기프트 카드 지원 케이스의 사진에 포함해야 하는 항목
기프트 카드 지원 케이스를 계속 진행하려면 다음 지침에 따라 POP(구입 증명)를 확인할 수 있는 모든 문서의 사진을 업로드합니다.
사진은 자르거나 편집해서는 안 됩니다.
본인이 Apple Gift Card와 관련된 사기의 피해자일 수도 있다고 생각되는 경우 기프트 카드 사기에 대해 자세히 알아봅니다. 검토 후에도 여전히 피해자라고 생각되는 경우 Advisor(상담사)가 제공한 양식을 작성할 때 'I'd like to report a gift card scam'(기프트 카드 사기를 신고하고 싶습니다) 옵션을 사용합니다.
실물 기프트 카드가 있는 경우
테이블 또는 책상처럼 평평하고 조명이 밝은 표면을 찾습니다. 그런 다음 아래 항목을 수집합니다.
청구와 관련된 기프트 카드
기프트 카드 구입 영수증
활성화 전표(리테일 매장에서 제공한 경우)
원래 기프트 카드 동봉 포장재(있는 경우)
펜
Advisor(상담사)가 제공한 케이스 번호
구입 영수증 앞면에 Advisor(상담사)가 제공한 케이스 번호를 펜으로 명확하게 기록합니다.
구입 영수증에 다음 정보가 포함되어 있는지 확인합니다.
기프트 카드 활성화 정보(예: 일련 번호 또는 기프트 카드 고유 식별자의 마지막 3~4자리).
구입일.
리테일 매장 이름 및 주소(상세 주소, 시, 도, 우편 번호 포함). 영수증에 이 정보가 포함되지 않은 경우 누락된 세부 사항을 영수증 앞면에 펜으로 명확하게 기록합니다.
iTunes 또는 Apple Gift Card가 개별 항목으로 표시된 구매 내역서.
기프트 카드를 평평한 표면에 앞면이 위로 향하도록 놓습니다. 기프트 카드 옆에 구입 영수증을 나란히 놓고, 가능한 경우 동봉 포장재와 활성화 전표도 놓습니다. 모든 항목이 사진 한 장에 명확히 보이도록 배열합니다.
배열한 모든 항목이 포함되도록 사진을 찍습니다. iPhone으로 사진 찍는 방법 알아보기
사진은 자르거나 편집해서는 안 됩니다.
영수증 전체가 네 모서리를 모두 포함하여 보여야 합니다.
영수증이 너무 긴 경우 여러 장의 사진을 제출하거나 영수증을 접어서 찍은 후 제출할 수 있습니다. 단, 필요한 모든 정보가 명확히 보이도록 해야 합니다.
다른 항목은 움직이지 말고, 기프트 카드 뒷면이 보이도록 카드를 뒤집습니다. 모든 항목이 함께 보이도록 두 번째 사진을 촬영합니다.
두 개 이상의 기프트 카드가 이번 신고와 관련된 경우 이 절차를 반복합니다. 각 기프트 카드의 앞면과 뒷면을 영수증과 함께 촬영하고, 가능하면 동봉 포장재와 활성화 전표도 함께 촬영합니다.
Advisor(상담사)가 제공한 업로드 링크를 사용하여 사진을 업로드합니다.
업로드 링크마다 최대 20개의 기프트 카드를 업로드할 수 있습니다. 기프트 카드가 20개가 넘는 경우 링크 하나당 20개씩 나누어 업로드합니다.
업로드 링크는 30일 동안 유효합니다. 링크가 만료된 경우에는 Apple 지원에 문의합니다.
디지털 기프트 카드가 있는 경우
온라인 Apple Store 또는 다른 온라인 리테일 매장에서 기프트 카드를 구입한 경우
이메일에서 기프트 카드 영수증을 검색합니다.
영수증을 프린트합니다.
온라인 Apple Store에서 기프트 카드를 구입한 경우 웹 주문 번호가 잘 보이는지 확인합니다.
기프트 카드를 다른 리테일 매장에서 구입한 경우 영수증 앞면에 Advisor(상담사)가 제공한 케이스 번호를 펜으로 명확하게 적습니다.
조명이 밝은 평평한 표면에 영수증을 놓고 사진을 찍습니다. 사진은 자르거나 편집해서는 안 됩니다. iPhone으로 사진 찍는 방법 알아보기
Advisor(상담사)가 제공한 업로드 링크를 사용하여 사진을 업로드합니다.
업로드 링크마다 최대 20개의 기프트 카드를 업로드할 수 있습니다. 기프트 카드가 20개가 넘는 경우 링크 하나당 20개씩 나누어 업로드합니다.
업로드 링크는 30일 동안 유효합니다. 링크가 만료된 경우에는 Apple 지원에 문의합니다.
App Store 또는 iTunes Store에서 기프트 카드를 구입한 경우
온라인 구입 내역에서 기프트 카드 구입 항목을 찾습니다. App Store 또는 iTunes Store의 구입 내역을 보는 방법 알아보기
기프트 카드 구입 항목의 스크린샷을 찍습니다. iPhone에서 스크린샷을 찍는 방법 또는 Mac에서 스크린샷을 찍는 방법 알아보기
Advisor(상담사)가 제공한 업로드 링크를 사용하여 사진을 업로드합니다.
업로드 링크마다 최대 20개의 기프트 카드를 업로드할 수 있습니다. 기프트 카드가 20개가 넘는 경우 링크 하나당 20개씩 나누어 업로드합니다.
업로드 링크는 30일 동안 유효합니다. 링크가 만료된 경우에는 Apple 지원에 문의합니다.
다음 단계
케이스와 관련하여 필요한 모든 카드의 사진을 제출하면, Apple에서 14일 이내에 이메일로 케이스 진행 상황에 대해 안내드립니다.
케이스를 처리하는 데 은행 정보 또는 주소와 같은 추가 정보가 필요하거나 제출된 사진이 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 Apple에서 이메일로 연락드립니다.