1. バックアップを作成する
修理中にディスクの消去や交換が必要になる場合に備えて、Mac をバックアップしておきましょう。
2. 修理サービスを申し込む
こちらから修理サービスをお申し込みください。お住まいの地域により提供状況は異なりますが、Apple Store 直営店に予約を入れる、Apple 正規サービスプロバイダを探す、配送修理を申し込むという選択肢があります。
3. 設定内容を確認する
修理技術者が必要な診断テストを実行できるように、以下の手順を一通り済ませておいてください。済んでいない場合、必要に応じて技術者からお客様にご連絡し、対応を協議させていただくことになります。
- 「Mac を探す」が有効になっている場合は、「探す」を無効にしておきます。
- ファームウェアパスワードが有効になっている場合は、ファームウェアパスワードを無効にしておきます。
- 配送修理を申し込んだ場合は、Apple から別途ご案内した準備作業を済ませておいてください。
修理中のデータのセキュリティが心配な場合は、FileVault を有効にしておくか、データを削除しておいてください (すべてのコンテンツと設定を消去するなど)。
4. 情報を収集する
Mac を修理拠点に持ち込む場合は、以下の準備をお願いいたします。
- 購入時のレシートがまだお手元にある場合は、ご持参ください。また、Apple ID のパスワードと本人確認書類 (運転免許証、パスポートなど) も必要になる場合があります。
- 修理サービスの拠点で Mac にログインする必要ができた場合に備えて、macOS ユーザアカウントの名前とパスワードをご用意ください。
5. 製品を準備する
Mac を修理拠点にお持ち込みいただく場合は、電源ケーブルなど、その他にサポートが必要なアクセサリがあれば、そちらも合わせてお持ちください。
配送修理を申し込んだ場合は、ご案内した手順にそって梱包し、配送してください。
さらにサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。