iPad や Mac で iMessage や FaceTime をオンにできない場合やサインインできない場合

iMessage や FaceTime をオンにしようとしたりにサインインしようとしたりすると、サインインできないというメッセージや、iMessage または FaceTime のサーバに接続できないというメッセージがデバイスに表示される場合があります。

インターネット接続を確認する

デバイスが Wi-Fi または通信業者のモバイルデータ通信ネットワークに接続されていることを確認し、インターネットにアクセスできるかどうか確認します。

• iPad で Wi-Fi に接続する

• Mac で Wi-Fi に接続する

サービスが停止していないか調べる

「システム状況」ページで、iMessage または FaceTime のサービスが停止していないか調べます。

ソフトウェアアップデートがないか調べる

• iPad のソフトウェアをアップデートする

• Mac のソフトウェアをアップデートする

日付、時刻、時間帯が正しいか確認する

• iPad では、「設定」＞「一般」＞「日付と時刻」と選択します。

• Mac では、Apple メニュー  ＞「システム設定」(または「システム環境設定」) と選択し、「日付と時刻」設定を確認します。

• 時刻や時間帯を変更できない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

Apple ID とパスワードを確認する

1. appleid.apple.com にアクセスして、デバイスで使っているのと同じ Apple ID とパスワードでサインインします。Apple ID または Apple ID のパスワードを忘れた場合は、まずこの問題を解決してから次に進んでください。

2. iMessage に問題がある場合は、以下を実行します。

   • iPad では、「設定」＞「メッセージ」の順に選択し、iMessage がオンになっている場合は、オフにします。

   • Mac では、メッセージアプリを開いて、メニューバーから「メッセージ」＞「設定」と選択し、「iMessage」をクリックして、iMessage にサインインしている場合は、サインアウトします。

3. FaceTime に問題がある場合は、以下を実行します。

   • iPad では、「設定」＞「FaceTime」の順に選択し、FaceTime がオンになっている場合は、オフにします。

   • Mac では、FaceTime アプリを開いて、メニューバーから「FaceTime」＞「設定」(または「環境設定」) と選択し、「一般」をクリックして、FaceTime にサインインしている場合は、サインアウトします。

4. デバイスを再起動します。

   • iPad を再起動する

   • Mac を再起動する

5. 同じ設定画面に戻って、iMessage や FaceTime をオンにするかサインインします。サインインする場合は、手順 1 で使ったのと同じ Apple ID とパスワードを使います。

VPN とセキュリティソフトウェアを調べる

VPN とセキュリティソフトウェアを調べます。このようなソフトウェアをインストールしている場合は、そのソフトウェアによって iMessage や FaceTime が使うネットワークポートがブロックされている可能性があります。不明な場合は、別のネットワークに接続して、もう一度試してみてください。

問題が解決しない場合

メールアドレスを確認できないというメッセージが表示される場合は、appleid.apple.com にサインインして、メールアドレスを確認してください。確認メールが届かないために確認できない場合は、こちらの記事を参照してください。

それでも問題が解決しない場合は、アクティベーションやサインインには関係がない問題かもしれません。以下のその他の解決策を試してみてください。

• iPhone や iPad でメッセージを送受信できない場合

• Mac でメッセージを送受信できない場合

• Mac で FaceTime が機能しない場合