Jei negalite žiūrėti ar transliuoti filmų ir TV laidų programėlėje „Apple TV“

Sužinokite, ką daryti, jei kyla problemų transliuojant filmą ar TV laidą „Wi-Fi“ arba mobiliųjų duomenų ryšiu.

Įdiekite naujausią programėlės „Apple TV“ versiją

Atnaujinkite „Apple“ įrenginį, kad atnaujintumėte programėlę „Apple TV“.

Jei naudojate kitą kompiuterį, atnaujinkite į naujausią „Windows“ versiją, taip pat atnaujinkite įrenginio tvarkykles. Tada atnaujinkite programėlę „Apple TV“, skirtą „Windows“, iš Microsoft Store“.

Jei naudojate suderinamą išmanųjį televizorių, transliavimo internetu įrenginį ar prie interneto prijungtą žaidimų konsolę, programėlė „Apple TV“ turėtų būti atnaujinama automatiškai. Jei reikia pagalbos, galite susisiekti su gamintoju arba sužinoti, kaip gauti programėlę „Apple TV“ į savo įrenginį.

Jei naudojate „Android“ mobilųjį įrenginį, atnaujinkite į naujausią „Android“ operacinės sistemos versiją. Tada atnaujinkite programėlę „Apple TV“ iš „Google Play“ parduotuvės. Norėdami gauti daugiau informacijos apie atnaujinimą, kreipkitės į įrenginio gamintoją.

Jei filmo ar TV laidos nepavyksta paleisti

Po kiekvieno veiksmo pabandykite dar kartą įjungti transliaciją arba atsisiųsti filmą ar TV laidą.

1. Sistemos būsenos puslapyje patikrinkite, ar paslaugos teikimas nesutrikęs, arba patikrinkite, ar trečiosios šalies teikėjo svetainėje nėra pranešimo apie paslaugų teikimo sutrikimą. Jei paslaugų teikimas yra sutrikęs, pabandykite transliuoti arba žiūrėti vaizdo įrašą vėliau.

2. Jei nepavyksta prisijungti prie savo „Apple“ paskyros, galite iš naujo nustatyti „Apple“ paskyros slaptažodį arba sužinoti, kaip gauti patvirtinimo kodą ir prisijungti naudojant dviejų dalių autentifikavimą.

3. Jei jūsų mobiliųjų duomenų ryšys yra prastas, prisijunkite prie „Wi-Fi“.* HD raiškos turiniui transliuoti reikalingas 8 Mb/s arba spartesnis ryšys. Lėtesnių „Wi-Fi“ ryšio lygių spartos gali nepakakti HD raiškos vaizdo įrašams transliuoti.

4. Pabandykite žiūrėti kitu įrenginiu, naudodami tą patį „Wi-Fi“ arba mobiliųjų duomenų ryšį. Jei tai nepadeda, susisiekite su savo interneto paslaugų teikėju ir sužinokite, ar jūsų tinkle nėra sutrikimų.

5. Jei „Apple TV+“ ar „Apple TV“ kanalais naudojasi daugiau žmonių, įsitikinkite, kad neviršijate transliavimo į kelis įrenginius apribojimų.

Jei vaizdo įrašo kokybė prasta arba jis sustoja

1. Jei jūsų tinkle internetu naudojasi keletas žmonių, jūsų ryšio sparta gali sulėtėti. Paprašykite jų laikinai pristabdyti savo veiklą internete.

2. Jei naudojate išmanųjį televizorių arba transliavimo internetu įrenginį, išjunkite jį ir vėl įjunkite. Jei naudojate „Apple“ įrenginį arba kitą kompiuterį, paleiskite iš naujo.

3. Jei naudojate įrenginį, kuriame galima atsisiųsti turinį, bakstelėkite arba spustelėkite atsisiuntimo mygtuką ir pabandykite atsisiųsti filmą ar televizijos laidą.

Vis dar reikia pagalbos?

Jei filmų ar TV laidų paleisti vis tiek nepavyksta, galite apsilankyti adresu reportaproblem.apple.com ir paprašyti grąžinti pinigus.

Jei reikia pagalbos su kita iš „App Store“ įsigyta transliacijos programėle, galite kreiptis į programėlės kūrėją.