Jei negalite žiūrėti ar transliuoti filmų ir TV laidų programėlėje „Apple TV“
Sužinokite, ką daryti, jei kyla problemų transliuojant filmą ar TV laidą „Wi-Fi“ arba mobiliųjų duomenų ryšiu.
Įdiekite naujausią programėlės „Apple TV“ versiją
Atnaujinkite „Apple“ įrenginį, kad atnaujintumėte programėlę „Apple TV“.
Jei naudojate kitą kompiuterį, atnaujinkite į naujausią „Windows“ versiją, taip pat atnaujinkite įrenginio tvarkykles. Tada atnaujinkite programėlę „Apple TV“, skirtą „Windows“, iš Microsoft Store“.
Jei naudojate suderinamą išmanųjį televizorių, transliavimo internetu įrenginį ar prie interneto prijungtą žaidimų konsolę, programėlė „Apple TV“ turėtų būti atnaujinama automatiškai. Jei reikia pagalbos, galite susisiekti su gamintoju arba sužinoti, kaip gauti programėlę „Apple TV“ į savo įrenginį.
Jei filmo ar TV laidos nepavyksta paleisti
Po kiekvieno veiksmo pabandykite dar kartą įjungti transliaciją arba atsisiųsti filmą ar TV laidą.
Sistemos būsenos puslapyje patikrinkite, ar paslaugos teikimas nesutrikęs, arba patikrinkite, ar trečiosios šalies teikėjo svetainėje nėra pranešimo apie paslaugų teikimo sutrikimą. Jei paslaugų teikimas yra sutrikęs, pabandykite transliuoti arba žiūrėti vaizdo įrašą vėliau.
Jei kyla problemų dėl prisijungimo naudojant „Apple ID“, galite iš naujo nustatyti „Apple ID“ slaptažodį arba sužinoti, kaip gauti patvirtinimo kodą, ir prisijungti naudojant dviejų dalių autentifikavimą.
Jei jūsų mobiliųjų duomenų ryšys yra prastas, prisijunkite prie „Wi-Fi“.*
Pabandykite žiūrėti kitu įrenginiu, naudodami tą patį „Wi-Fi“ arba mobiliųjų duomenų ryšį. Jei tai nepadeda, susisiekite su savo interneto paslaugų teikėju ir sužinokite, ar jūsų tinkle nėra sutrikimų.
Jei „Apple TV+“ ar „Apple TV“ kanalais naudojasi daugiau žmonių, įsitikinkite, kad neviršijate transliavimo į kelis įrenginius apribojimų.
* Įsitikinkite, kad jūsų „Wi-Fi“ kelvedis suderinamas su 802.11a/g/n/ac. HD raiškos turiniui transliuoti reikalingas 8 Mb/s arba spartesnis ryšys. Lėtesnių „Wi-Fi“ ryšio lygių spartos gali nepakakti HD raiškos vaizdo įrašams transliuoti.
Jei vaizdo įrašo kokybė prasta arba jis sustoja
Jei jūsų tinkle internetu naudojasi keletas žmonių, jūsų ryšio sparta gali sulėtėti. Paprašykite jų laikinai pristabdyti savo veiklą internete.
Jei naudojate išmanųjį televizorių arba transliavimo internetu įrenginį, išjunkite jį ir vėl įjunkite. Jei naudojate „Apple“ įrenginį arba kitą kompiuterį, paleiskite iš naujo.
Palieskite arba spustelėkite atsisiuntimo mygtuką ir, vietoj to, filmą ar TV laidą bandykite atsisiųsti.*
* Negalite atsisiųsti filmų ar TV laidų į „Apple TV“, išmaniuosius televizorius ar transliavimo internetu įrenginius. HDR turinį galite atsisiųsti tik į tam tikrų modelių „iPhone“ ir „iPad“ įrenginius. Atsisiųsti 4K raiškos vaizdo įrašo negalima į jokį įrenginį.
Vis dar reikia pagalbos?
Jei filmų ar TV laidų paleisti vis tiek nepavyksta, galite apsilankyti adresu reportaproblem.apple.com ir paprašyti grąžinti pinigus.
Jei nepavyksta transliuoti filmų ar TV laidų programose, kurias atsisiuntėte iš „App Store“, galite susisiekti su programos kūrėju.
