Jei negalite žiūrėti ar transliuoti filmų, televizijos laidų arba sporto renginių programoje „Apple TV“

Sužinokite, ką daryti, jei kyla problemų transliuojant filmus, televizijos laidas ar sporto renginius „Wi-Fi“ arba mobiliuoju ryšiu.

Įdiekite naujausią programėlės „Apple TV“ versiją

Atnaujinkite „Apple“ įrenginį, kad atnaujintumėte programą „Apple TV“.

Jei naudojate asmeninį kompiuterį, atnaujinkite į naujausią „Windows“ versiją, taip pat atnaujinkite įrenginio tvarkykles. Tada atnaujinkite programą „Apple TV“, skirtą „Windows“, iš „Microsoft Store“.

Jei naudojate suderinamą išmanųjį televizorių, transliavimo internetu įrenginį ar prie interneto prijungtą žaidimų konsolę, programėlė „Apple TV“ turėtų būti atnaujinama automatiškai. Jei reikia pagalbos, galite susisiekti su gamintoju arba sužinoti, kaip gauti programą „Apple TV“ į savo įrenginį.

Jei naudojate „Android“ mobilųjį įrenginį, atnaujinkite į naujausią „Android“ operacinės sistemos versiją. Tada atnaujinkite programą „Apple TV“ iš „Google Play“ parduotuvės. Norėdami gauti daugiau informacijos apie atnaujinimą, kreipkitės į įrenginio gamintoją.

Jei filmo, televizijos laidos ar sporto renginio net nepradedama rodyti

Po kiekvieno veiksmo pabandykite dar kartą įjungti transliaciją arba atsisiųsti filmą, televizijos laidą ar sporto renginį.

1. Sistemos būsenos puslapyje patikrinkite, ar paslaugos teikimas nesutrikęs, arba patikrinkite, ar trečiosios šalies teikėjo svetainėje nėra pranešimo apie paslaugų teikimo sutrikimą. Jei paslaugų teikimas yra sutrikęs, pabandykite transliuoti arba žiūrėti vaizdo įrašą vėliau.

2. Jei nepavyksta prisijungti prie savo „Apple“ paskyros, galite iš naujo nustatyti „Apple“ paskyros slaptažodį arba sužinoti, kaip gauti patvirtinimo kodą ir prisijungti naudojant dviejų dalių autentifikavimą.

3. Jei jūsų mobilusis ryšys prastas, prisijunkite prie „Wi-Fi“.¹ HD raiškos turiniui transliuoti reikalingas 8 Mb/s arba spartesnis ryšys. Lėtesnių „Wi-Fi“ ryšio lygių spartos gali nepakakti HD raiškos vaizdo įrašams transliuoti.

4. Pabandykite žiūrėti kitu įrenginiu, naudodami tą patį „Wi-Fi“ arba mobilųjį ryšį. Jei tai nepadeda, susisiekite su savo interneto paslaugų teikėju ir sužinokite, ar jūsų tinkle nėra sutrikimų.

5. Jei kiti žmonės žiūri naudodami „Apple TV“ prenumerata² ar „Apple TV“ kanalus, įsitikinkite, kad neviršijate transliavimo į kelis įrenginius apribojimų.

Jei vaizdo įrašo kokybė prasta arba jis sustoja

1. Jei jūsų tinkle internetu naudojasi keletas žmonių, jūsų ryšio sparta gali sumažėti. Paprašykite jų laikinai pristabdyti savo veiklą internete.

2. Jei naudojate išmanųjį televizorių arba transliavimo internetu įrenginį, išjunkite jį ir vėl įjunkite. Jei naudojate „Apple“ įrenginį arba asmeninį kompiuterį, paleiskite iš naujo.

3. Jei naudojate įrenginį, kuriame galima atsisiųsti turinį, bakstelėkite arba spustelėkite atsisiuntimo mygtuką, kad pabandytumėte atsisiųsti filmą, televizijos laidą ar sporto renginį.

Vis dar reikia pagalbos?

Jei nupirktų filmų ar televizijos laidų paleisti vis tiek nepavyksta, galite apsilankyti adresu reportaproblem.apple.com ir paprašyti grąžinti pinigus.

Jei reikia pagalbos su kita iš „App Store“ nupirkta transliacijos programa, galite kreiptis į programos kūrėją.