Apple Watch の修理サービス

Apple Watch の修理サービスの方法、保証、料金についてご案内します。

Apple Watch を修理に出すには?

Apple Watch の問題は、Apple Watch を再起動するだけで解決することがよくあります。また、いったん iPhone と Apple Watch のペアリングを解除した上で、ペアリングし直してみると解決することもあります。

これらの方法で問題が解決しない場合は、こちらから修理サービスのお申し込みをしてください。配送修理の場合は、Apple 指定の配送業者が集荷に伺います。持ち込み修理の場合 (お使いの製品を Apple 正規サービスプロバイダや Apple Store 直営店にお持ち込みいただく場合) は、対応した担当者がリペアセンターへの配送を手配いたします。

Apple Watch を修理に出す前に、iPhone とのペアリングを解除しておいてください。お客様の Apple Watch がリペアセンターに届き次第、できるだけ早く修理または交換してお返しいたします。なお、ゴールドの Apple Watch Edition をお持ちのお客様は、Apple サポートにお問い合わせいただくか、Apple Store 直営店までご来店ください (あらかじめ予約をお願いいたします)。

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修理サービス料金は?

製品の不具合が Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象である場合は修理料金がかかりません。保証対象外の場合は保証対象外修理サービス料金がかかります。

Apple Watch の修理サービス料金
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所要時間は?

最長で 5 日 (営業日) ほどかかります (修理サービス方法によって異なります)。

修理状況はこちらでご確認いただけます。

Apple 製品限定保証

Apple 製品限定保証では製品の製造上の欠陥が保証対象になります。保証は製品のご購入日から始まり、保証期間はモデルによって異なります。各モデルやアクセサリの保証期間は下記の通りです。

モデル 製品保証期間
Apple Watch (アルミニウム)、
Apple Watch (ステンレススチール)、
Apple Watch Nike+
1 年間
Apple 純正アクセサリ (バンドは除く) 1 年間
Apple Watch Hermès 2 年間
Apple Watch Edition 2 年間
Apple Watch Edition の付属アクセサリ 2 年間

過失、事故、不正改造による損傷は保証対象外です。保証状況はオンラインで確認できます。Apple の記録に誤りがあると思われる場合は、オンラインで購入証明書 (購入時のレシートなど) を提出して情報を訂正できます。

Apple Watch の延長保証は購入できますか?

AppleCare+ にご加入いただくと、サポート担当スペシャリストによる電話サポートとハードウェア製品保証が延長されます。保証は製品のご購入日から始まり、保証期間はモデルによって異なります。各モデルの AppleCare+ 保証期間は下記の通りです。 

モデル AppleCare+ 保証期間
Apple Watch (アルミニウム)、
Apple Watch (ステンレススチール)、
Apple Watch Nike+
2 年間
Apple Watch Hermès 3 年間
Apple Watch Edition 3 年間

AppleCare+ は Apple Watch のご購入時にご加入いただけます。Apple Watch のご購入時に加入されなかった場合でも、ご購入日から 30 日以内であればご加入いただけます。Apple Watch の購入後に AppleCare+ に加入される場合は、Apple Watch が破損していないことが条件となります。お使いの Apple Watch の状態 (AppleCare+ に加入可能な状態かどうか) やご購入日をお確かめになりたい場合は、お電話でお問い合わせください。

AppleCare+ for Apple Watch に加入する
AppleCare+ 利用規約

保証対象外修理サービス

以下に該当する場合は保証対象外となり、保証対象外修理サービス料金がかかります。

  • Apple Watch の保証期間が切れている。
  • Apple 製品限定保証の保証対象にならない問題がある (たとえば過失や事故による損傷など)。
  • Apple Watch の修理サービスが AppleCare+ for Apple Watch の保証対象外である。

保証対象外であっても、保証対象外修理サービス料金にて修理または交換できる場合があります。ただし、壊滅的な損傷や不正改造が認められる場合など、状況によっては交換機価額を全額ご負担いただくこともありますので、あらかじめご了承ください。 

交換機は新品か、または性能と信頼性の両面で新品同様の製品で、工場出荷時の状態になっています。

Apple Watch の保証対象外修理サービス料金
Apple 修理規約

バッテリーサービス

バッテリーに製造上の欠陥があり、それが Apple 製品限定保証または AppleCare+ の保証対象である場合は、Apple Watch を無償で修理または交換させていただきます。 

通常使用による劣化については保証対象外です。その場合は保証対象外バッテリーサービスを有償で承ります。Apple Watch が AppleCare+ の保証対象で、バッテリーの蓄電容量が本来の 80 % 未満に劣化した場合は、追加費用のご負担なしでバッテリーサービスをご利用いただける可能性があります。

Apple では、お客様の製品の診断テストを行い、バッテリーの問題の原因を調べさせていただく場合があります。 

バッテリーの充電方法
バッテリーの駆動時間と耐用年数を最大限に延ばす方法
Apple Watch の保証対象外バッテリーサービス料金

画面の損傷

Apple Watch の画面を誤って破損したときは、保証対象外修理サービス料金にて交換できます。なお、過失や事故、不適切な取り扱いによる損傷は Apple 製品限定保証の保証対象外です。 

製造上の欠陥により画面にひびが入った場合は、Apple 製品限定保証の保証対象および消費者法の保護対象になります。

過失や事故により画面が破損した場合の最終的な修理サービス料金は、Apple Watch のモデル、損傷の程度、AppleCare+ への加入の有無によって異なります。

AppleCare+ にご加入の場合は、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを最大 2 回まで受けることができます (ただし傷などの外観上の損傷は対象外です)。このサービスには毎回 AppleCare+ サービス料がかかります。このサービスは画面の破損にも適用できます。AppleCare+ に未加入の場合は保証対象外修理サービス料金がかかります。

Apple Watch の修理サービス料金
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Apple 純正アクセサリ

Apple 純正アクセサリは Apple 製品限定保証の保証対象です。また、製品に同梱されているアクセサリは AppleCare+ の保証対象にもなります。Apple Watch Edition のマグネット式充電ケースを修理に出す場合は、ケース内の取り外し可能な部分をあらかじめ取り外し、お手元に保管しておいてください。詳しくは Apple または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。

Apple からご購入になった他社製アクセサリの返品や交換については Apple サポートにお問い合わせください。修理サービスやサポートについては各アクセサリメーカーにお問い合わせください。

Apple サポートに問い合わせる
Apple Watch Hermès バンドに関するお問い合わせ

海外旅行で Apple Watch を使う

eSIM 内蔵の Apple Watch は、ご契約のプランの海外ローミングには対応していません。海外旅行中に Apple Watch を快適に使うには、Apple Watch のモバイルデータ通信機能をオフにしておくと安心です。

eSIM の設定方法についてはこちらの記事を参照してください。

Apple Watch のモバイルデータ通信機能について

Apple Watch を修理に出す前に

  • Apple Watch を充電しておいてください。
  • Apple Watch と iPhone のペアリングを解除しておいてください。
  • バンドは外し、充電ケーブルなどのアクセサリと一緒にお手元に保管しておいてください。これらは修理サービスが終わった後で必要になります。
  • Apple ID とパスワードをご確認ください。

Apple Watch と iPhone のペアリングを解除する
Apple のプライバシーポリシー

修理サービスが終わったら

修理済みの Apple Watch をお受け取りになったら、新品をご購入になった時と同じように設定を行ってください。

修理サービス中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理サービス完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証や AppleCare+ の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は、Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。

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エクスプレス交換サービス

エクスプレス交換サービスは AppleCare+ の特典の一つです。

Apple Watch エクスプレス交換サービスについて