VPN(Virtual Private Network) 및 타사 소프트웨어를 확인하여 네트워크 연결 문제 해결하기

기기가 Wi-Fi 또는 이더넷에 연결되어 있지만 웹에 접근하거나, 콘텐츠를 다운로드하거나, 기타 연결을 정상적으로 할 수 없는 경우 VPN 또는 기타 타사 보안 소프트웨어를 확인해야 할 수 있습니다.

VPN 및 네트워크 연결을 모니터링하거나 네트워크 연결과 상호 작용하는 기타 타사 소프트웨어로 인해 Apple 기기에서 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 네트워크 또는 인터넷 중단과 같은 명백한 원인 없이 다음과 같은 증상이 나타날 수 있습니다.

• 기기에서 Wi-Fi에 연결할 수 없거나 Wi-Fi에 연결한 후 인터넷에 연결할 수 없습니다.

• Mac이 이더넷을 통해 네트워크에 연결되어 있지만 인터넷에 연결할 수 없습니다.

• 기기에서 App Store에 접속하여 콘텐츠를 구입하거나 다운로드할 수 없습니다.

• 기기에서 AirPlay 또는 연속성 기능을 사용할 수 없습니다.

• 기기를 iCloud(iPhone, iPad, iPod touch 및 Mac) 또는 Time Machine(Mac)에 백업할 수 없습니다.

기기의 기본 설정 확인하기

먼저 다음과 같은 몇 가지 기본 설정을 확인합니다.

• 기기에 날짜, 시간 및 시간대가 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. Mac, iPhone, iPad 또는 iPod touch에서 날짜 및 시간을 설정하는 방법을 알아봅니다.

• 기기의 소프트웨어가 최신 버전인지 확인합니다. 사용 가능한 소프트웨어 업데이트를 모두 설치한 다음 기기를 재시동합니다.

• 모뎀과 라우터를 재시동합니다.

• 다른 네트워크로 전환해 봅니다. 다른 네트워크에 연결하여 연결 문제가 해결되면 ISP(인터넷 서비스 제공업체) 또는 네트워크 관리자에게 문의하여 사용하고자 하는 기능 및 앱이 원래 네트워크에서 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

VPN 연결 및 타사 방화벽 또는 보안 소프트웨어 확인하기

VPN 앱 또는 구성 프로파일을 비롯한 일부 소프트웨어 유형에는 연결 문제를 일으킬 수 있는 설정 또는 제한 사항이 있을 수 있습니다. 연결에 영향을 줄 수 있는 소프트웨어 유형은 다음과 같습니다.

• VPN(Virtual Private Network) 앱

• 관리되는 구성 프로파일

• 방화벽 앱

• 안티 바이러스 앱

• 유해 콘텐츠 차단 앱

• 콘텐츠 차단기

기기에 있는 앱을 검토하여 이러한 유형의 앱이나 구성 프로파일이 설치되어 있는지 확인합니다.

iPhone, iPad 또는 iPod touch의 경우 설정에서 설치된 앱을 스크롤하여 VPN 소프트웨어 또는 구성 프로파일이 있는지 확인합니다.

• 설정 > 일반 > VPN(연결 안 됨이라고 표시된 경우 포함)

• 설정 > 일반 > 프로파일(이 옵션이 존재하지 않는 경우 프로파일이 설치되어 있지 않은 것임)

Mac의 경우 Finder에서 응용 프로그램 폴더를 확인하고 시스템 환경설정 > 프로파일에서 구성 프로파일이 있는지 확인합니다.

이러한 유형의 앱이 기기에 설치되어 있는 경우 연결 문제를 해결하려면 해당 앱을 삭제해야 할 수 있습니다. 이 방법을 선택하는 경우에는 주의해야 합니다. 앱을 삭제하거나 구성 프로파일을 변경하면 기기 사용 방식에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어 조직이나 학교에서 설치한 구성 프로파일을 삭제하면 해당 네트워크에서 기기가 작동하지 않을 수 있습니다.

VPN 앱 또는 기타 소프트웨어를 삭제하려는 경우 주의하기

소프트웨어를 삭제하기 전에 앱 개발자에게 문의하여 앱이 네트워크에서 작동하는 방식 및 앱이 연결 문제를 일으킬 수 있는지 여부에 대해 자세히 알아보는 것이 좋을 수 있습니다. 구성 프로파일의 경우 이를 설치하도록 요구한 조직 또는 학교의 시스템 관리자에게 문의합니다.

iPhone, iPad 및 iPod touch: 앱 및 구성 프로파일을 삭제하는 방법을 알아봅니다. VPN, 보안 또는 네트워크 앱을 삭제한 경우에도 기기의 네트워크 설정을 재설정합니다.

Mac: 앱 및 구성 프로파일을 삭제하는 방법을 알아봅니다. VPN, 보안 또는 네트워크 앱을 삭제하는 경우 추가 단계를 수행해야 할 수 있습니다. 소프트웨어 개발자에게 문의하여 소프트웨어를 완전히 제거합니다. 그런 다음 Mac을 재시동합니다.

타사 소프트웨어에 특정 기능이나 서비스를 이용하기 위한 구독이 있을 수 있습니다. 해당 소프트웨어를 계속 사용할 계획이 아닌 경우 구독을 취소해야 합니다.

추가 도움말

다음 리소스는 특정 기능이나 설정에 문제가 있는 경우 도움이 될 수 있습니다.

• iPhone, iPad 또는 iPod touch가 Wi-Fi 네트워크에 연결되지 않는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

• Mac에서 Wi-Fi를 통해 인터넷 연결이 되지 않는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

• App Store, iTunes Store 또는 기타 Apple 서비스에 연결할 수 없는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

• AirPlay 또는 화면 미러링이 기기에서 작동하지 않는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

• Apple 기기의 연속성 기능에 대해 알아봅니다.

• iCloud로 백업할 수 없거나 iCloud 백업에서 복원하는 데 실패하는 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

• Mac에서 Time Machine 백업이 중단된 경우 수행할 작업에 대해 알아봅니다.

여전히 연결 문제가 있는 경우 Apple 지원에 문의하십시오.