デバイスのネットワーク接続に問題がある場合に VPN やほかの他社製のセキュリティソフトウェアを調べる

ネットワーク接続を監視したりネットワーク接続に作用したりする他社製のセキュリティソフトウェアが原因で、インターネットへのアクセスやネットワーク上のほかのデバイスとの通信などに必要な接続がブロックされることがあります。

ネットワーク接続の問題を特定する

デバイスに VPN (Virtual Private Network) ソフトウェアやほかの他社製セキュリティソフトウェアがインストールされている場合は、上記のような接続の問題がそのソフトウェアに関連している可能性があります。また、これが原因で、次のような問題が生じる場合もあります。詳しくは、以下のリンク先の記事を参照してください。

• デバイスでインターネットに接続できない、または Wi-Fi に接続できない。

• デバイスを iCloud にバックアップできない、または Time Machine が使えない。

• デバイスで iMessage や FaceTime をオンにできない／サインインできない。

• デバイスで App Store や iTunes Store などの Apple のサービスに接続できない。

• ネットワーク上のデバイスと正常に通信できない (データを転送できない、AirPlay を使えない、特定の連係機能が使えないなど)。

まず実施すべき対処方法

• 日付、時刻、時間帯がデバイスで正確に設定されていることを確かめます。これらの設定を変更できない場合は、こちらの記事で対処法を確認してください。

• デバイスに最新のソフトウェアアップデートがインストールされていることを確かめます。

• デバイスを再起動します。モデムとルーターの再起動が必要な可能性もあります。

• 別のネットワークに接続してみて、お使いのネットワークが問題の原因になっているかどうか確認します。お使いのネットワークに原因があることが判明した場合は、インターネットサービスプロバイダまたはネットワーク管理者にサポートを依頼してください。特に、問題が断続的に発生する場合は、Wi-Fi や Bluetooth への干渉についても調べてください。

ソフトウェアとその関連設定を調べる

以下の種類のアプリを調べる

どのような VPN やほかの他社製セキュリティソフトウェアを使っているか不明な場合は、以下の種類のアプリがデバイスにインストールされているかどうか調べてください。このようなアプリはさまざまなメーカーから入手でき、アプリ名もさまざまですが、名前の一部に Anti、Alarm、Firewall、Mechanic、Malware、Protection、Security、Shield、Spy、Trust、Virus、VPN などの語が使われている可能性があります。

• VPN アプリ

• ファイアウォールアプリ

• ウイルス対策アプリ

• ペアレンタルコントロールアプリ

• コンテンツブロッカー

iPhone、iPad、Apple TV、Apple Vision Pro では、ホーム画面にこのようなアプリが表示されていないか調べます。Mac では、「アプリケーション」フォルダや Finder のほかの場所を調べます。Spotlight を使うと簡単に見つかります。iPhone や iPad の Spotlight で検索する方法についてはこちらの記事、Mac の Spotlight で検索する方法についてはこちらの記事、Apple Vision Pro の Spotlight で検索する方法についてはこちらの記事を参照してください。

上記のようなアプリが見つかった場合

• そのアプリを使って機能をオフにし、問題が解決するかどうか確認します。

• そのようなアプリをインストールした覚えがない場合や、使い方がよくわからない場合は、メーカーに問い合わせて詳しい情報を確認するか、アプリを削除します。

• 削除したいアプリや使い続けるつもりがないアプリのサブスクリプションに登録している場合は、サブスクリプションを解約します。

以下の設定を調べる

上記のような種類のアプリの有無にかかわらず、デバイスの設定のほかの部分で変更が行われていることがあります。これを調べるには、「VPN」「プロファイル」「ファイアウォール」「フィルタ」などの語句を用いて設定内を検索してみます。

• iPhone や iPad では、設定アプリを開いて下にスワイプすると、検索フィールドが表示されます。

• Mac では、Apple メニュー  ＞「システム設定」(またはシステム環境設定) と選択し、ウインドウの隅の検索フィールドを使います。関連する「ログイン項目」も確認してください。

• Apple Vision Pro では、設定アプリを開いて、サイドバーの上部の検索フィールドを使います。

• Apple TV では、設定アプリを開いて「一般」をクリックし、「VPNとデバイス管理」セクションの設定を調べます (セクションが表示される場合)。

所属組織によって設定が管理されておらず、所属組織で必要な設定ではない場合は、設定をオフ、変更、または削除することができます。たとえば、iPhone や iPad では、構成プロファイルをタップし、削除するかどうか確認するメッセージが表示されたらタップして削除します。Mac では、プロファイルを選択し、その下の削除 (-) ボタンをクリックします。ただし、その設定を作成したソフトウェアを使用している場合は、再び同じ設定に戻る可能性があります。

変更したら、デバイスを再起動します。問題が解決しない場合は、ネットワーク設定をリセットします。iPhone や iPad でネットワーク設定をリセットする方法についてはこちらの記事、Apple Vision Pro の場合はこちらの記事を参照してください。その後、再起動して、ネットワークに再び接続します。Mac でネットワーク設定をリセットするには、ネットワーク設定で新しいネットワーク環境に切り替えます。

サポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。