iTunes で iPhone、iPad、iPod が認識されない場合

コンピュータに接続したデバイスが iTunes で認識されない場合、不明なエラーまたは「0xE」エラーが表示されることがあります。その場合は、以下の手順で対処してください。手順を 1 つ実行するたびに、デバイスを接続し直してみてください。

1. お使いのコンピュータが対応している最新バージョンの iTunes をお使いか確認します。
2. Mac または Windows パソコン上のソフトウェアが最新であることを確認します。
3. デバイスの電源が入っているか確認します。
4. 「このコンピュータを信頼しますか？」という警告が表示された場合は、デバイスのロックを解除して「信頼」をタップします。
5. お使いのデバイス以外の USB アクセサリをすべてコンピュータから取り外します。USB ポートを 1 つずつ試して、正常に動作するか確認します。その上で、別の Apple USB ケーブルをお試しください。
6. コンピュータと iPhone、iPad、または iPod を再起動します。
7. デバイスを別のコンピュータに接続してみます。別のコンピュータでも同じ問題が起きる場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
    

さらにサポートが必要な場合は、Mac または Windows パソコンに該当する以下の手順で対処してください。

Mac をお使いの場合

1. 「option」キーを押しながら Apple メニューをクリックし、「システム情報」または「システムレポート」を選択します。
2. 左側のリストから「USB」を選択します。 
3. 「USB 装置ツリー」の下に iPhone、iPad、または iPod が表示されている場合は、他社製のセキュリティソフトウェアをアンインストールします。表示されない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
   

Windows パソコンをお使いの場合

以下の手順にそって、Apple Mobile Device USB Driver を再インストールしてください。

1. デバイスをコンピュータから取り外します。
2. デバイスを再接続します。iTunes が開いたら、閉じます。
3. キーボードの「Windows + R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」コマンドを開きます。
4. 「ファイル名を指定して実行」ウインドウに以下の通りに入力します。
   %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
5. 「OK」をクリックします。
6. 「usbaapl64.inf」または「usbaapl.inf」ファイルを右クリックして「インストール」を選択します。
   
   「usbaapl64」または「usbaapl」で始まる、ほかのファイルが表示される場合があります。必ず、拡張子が「.inf」のファイルをインストールしてください。どのファイルをインストールすればよいかわからない場合は、エクスプローラーウインドウの空の領域を右クリックして、「表示」をクリックし、「詳細」をクリックして、正しい種類のファイルを探してください。インストールするのは、「セットアップ情報」ファイルです。
7. コンピュータからデバイスを取り外して、コンピュータを再起動します。
8. デバイスを再び接続して、iTunes を開きます。

問題が解決しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。