu veikt atjaunināšanu automātiski. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar ražotāju vai uzziniet, kā iegūt lietotni Apple TV savā ierīcē.

Ja izmantojat Android mobilo ierīci, atjauniniet tās operētājsistēmu uz Android jaunāko versiju. Pēc tam veikalā Google Play Store atjauniniet lietotni Apple TV. Lai saņemtu papildu palīdzību saistībā ar atjaunināšanu, sazinieties ar ierīces ražotāju.

Rīcība gadījumā, ja netiek sākta filmas vai TV pārraides atskaņošana

Pēc katras darbības mēģiniet vēlreiz straumēt vai lejupielādēt filmu vai TV pārraidi.

1. Apmeklējiet lapu System Status (Sistēmas statuss), lai noskaidrotu informāciju par pakalpojumu darbības pārtraukumiem, vai trešās puses pakalpojumu nodrošinātāja tīmekļa vietni, lai uzzinātu informāciju par darbības pārtraukumiem. Pakalpojumu darbības pārtraukumu gadījumā mēģiniet straumēt vai noskatīties video vēlāk.

2. Ja rodas problēmas pierakstīties savā Apple kontā, varat atiestatīt Apple konta paroli vai uzzināt, kā iegūt verifikācijas kodu un pierakstīties, izmantojot divfaktoru autentifikāciju.

3. Ja mobilā tīkla savienojums ir vājš, izveidojiet savienojumu ar Wi-Fi.* HD satura straumēšanai nepieciešamais ātrums ir vismaz 8 Mbit/s. Wi-Fi savienojumu lēnākie līmeņi var nebūt pietiekami ātri, lai straumētu HD video saturu.

4. Mēģiniet skatīties saturu citā ierīcē, izmantojot to pašu Wi-Fi vai mobilo datu savienojumu. Ja tas neizdodas, sazinieties ar interneta pakalpojumu sniedzēju, lai uzzinātu, vai jūsu tīklā nav problēmu.

5. Ja pakalpojumu Apple TV+ vai Apple TV kanālus lieto citas personas, pārliecinieties, vai netiek pārsniegti straumēšanas ierobežojumi vairākās ierīcēs.

Rīcība gadījumā, ja video kvalitāte ir slikta vai tā atskaņošana tiek pārtraukta

1. Ja internetu izmanto vairāki jūsu tīkla lietotāji, savienojuma ātrums var samazināties. Palūdziet pārējiem lietotājiem uz laiku pārtraukt darbības internetā.

2. Ja izmantojat viedo televizoru vai straumēšanas ierīci, izslēdziet un atkal ieslēdziet to. Ja izmantojat Apple ierīci vai PC datoru, restartējiet to.

3. Ja izmantojat ierīci, kurā var lejupielādēt saturu, pieskarieties lejupielādes pogai vai noklikšķiniet uz tās, lai tā vietā lejupielādētu filmu vai TV pārraidi.

Vai vēl joprojām nepieciešama palīdzība?

Ja joprojām neizdodas atskaņot filmas vai TV pārraides, varat iet uz reportaproblem.apple.com un pieprasīt atmaksu.

Ja nepieciešama palīdzība saistībā ar citu straumēšanas lietotni, ko iegādājāties platformā App Store, varat sazināties ar lietotnes izstrādātāju.