Apple Watch 修理サービス Q&A センター

Apple Watch の修理サービスの方法、保証、料金についてご案内します。

Apple Watch を修理に出すには?

Apple Watch に問題がある場合は、まず再起動してみてください。また、いったん Apple Watch のペアリングを解除してから、ペアリングし直してみると問題が解決する場合があります。

Apple Watch を再起動する
Apple Watch と iPhone のペアリングを解除する
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上記の方法で問題が解決しない場合は、Apple リペアセンターへ送って修理できます。Apple サポートにお問い合わせいただければ、リペアセンターへの送付方法をご案内いたします。また、Apple 正規サービスプロバイダや Apple Store 直営店にお持ち込みいただければ、担当者がリペアセンターへの配送を手配いたします。修理内容については、修理済みの Apple Watch をお受け取りいただく際にご説明させていただきます。

Apple Watch を修理に出す前に、必ずペアリングを解除し、アクティベーションロックを無効にしておいてください。お客様の Apple Watch がリペアセンターに届き次第、できるだけ早く修理または交換いたします。なお、Apple Watch Edition をお持ちのお客様は、Apple サポートにお問い合わせいただくか、Apple Store 直営店の予約をお願いいたします。

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Apple Watch を修理に出す準備をする
アクティベーションロックを解除する
Apple Watch と iPhone のペアリングを解除する

Apple サポートにお問い合わせ

Apple サポートにご相談いただければ、サポート担当スペシャリストが問題解決のお手伝いや修理サービスの手配をさせていただきます。お問い合わせになる前に、製品のシリアル番号、Apple ID とパスワードをご用意ください。

Apple サポートに問い合わせる
Apple Watch を識別する
Apple Watch のシリアル番号の調べ方
Apple Store 直営店の予約をする

修理サービス料金は?

製品限定保証や AppleCare+ の保証対象である場合は料金がかかりません。保証対象外の場合は修理の種類に応じた料金がかかります。

Apple Watch の修理サービス料金
保証状況を確認する

所要時間は?

修理サービス方法

おおよその所要時間

配送修理

3 ~ 5 営業日

持ち込み修理 - Apple 正規サービスプロバイダ

各プロバイダにご確認ください

持ち込み修理 - Apple Store 直営店

5 営業日以内

修理先によっては修理状況をオンラインでご確認いただける場合があります。

修理状況を確認する

Apple 製品限定保証の保証対象

Apple 製品限定保証では、製品の製造上の欠陥が保証対象になります。保証は製品のご購入日から始まり、保証期間はモデルによって異なります。各モデルやアクセサリの製品保証期間は下記の通りです。

モデル 製品保証期間
Apple Watch Sport 1 年間
Apple Watch 1 年間
Apple 純正アクセサリ 1 年間
Apple Watch Hermès 2 年間
Apple Watch Edition 2 年間
Apple Watch Edition の付属アクセサリ 2 年間

過失・事故・不正改造による損傷は保証対象外です。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、弊社の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。

Apple 製品限定保証
保証状況を確認する
購入証明書の情報を訂正する

Apple Watch の延長保証は購入できますか?

AppleCare+ にご加入いただくと、サポート担当スペシャリストによる電話サポートとハードウェア製品保証が延長されます。保証は製品のご購入日から始まり、保証期間はモデルによって異なります。各モデルの AppleCare+ 保証期間は下記の通りです。過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを最大 2 回まで受けることができます (毎回サービス料がかかります)。AppleCare+ は Apple Watch のご購入時にご加入いただけます。Apple Watch のご購入時に加入されなかった場合でも、ご購入日から 30 日以内であればご加入いただけます。お使いの Apple Watch の状態 (AppleCare+ にご加入いただける状態かどうか) やご購入日については、お電話でお問い合わせください。

モデル AppleCare+
Apple Watch Sport 最長 2 年間
Apple Watch 最長 2 年間
Apple Watch Hermès 最長 3 年間
Apple Watch Edition 最長 3 年間

AppleCare+ for Apple Watch に加入する
AppleCare+ 利用規約

保証対象外修理サービス

以下に該当する場合は保証対象外とみなされます。

  • Apple Watch の保証期間が切れている場合
  • 製品限定保証の保証対象にならない問題がある場合 (たとえば過失・事故・不正改造による損傷など)

保証対象外であっても、保証対象外修理サービス料金にて修理または交換できる場合があります。交換機は新品か、または性能と信頼性の両面で新品同様の製品で、工場出荷時の状態になっています。 

Apple Watch の保証対象外修理サービス料金
Apple 製品限定保証
Apple 修理規約

バッテリーサービス

バッテリーに製造上の欠陥があり、それが Apple 製品限定保証または AppleCare+ の保証対象である場合は、Apple Watch を無償で修理いたします。 

お使いの Apple Watch が製品限定保証または AppleCare+ の保証対象外であり、バッテリーの蓄電容量が本来の 80 % 未満に劣化した場合は、保証対象外バッテリーサービスをご利用いただけます。

Apple では、お客様の製品の診断テストを行い、バッテリーの問題の原因を調べさせていただく場合があります。通常使用による劣化については保証対象外です。

バッテリーの充電方法
バッテリーの駆動時間と耐用年数を最大限に延ばす方法
Apple Watch の保証対象外バッテリーサービス料金

画面の損傷

Apple Watch の画面を誤って破損したときは、保証対象外修理サービス料金にて交換できる場合があります。なお、過失や事故、不適切な取り扱いによる損傷は Apple 製品限定保証の保証対象外です。製造上の欠陥により画面にひびが入った場合は、Apple 製品限定保証の保証対象になります。

過失や事故により画面が破損した場合の修理サービス料金は、Apple Watch のモデル、損傷の程度、AppleCare+ への加入の有無によって異なります。

AppleCare+ にご加入の場合は、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを最大 2 回まで受けることができます (毎回サービス料がかかります)。このうち 1 回分を画面の破損にお使いいただけます。AppleCare+ に未加入の場合は、保証対象外修理サービス料金がかかることがあります。

Apple Watch の修理サービス料金
修理サービスを申し込む
AppleCare+ for Apple Watch について

Apple 製アクセサリ

Apple 純正アクセサリは製品限定保証の保証対象です。また、製品に同梱されているアクセサリは AppleCare+ の保証対象にもなります。Apple Watch Edition のマグネット式充電ケースを修理に出す場合は、ケース内の取り外し可能な部分をあらかじめ取り外し、保管しておいてください。詳しくは Apple または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。

Apple からご購入になった他社製アクセサリの返品や交換については Apple サポートにお問い合わせください。修理サービスやサポートについては各アクセサリメーカーにお問い合わせください。

アクセサリの Apple 製品限定保証
Apple サポートに問い合わせる
Apple 正規サービスプロバイダを探す
Apple Watch Hermès バンドに関するお問い合わせ

Apple Watch を修理に出す前に

  • Apple Watch を充電しておいてください。
  • Apple Watch と iPhone のペアリングを解除しておいてください。
  • バンドは外し、充電ケーブルなどのアクセサリと一緒に保管しておいてください。これらは修理サービスが終わった後で必要になります。
  • Apple ID とパスワードをご用意ください。

Apple Watch と iPhone のペアリングを解除する
アクティベーションロックを無効にする
Apple のプライバシーポリシー

修理サービスが終わったら

修理済みの Apple Watch をお受け取りになったら、新品の場合と同様に設定してください。

修理サービス中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理サービス完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証や AppleCare+ の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。

Apple Watch を設定する

エクスプレス交換サービス

Apple Watch が手元にないと困る、すぐに交換してほしい、という方にはエクスプレス交換サービスが便利です。お申し込みになりますと、指定の配送業者が交換機をすぐにお届けにあがりますので、それと引き換えにご自分の製品を配達員にお渡しください。

エクスプレス交換サービスは AppleCare+ の特典の一つです。このサービスでは通常よりも早く交換機をお届けいたしますが、交換機代金など、製品自体に関する費用は含まれていません。これらの費用については、お客様の製品が Apple に到着後、あらためて算出されます。その間、お待ちいただくことなく Apple Watch の交換機をお使いいただけます。

エクスプレス交換サービスについて
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