iPhone をエクスプレス交換サービスに出すには (アジア太平洋地域)

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このたびは iPhone の不具合でご迷惑をおかけして申し訳ございません

エクスプレス交換サービスをお申込みいただいた後のお手続きの流れをご案内いたします。

  • オーストラリアでは、交換機を郵送でお届けいたします。配送伝票を表示するためのリンクをご案内するので、ご自宅でプリントしてください。出力した配送伝票を使って、不具合のある製品を Apple に送付してください。
  • ニュージーランドとシンガポールでは、交換機と、お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。
  • 日本では、Apple 指定の宅配業者が交換機をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の (不具合のある) 製品を配達員にお渡しください。

重要:不具合のある Apple 製品は、交換機の発送日から 10 日以内に Apple に届くようにお送りください (発送日はこちらでご確認ください)。お客様の Apple 製品が 10 日以内に Apple に届かなかった場合や、Apple 製品に過失や事故による損傷や不正改造があることが判明した場合は、交換機価額を (最大で全額) ご請求させていただきます。詳しくは、規約をご覧ください。

iPhone をお送りいただく前に

不具合のある iPhone を返品する前に、以下の手順にそって準備を済ませておいてください。デバイスの電源が入らない場合や、デバイスが反応しない場合は、可能なものだけでかまいません。

  1. iPhone をバックアップしておきます。ご自身のデータを保護するため、こちらの記事の「デバイスを配送する場合 (配送修理)」セクションの手順にそって事前の準備をしておいてください。
  2. 「iPhone を探す」からデバイスを削除しておきます。
  3. できれば、iPhone を完全に充電した上で、電源を切っておきます。
  4. SIM カードを使っている場合は iPhone から取り外し、安全な場所に保管しておきます。iPhone で SIM カードを使っていない場合は、通信事業者にお問い合わせの上、サービスの停止をお申し込みください。

お届けした梱包材を使って iPhone を梱包する

日本のお客様は、このセクションをスキップして「iPhone を Apple に送る」セクションをご覧ください。

  1. iPhone をバッグに入れます。ステレオヘッドセット、USB ケーブル、電源アダプタ、その他のアクセサリは同梱しないでください。
  2. パッケージに配送伝票が入っている場合は、配送伝票を箱から取り出しておきます。バッグを箱に入れてください。
  3. 付属のテープで箱を密封します。赤、黒、白のバッテリーステッカーが箱の外側にはっきりと見えるようにしておいてください (このステッカーはニュージーランドでは適用外です)。

iPhone を Apple に送る

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オーストラリア

  1. Apple に修理サービスをお申し込みいただいた際にお知らせした配送伝票をプリントします。
  2. 配送伝票と不具合のある Apple 製品をオーストラリア郵便局に持ち込みます。最寄りのオーストラリア郵便局を調べるには、auspost.com.au/locate/ にアクセスしてください*。
  3. オーストラリア郵便局から渡されたレシートは、返品証明となります。大切に保管してください。
  4. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、しっかりと密封されていない荷物や、配送業者に渡された時点で梱包状態の悪い荷物については、配送中に損傷しても一切の責任を負いかねます。

日本

  1. Apple 指定の宅配業者が交換機をお届けにあがりますので、それと引き換えにその場でご自分の (不具合のある) iPhone を配達員にお渡しください。ステレオヘッドセット、USB ケーブル、電源アダプタ、その他のアクセサリは同梱しないでください。
  2. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

ニュージーランド

  1. 箱から TNT の送り状を取り出します。送り状のバーコードの横で、「GE」から始まる貨物番号を探します。この番号を覚えておいてください。 
  2. 梱包した iPhone を TNT の配送袋に入れて、配送袋を密封します*。
  3. 配送袋の透明なプラスチックのポケットに送り状を入れます。 

以下のいずれかの方法で集荷を依頼します。

  • メールを書く
    1. 件名は「Apple collection - iPhone」とし、続けて TNT の貨物番号を記入します。 
    2. メールの本文に、アカウント番号 320792 で料金前納の配送袋を使っていることと、集荷先アドレスが個人宅か勤務先かを明記し、連絡先の電話番号を書き添えます。
    3. メールを customerservice.nz@tnt.com に送ります。

または

  • カスタマーサービス (0800 275 868) に電話する。上記の「メールを書く」の手順 2 に記載されている情報をすべて伝えてください。

TNT からメールまたは電話で折り返し連絡があり、予約参照番号と集荷予定を知らせてくれます。

数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、しっかりと密封されていない荷物や、配送業者に渡された時点で梱包状態の悪い荷物については、配送中に損傷しても一切の責任を負いかねます。

シンガポール

印字済みの DHL フライヤーバッグを入れたパッケージをお届けします。このフライヤーバッグを使って、不具合のある iPhone を返送してください。

  1. 梱包した iPhone を印字済みの DHL フライヤーバッグに入れて、フライヤーバッグを密封します*。
  2. DHL シンガポールのカスタマーサービス (+65) 6285 8888 に電話をかけ、不具合のある iPhone の集荷を依頼します。料金前納の返却サービスを利用していることを DHL に伝えてください。カスタマーサービスの担当者が荷物の詳しい情報を確認し、集荷を手配してくれます。電話で以下の詳細情報をたずねられます。
    - 氏名
    - アカウント番号 (DHL Express のフライヤーを参照)
    - 会社名 - Apple
    - 内容品 (DHL Express のフライヤーを参照)
    - 総重量 (DHL Express のフライヤーを参照)
    - 都市名/郵便番号
    - 内容品の価格 (DHL Express のフライヤーを参照)
  3. 不具合のある iPhone を梱包し、DHL の配送業者に渡します。
  4. 配送業者から集荷証明を受け取ります。
  5. 数日後、こちらで配送・修理状況をご確認ください。

* Apple では、しっかりと密封されていない荷物や、配送業者に渡された時点で梱包状態の悪い荷物については、配送中に損傷しても一切の責任を負いかねます。

iPhone の交換機を使う

  1. 交換機のシリアル番号を記録します。交換機の保証期間は、交換後 90 日間、または交換前の製品の限定保証や AppleCare プラン残期間のうち、どちらか長い方となります。
  2. iPhone で SIM カードをお使いの場合は、SIM カードを iPhone に挿入します。
  3. iPhone を iCloud バックアップまたは iTunes バックアップから復元します。

© 2019 Apple Inc. All rights reserved. Apple、Apple ロゴ、iPhone、および iTunes は、米国その他の国で登録された Apple Inc. の商標です。AppleCare および iCloud は米国およびその他の国で登録された Apple Inc. のサービスマークです。本書に記載されているその他の製品名および社名は、各社の登録商標である場合があります。

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