iPad 修理サービス Q&A センター

iPad の修理サービスの方法、保証、料金についてご案内します。

iPad を修理に出すには?

Apple ではさまざまなサポートや修理サービスの方法をご用意しておりますので、ご自分に一番合った方法をお選びください。何かわからないことやお困りのことがあるときは、Apple のサポート記事が参考になるかもしれません。画面のひび割れなどの問題やバッテリーサービスについては、Apple サポートがお手伝いさせていただきます。

Apple のサポート記事を見る

Apple サポートにお問い合わせ

Apple サポートにご相談いただければ、サポート担当スペシャリストが問題解決のお手伝いや修理サービスの手配をさせていただきます。お問い合わせになる前に、製品のシリアル番号、Apple ID とパスワードをご用意ください。

iPad のモデルを識別する
製品のシリアル番号の調べ方
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配送修理

配送修理をお申し込みになりますと、Apple 指定の配送業者がお客様の iPad の集荷に伺います。お預かりした製品はできるだけ早く修理または交換いたします。

iPad を修理に出す前にバックアップする
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持ち込み修理

対面形式での手続きをご希望のお客様は、Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせになるか、オンラインで Apple Store 直営店への来店予約をしてください。ご予約の前に Apple ID とパスワードをご用意ください。

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修理サービス料金は?

修理が製品限定保証や AppleCare+ の保証対象になる場合は料金がかかりません。保証対象外の場合は、修理料金がお客様ご負担になります。

Apple の修理サービス料金
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所要時間は?

修理サービス方法

おおよその所要時間

配送修理

3 ~ 5 営業日

持ち込み修理 - Apple 正規サービスプロバイダ

各プロバイダにご確認ください

持ち込み修理 - Apple Store 直営店

5 営業日以内

修理先によっては修理状況をオンラインでご確認いただける場合があります。

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Apple 製品限定保証の保証対象

Apple 製品限定保証では、iPad と Apple 純正アクセサリの製造上の欠陥が保証対象になります。保証期間はお買い上げいただいた日から 1 年間です。

過失・事故・不正改造による損傷は保証対象外です。詳しくは保証規定をご覧ください。保証状況はオンラインで確認できます。また、弊社の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。

Apple 製品限定保証
保証状況を確認する
購入証明書の情報を訂正する

iPad の延長保証は購入できますか?

AppleCare+ にご加入いただくと、サポート担当スペシャリストによる電話サポートとハードウェア製品保証を iPad の購入日から最大 2 年間に延長できます。また、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを最大 2 回まで受けることができます (毎回サービス料がかかります)。iPad のご購入時に AppleCare+ に加入されなかった場合でも、ご購入日から 30 日以内であればご加入いただけます。

AppleCare+ for iPad について

保証対象外修理サービス

以下に該当する場合は保証対象外とみなされます。

  • iPad のご購入日から 1 年以上経っている場合
  • 製品限定保証の保証対象にならない問題がある場合 (たとえば過失・事故・不正改造による損傷など)

保証対象外であっても、保証対象外修理サービス料金にて修理または交換できる場合があります。交換機は新品か、または性能と信頼性の両面で新品同様の製品です。

Apple の保証対象外修理サービス料金
Apple 製品限定保証
Apple 修理規約

バッテリーサービス

バッテリーに製造上の欠陥があり、それが製品限定保証または AppleCare+ の保証対象である場合は、バッテリーを無償で修理いたします。通常使用による劣化については保証対象外です。 

Apple では、お客様の製品の診断テストを行い、バッテリーの問題の原因を調べさせていただく場合があります。iPad が保証対象外の場合は有償で交換できます。

お使いの iPad が AppleCare+ の保証対象であり、バッテリーの蓄電容量が本来の 80% 未満に劣化した場合は、無償で修理いたします。

バッテリーの駆動時間と耐用年数を最大限に延ばす方法
Apple の保証対象外バッテリーサービス料金
AppleCare+ for iPad について

画面の修理

iPad の画面を誤って破損したときは、保証対象外修理サービス料金にて交換できる場合があります。過失や事故による損傷は Apple 製品限定保証の保証対象外です。製造上の欠陥により画面にひびが入った場合は、Apple 製品限定保証の保証対象になります。

過失や事故により画面が破損した場合の修理サービス料金は、iPad のモデルや AppleCare+ への加入の有無によって異なります。

AppleCare+ for iPad にご加入の場合は、過失や事故による損傷に対する修理などのサービスを最大 2 回まで受けることができます (毎回サービス料がかかります)。このうち 1 回分を画面の破損にお使いいただけます。AppleCare+ に未加入の場合は、保証対象外修理サービス料金をご負担いただきます。

Apple の修理サービス料金
修理を申し込む
AppleCare+ for iPad について

Apple 製アクセサリ

Apple 純正アクセサリは製品限定保証の保証対象です。また、製品に同梱されているアクセサリは AppleCare+ の保証対象にもなります。詳しくは Apple または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。

アクセサリの Apple 製品限定保証
Apple サポートに問い合わせる
Apple 正規サービスプロバイダを探す

iPad を修理に出す前に

  • iCloud または iTunes で iPad をバックアップしておいてください。修理サービスの過程で iPad のリセットや交換が必要になった場合、後ほどお客様のほうでデータを復元される際にこのバックアップが必要になります。
  • Apple ID とパスワードをご用意ください。

配送修理をご利用の場合は、上記に加えて下記の準備も合わせてお願いいたします。

  • SIM カードが装着されている場合は SIM カードを取り外し、保管しておいてください。
  • ケーブルやその他のアクセサリはあらかじめ取り外しておいてください。
  • 下記の「iPad を修理に出す準備をする」リンクをクリックして詳しい準備手順をご確認ください。

iPad をバックアップする
iPad を修理に出す準備をする
Apple のプライバシーポリシー

修理サービスが終わったら

修理済みの iPad をお受け取りになったら、バックアップからデータを復元してください。

修理サービス中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理サービス完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証や AppleCare+ 保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。この保証は Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。

バックアップから復元する

エクスプレス交換サービス

iPad がいつも手元にないと困る、すぐに交換してほしい、という方にはエクスプレス交換サービスが便利です。お申し込みになりますと、指定の配送業者が iPad の交換機をすぐにお届けにあがりますので、それと引き換えにご自分の iPad を配達員にお渡しください。

エクスプレス交換サービスは AppleCare+ の特典の一つです。このサービスでは通常よりも早く交換機をお届けいたしますが、交換機代金など、製品自体に関する費用は含まれていません。これらの費用については、お客様の製品が Apple に到着後、あらためて算出されます。その間、お待ちいただくことなく iPad の交換機をお使いいただけます。

エクスプレス交換サービスについて
Apple の修理サービス料金