iTunes Store、App Store、Mac App Store、iBooks Store から購入したアイテムに問題がある場合

reportaproblem.apple.com を使って、購入内容と領収書を確認し、購入したアイテムに問題がある場合はご報告ください。

reportaproblem.apple.com では、購入内容と領収書を確認し、以前購入したものに問題があれば iTunes Store サポートに問い合わせることができます。ページを開いたら、アイテムの購入時に使った Apple ID とパスワードを入力し、「サインイン」を選択してください。

定期購読は、reportaproblem.apple.com では管理されません。App 内課金の定期購読を管理する方法については、こちらの記事を参照してください。

     

購入したアイテムを探す

購入した特定のアイテムを探している場合は、「購入を検索」フィールドをタップして、購入したアイテムの名前を入力します。購入内容をブラウズするには、 をタップして「購入したアイテム」を選択するか、Mac または Windows パソコンをお使いの場合は「購入したアイテム」をクリックします。

     

領収書を表示する

銀行、クレジットカードやデビットカードの明細に覚えのない請求金額があった場合、複数に分けて購入したものが 1 件にまとめて表示されている可能性があります。この場合、1 回の買い物ごとに個別の領収書メールが届かないことがあります。 

領収書を探すには、 をタップして「領収書」を選択すると、領収書のリストが表示されます。Mac または Windows パソコンでは、「領収書」をクリックします。最近購入したばかりのアイテムについては、領収書が表示されないことがあります。

問題を報告する

90 日以内に購入したアイテムについては、問題があればご報告いただけます。問題のある購入済みアイテムを探して、「問題を報告する」をクリックし、画面の案内にそって手続きを進めてください。補足情報の送信、App の開発元へのお問い合わせ、アイテムの再ダウンロードが必要になる場合があります。 

問題について報告しようとしている購入済みアイテムに「問題を報告する」が表示されない場合や、該当する料金の請求先の Apple ID が確かでない場合は、メールアドレスに Apple ID が関連付けられているか確認した上で、Apple サポートにお問い合わせください。

Apple サポートにお問い合わせになる前に、メールアドレスに Apple ID が関連付けられているか確認してください。

ファミリー共有をお使いで、共有しているアイテムについてサポートが必要な場合は、購入手続きをされたご家族に上記の手順を実行していただくようにお伝えください。

定期購読内容に関するサポート情報についてはこちらの記事、App が突然終了する、反応しなくなる、または起動しない場合の対処法についてはこちらの記事を参照してください。

iTunes での購入に関するその他の情報

  • 一部のアイテムや 90 日以上前に購入したものは、返金の対象になりません。詳しくは、利用規約をご確認ください。
  • ファミリー共有で購入したものなど、iTunes Store で購入した場合の請求のしくみについては、こちらの記事を参照してください。
  • 承認した覚えのない料金がアカウントに課金される旨のメールが届いた場合は、正当なメールかどうかを確認してください。
  • デバイスにダウンロードした App 内で申し込んだ定期購読に問題がある場合は、こちらの記事を参照してください。
  • iCloud ストレージのダウングレードについては、こちらの記事を参照してください。
  • Mac や Windows パソコンの iTunes Store で購入履歴を調べることもできます。詳しくは、こちらの記事を参照してください。
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