Įdiekite naujausią programėlės „Apple TV“ versiją
Įdiekite naujausią „iOS“ arba „iPadOS“, „macOS“ arba „tvOS“.
Jei naudojate suderinamą išmanųjį televizorių, transliavimo internetu įrenginį ar prie interneto prijungtą žaidimų konsolę, programėlė „Apple TV“ turėtų būti atnaujinama automatiškai. Jei reikia pagalbos, galite susisiekti su gamintoju arba sužinoti, kaip įdiegti programėlę „Apple TV“ savo įrenginyje.
Jei filmo ar TV laidos nepavyksta paleisti
Po kiekvieno veiksmo pabandykite dar kartą įjungti transliaciją arba atsisiųsti filmą ar TV laidą.
- Sistemos būsenos puslapyje patikrinkite, ar paslaugos teikimas nesutrikęs, arba patikrinkite, ar trečiosios šalies teikėjo svetainėje nėra pranešimo apie paslaugų teikimo sutrikimą. Jei paslaugų teikimas yra sutrikęs, pabandykite transliuoti arba žiūrėti vaizdo įrašą vėliau.
- Jei nepavyksta prisijungti naudojant „Apple ID“, galite iš naujo nustatyti „Apple ID“ slaptažodį arba sužinokite, kaip gauti patvirtinimo kodą, ir prisijunkite naudodami dviejų dalių autentifikavimą.
- Jei jūsų mobiliųjų duomenų ryšys yra prastas, prisijunkite prie „Wi-Fi“.*
- Pabandykite žiūrėti kitu įrenginiu, naudodami tą patį „Wi-Fi“ arba mobiliųjų duomenų ryšį. Jei tai nepadeda, susisiekite su savo interneto paslaugų teikėju ir sužinokite, ar jūsų tinkle nėra sutrikimų.
- Jei „Apple TV+“ ar „Apple TV“ kanalais naudojasi daugiau žmonių, įsitikinkite, kad neviršijate transliavimo į kelis įrenginius apribojimų.
* Įsitikinkite, kad jūsų „Wi-Fi“ kelvedis suderinamas su 802.11a/g/n/ac. HD raiškos turiniui transliuoti reikalingas 8 Mb/s arba spartesnis ryšys. Lėtesnių „Wi-Fi“ ryšio lygių spartos gali nepakakti HD raiškos vaizdo įrašams transliuoti.
Jei vaizdo įrašo kokybė prasta arba jis sustoja
- Jei jūsų tinkle internetu naudojasi keletas žmonių, jūsų ryšio sparta gali sulėtėti. Paprašykite jų laikinai pristabdyti savo veiklą internete.
- Paleiskite iš naujo „Apple TV“, „iPhone“, „iPad“, „iPod touch“ arba „Mac“. Jei naudojate išmanųjį televizorių arba transliavimo internetu įrenginį, išjunkite jį ir vėl įjunkite.
- Palieskite arba spustelėkite atsisiuntimo piktogramą
, kad pabandytumėte atsisiųsti filmą ar TV laidą.*
* Negalite atsisiųsti filmų ar TV laidų į „Apple TV“, išmaniuosius televizorius ar transliavimo internetu įrenginius. HDR turinį galite atsisiųsti tik į kai kuriuos „iPhone“, „iPad“ ir „iPod touch“ modelius, o 4K vaizdo įrašų turinio negalite atsisiųsti į jokį įrenginį.
Vis dar reikia pagalbos?
Jei vis tiek negalite paleisti filmų ar TV laidų, galite apsilankyti svetainėje reportaproblem.apple.com ir prisijungę su savo „Apple ID“ ir slaptažodžiu paprašyti grąžinti pinigus.
Jei kyla problemų transliuojant filmus ar TV laidas programose, kurias atsisiuntėte iš „App Store“, galite susisiekti su programos kūrėju.