Apple から購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする

App Store、iTunes Store、Apple Books、その他の Apple サービスで購入した一部のアイテムは返金の対象となる場合があります。返金手続きは Web ブラウザからできます (どのデバイス上でもできます)。

返金の手続き方法

1. reportaproblem.apple.com にサインインします。

2. 「項目を選択してください」をタップまたはクリックして、「返金をリクエストする」を選択します。

   

3. 返金を希望する理由を選択し、「次へ」を選択します。

4. アプリ、サブスクリプション、その他のアイテムを選択し、「送信」を選択します。不要になったサブスクリプションの料金が請求されている場合は、サブスクリプションを解約できます。

申請の処理状況が更新されるまで 24 〜 48 時間お待ちください

Apple が申請内容を承認した後、ご利用のお支払い方法に返金されるまで、さらに時間がかかる場合があります。返金申請の状況の確認方法については、こちらの記事を参照してください。

reportaproblem.apple.com で該当する料金が表示されない場合

購入時に別のアカウントが使用されていないか確認してください。

1. 「Apple からの領収書」や「Apple からの請求書」というキーワードでメールを検索します。

2. 返金を申請したい金額と一致する領収書を探します。

3. 領収書で、購入内容と、購入時に使われた Apple ID を確認します。

   

領収書が見つかったら、次の手順でお手続きください。

• 領収書がファミリー共有グループのメンバーのものである場合でも、自分がファミリーオーガナイザー (管理者) になっていれば、reportaproblem.apple.com で返金を申請できます。Apple ID のボタンをタップまたはクリックし、「すべて」を選択します。家族と共有しているお支払い方法が請求先となっている購入内容がすべて表示されます。

• 領収書が別の Apple ID のものである場合は、その Apple ID を使用して reportaproblem.apple.com にサインインします。

領収書が見つからない場合は、以下の手順を試してください。

• 請求が保留になっている場合は返金手続きができません。領収書メールがお手元に届いてから、あらためて返金申請をしてください。

• 注文したアイテムの料金が未払いの場合は、支払いを済ませるまで返金手続きができません。場合によっては、お支払い情報の更新が必要です。

• EU の場合、デジタル商品やサービスの購入が Apple を介して行われていなかった可能性があります。App Store または App Store のアプリ内課金システム経由で請求されていない購入について詳しくは、こちらの記事を参照してください。

• Apple ID を複数お持ちの場合は、それぞれを使用して reportaproblem.apple.com にサインインし、返金を申請したい料金が表示されるか調べてください。