AppleCare サービス認定資格について

AppleCare サービス認定資格について説明し、iOS 技術者および Mac 技術者を対象とした 2018 年度の認定プログラムについても言及します。

サポートコンテンツの概要

AppleCare Technician Training を購入された場合、または購入を検討されている場合は、こちらの記事で AppleCare Technician Training (ATT) のサポートコンテンツをご確認ください。

Global Service Exchange (GSX) アカウントを使ってコースにアクセスしている場合は、GSX にログインし、「AppleCare サービス認定資格」を検索して、正規サービスプロバイダ向けの AppleCare サービス認定プログラムの詳細について確認できます。

ATLAS およびサービス認定試験について詳しくは、以下の記事を参照してください。

よくお問い合わせいただく質問

サービス認定試験はだれでも受験できますか?
はい。どなたでも試験に合格すれば、Apple 認定 Mac 技術者 (ACMT) 2018 または Apple 認定 iOS 技術者 (ACiT) 2018 になっていただけます。試験に合格するには、ATLAS のトレーニングにアクセスできることが必須となります。

試験に合格したからといって、修理の実施や、Apple との直接の取引、または Apple の代理としての取引を Apple が合格者に認めるというわけではありません。Apple は、認定試験に合格した技術者を認定します (スキルを確認する)。サービスプロバイダを正規の拠点として認可します (業務関係を結ぶ)。これら 2 つは同じことではありません。

試験に登録するには、どうすればよいですか?
certifications.apple.com にアクセスして Tech ID を使って Apple 公認トレーニングセンターで登録するか、オンラインで Pearson VUE を通じて登録してください。Apple 認定試験を受験した後は、上記の Apple Certifications の Web サイトで、関わりのあるすべての Apple 認定試験について確認し、管理できます。

サービス認定試験の準備はどのようにしたらよいですか?
Apple では、Global Service Exchange (GSX) を通じて ATLAS でセルフペースのトレーニングコースを提供しています。インストラクター主導のトレーニングコースも、Apple Authorized Global Training Provider である LearnQuest から受講できます。Apple 正規サービスプロバイダ (AASP) およびセルフサービスアカウント (SSA) には、Service Training のカリキュラムをオンラインで無料で受けていただけます。一般の方も、AppleCare Technician Training を購入した上で、トレーニングを受けていただけます。

Apple Service Fundamentals 試験 (SVC-18A) には、静電気放電対策と技術者の安全に関するセクションがあります。試験合格のためには、両セクションの設問に正答する必要があります。

試験に合格しなかった場合、どれくらい経てば再受験できますか?
前回の受験後、24 時間経てば再受験できます。

職場または学校で大量の Apple 製品を導入しています。セルフサービスプログラムに登録できますか?
Apple のセルフサービスプログラムに参加いただいた企業/教育機関は、所有している製品のサービスや修理を自社/自校で実施できます。Apple のセルフサービスアカウントプログラムについてオンラインでご確認いただくか、または、Apple の営業担当者までお問い合わせください。

受験料はどのように支払いますか?
認定試験に登録する際に、Visa、MasterCard、または American Express でお支払いいただけます。

上記以外の質問があります。どこに問い合わせればよいでしょうか?
ご質問は svc.trng@apple.com にお送りください。

Apple Certified iOS Technician (ACiT) 2018 に関する質問

ACiT 2018 とは何ですか?
iOS 技術者として Apple の認定を受けていただくためのプログラムです。

ACiT 2018 認定は、以前の ACiT 2017 認定からどのように変わっていますか?
ACiT 2018 は、2018 年 4 月より前に製造された iOS 製品の修理を実施する資格を技術者に認定します。これにはたとえば以下のようなものが含まれます。

  • iPhone 8 と iPhone 8 Plus
  • iPhone X

ACiT 2018 の認定を受けるには、どの試験を受ける必要がありますか?
ACiT 2018 の認定を受けるには、Apple Service Fundamentals 試験 (SVC-18A または SVC-17A)、および ACiT 2018 iOS サービス認定試験 (iOS-18A) に合格する必要があります。いずれの試験も、Pearson VUE で受験できます。ご自身のコンピュータでオンラインで試験を受けられます。

試験を受ける順序に決まりはありますか?
はい。ACiT 2018 iOS サービス認定試験 (iOS-18A) に登録するには、事前に Apple Service Fundamentals Exam (SVC-18A または SVC-17A) に合格している必要があります。

それぞれの試験の受験料はいくらですか?
現時点での受験料については、Pearson VUE でご確認ください。

これらの試験用のトレーニングはどこで探せばよいですか?
Apple では、学習管理システム ATLAS に、セルフペースのトレーニングコースを用意しています。インストラクター主導のトレーニングコースも、Apple Authorized Global Training Provider である LearnQuest から受講できます。国や地域によっては、こうしたトレーニングキットを提供していない場合もあります。

ACiT 2017 認定をすでに受けています。新しい ACiT 2018 の試験を受ける必要はありますか?
いいえ。修理する必要がある iOS 製品について認定を受けている場合は、新しい試験の受験は不要です。

新しい iOS 製品についても別途 iOS 資格試験が必要になりますか?
いいえ。AppleCare は、製品が発売された時点で新しい資格認定コースを ATLAS に追加します。新しい製品を修理するためには、これらのコースを修了していることが必要になります。

SVC-17A 試験に合格しています。iOS-17A 試験は、いつまで受験できますか?新しい 2 つの ACiT 認定試験を受ける必要がありますか?
ACiT 2017 に必要な SVC-17A に合格している場合、残りの ACiT の試験は 2018 年 8 月 24 日まで受験できます。それまでは、SVC-17 と iOS-17A の両試験に合格すれば、これまで同様に ACiT 2017 認定を受けられますが、対象となる製品数は ACiT 2018 より少なくなります。ACiT 2018 認定を受ける場合は、SVC-18A 試験と iOS-18A 試験に合格する必要があります。

認定を受けた後で発売された新しい iOS 製品を修理するには、どうすればよいですか?
AppleCare は、製品が発売された時点で新しい資格認定コースを ATLAS に追加します。該当する新製品を修理するには、これらのコースを修了していただく必要があります。

Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2018 の認定を受けました。新しい 2 つの ACiT 認定試験を受ける必要がありますか?
いいえ。ACMT 2018 の認定を受けている場合、Apple Service Fundamentals Exam (SVC-18A) には合格しているので、ACiT 2018 iOS サービス認定試験 (iOS-18A) にさえ合格いただければ、ACiT 2018 の認定を受けられます。 

ACiT 2018 認定に必要な試験に合格した場合、書面の認定書はいただけますか?
はい。必須の試験に合格した後で、certifications@apple.com にメールを送り、認定書を申請してください。申請フォームへのリンクを記載したメールを返信いたします。

上記以外の質問があります。どこに問い合わせればよいでしょうか?
ご質問は svc.trng@apple.com にお送りください。

Apple Certified Mac Technician (ACMT) 2018 に関する質問

ACMT 2018 とは何ですか?
AppleCare Mac Technician (ACMT) 2018 は、Apple Certified Mac Technician 認定資格の新バージョンです。

ACMT 2018 は、これまでの ACMT 認定資格とどのように違うのですか?
ACMT 2018 では、以前の ACMT 認定で対象とされていたすべての Mac 製品、および 2018 年 4 月より前に製造されたほかのすべての Mac 製品について、修理を実施する資格を技術者に認定します。従来は別々に資格試験を受け、ATLAS のコースを履修する必要があった、以下の MacBook 製品や MacBook Pro 製品も対象となります。

  • MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
  • MacBook Air (2017)
  • MacBook Pro (13-inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
  • MacBook Pro (13-inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
  • MacBook Pro (15-inch, 2017)
  • iMac Pro (2017)
  • iMac (2017)

ACMT 2018 では、Apple 正規サービス拠点で勤務する技術者に対し、上記の全製品を修理する資格を認定します。

ACMT 2018 を取得するにはどの試験を受ける必要がありますか?
ACMT 2018 の認定を受けるには、Apple Service Fundamentals 試験 (SVC-18A または SVC-17A)、および ACMT 2018 Mac サービス認定試験 (MAC-18A) に合格する必要があります。いずれの試験も、Pearson VUE で受験できます。ご自身のコンピュータでオンラインで試験を受けられます。

試験を受ける順序に決まりはありますか?
はい。ACMT 2018 Mac サービス認定試験 (MAC-18A) に登録するには、事前に Apple Service Fundamentals Exam (SVC-18A または SVC-17A) に合格しておく必要があります。

それぞれの試験の受験料はいくらですか?
現時点での受験料については、Pearson VUE でご確認ください。

これらの試験用のトレーニングはどこで探せばよいですか?
これらの試験を対象としたセルフペースのトレーニングは、ATLAS にて実施しています。インストラクター主導のトレーニングも Apple Authorized Global Training Provider である LearnQuest を通じて受講できます。コースは Apple の正規サービス拠点にて受けていただけます。または、AppleCare Technician Training をご購入の上、受けてください。国や地域によっては、こうしたトレーニングキットを提供していない場合もあります。

すでに ACMT 2017 の認定を受けています。新しい ACMT 2018 試験を受ける必要がありますか?
いいえ。修理する必要がある Mac 製品について認定を受けている場合は、新しい試験の受験は不要です。

Apple Certified iOS Technician (ACiT 2018) の認定を受けています。新しい 2 つの ACMT 認定試験を受ける必要がありますか?
いいえ。ACiT 2018 の認定を受けている場合、Apple Service Fundamentals Exam (SVC-18A) には合格しているので、ACMT 2018 Mac サービス認定試験 (MAC-18A) にさえ合格いただければ、ACMT 2018 の認定を受けられます。

個別の Mac 資格試験はまだ受験できますか?
AppleCare では引き続き、既存の Mac 資格試験を実施する予定です。また、新しい Apple 製品については必要に応じて ATLAS に新しい資格認定コースを公開します。すでに ACMT の認定を受けていて、別のコースの履修が必須となっている製品の修理を希望する場合は、そのコースを修了してください。

以前の ACMT 2017 の試験のうち 1 つに合格しています。新しい 2 つの ACMT 認定試験を受ける必要がありますか?
ACMT 2017 に必要な SVC-17A に合格している場合、残りの ACMT の試験は 2018 年 8 月 27 日まで受験できます。それまでに SVC-17A と MAC-17A 試験に合格すると ACMT 2017 認定は得られますが、対象となる製品は ACMT 2018 より少なくなります。ACMT 2018 認定を受ける場合は、SVC-18A 試験と MAC-18A 試験が必須です。

認定を受けた後で発売された新しい Mac 製品を修理するには、どうすればよいですか?
AppleCare は、製品が発売された時点で新しい資格認定コースを ATLAS に追加します。該当する新製品を修理するには、これらのコースを修了していただく必要があります。

ACMT 2018 認定に必要な試験に合格した場合、書面の認定書はいただけますか?
はい。必須の試験に合格した後で、certifications@apple.com にメールを送り、認定書を申請してください。申請フォームへのリンクを記載したメールを返信いたします。

上記以外の質問があります。どこに問い合わせればよいでしょうか?
ご質問は svc.trng@apple.com にお送りください。

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