iTunes で iPhone、iPad、iPod が認識されない場合

iPhone、iPad、iPod を USB ケーブルでコンピュータに接続しても iTunes でそれらのデバイスが認識されない場合の対処法をご案内します。

コンピュータに接続したデバイスが iTunes で認識されない場合、不明なエラーまたは「0xE」エラーが表示されることがあります。その場合は、以下の手順で対処してください。手順を 1 つ実行するたびに、デバイスを接続し直してみてください。

  1. お使いのコンピュータが対応している最新バージョンの iTunes をお使いか確認します。
  2. Mac または Windows パソコン上のソフトウェアが最新であることを確認します。
  3. デバイスの電源が入っているか確認します。
  4. 「このコンピュータを信頼しますか?」という警告が表示された場合は、デバイスのロックを解除して「信頼」をタップします。
  5. お使いのデバイス以外の USB アクセサリをすべてコンピュータから取り外します。USB ポートを 1 つずつ試して、正常に動作するか確認します。その上で、別の Apple USB ケーブルをお試しください。
  6. コンピュータと iPhone、iPad、または iPod を再起動します。
  7. デバイスを別のコンピュータに接続してみます。別のコンピュータでも同じ問題が起きる場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
     

さらにサポートが必要な場合は、Mac または Windows パソコンに該当する以下の手順で対処してください。

Mac をお使いの場合

  1. 「option」キーを押しながら Apple メニューをクリックし、「システム情報」または「システムレポート」を選択します。
  2. 左側のリストから「USB」を選択します。 
  3. 「USB 装置ツリー」の下に iPhone、iPad、または iPod が表示されている場合は、他社製のセキュリティソフトウェアをアンインストールします。表示されない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

Windows パソコンをお使いの場合

以下の手順にそって、Apple Mobile Device USB Driver を再インストールしてください。

  1. デバイスをコンピュータから取り外します。
  2. デバイスを再接続します。iTunes が開いたら、閉じます。
  3. キーボードの「Windows + R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」コマンドを開きます。
  4. 「ファイル名を指定して実行」ウインドウに以下の通りに入力します。
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. 「OK」をクリックします。
  6. usbaapl64.inf」または「usbaapl.inf」ファイルを右クリックして「インストール」を選択します。

    usbaapl64」または「usbaapl」で始まる、ほかのファイルが表示される場合があります。必ず、拡張子が「.inf」のファイルをインストールしてください。どのファイルをインストールすればよいかわからない場合は、エクスプローラーウインドウの空の領域を右クリックして、「表示」をクリックし、「詳細」をクリックして、正しい種類のファイルを探してください。インストールするのは、「セットアップ情報」ファイルです。
  7. コンピュータからデバイスを取り外して、コンピュータを再起動します。
  8. デバイスを再び接続して、iTunes を開きます。

デバイスが依然として認識されない場合

デバイス マネージャーで、Apple Mobile Device USB Driver がインストールされているか確認してください。以下の手順でデバイス マネージャーを開きます。

  1. キーボードの「Windows + R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」コマンドを開きます。
  2. 「ファイル名を指定した実行」ウインドウに、「devmgmt.msc」と入力して「OK」をクリックします。デバイス マネージャーが開きます。
  3. 「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」セクションを探して展開表示にします。
  4. 「Apple Mobile Device USB Driver」が表示されているか確認します。

「Apple Mobile Device USB Driver」が表示されない場合や、「不明なデバイス」と表示される場合:

  • デバイスを別の USB ケーブルでコンピュータに接続します。
  • デバイスを別のコンピュータに接続します。別のコンピュータでも同じ問題が起きる場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

「Apple Mobile Device USB Driver」にエラーの記号が表示される場合:

「Apple Mobile Device USB Driver」の横に 、または が表示される場合は、以下の手順で対処してください。

  1. Apple Mobile Device Service を再起動します。
  2. 他社製のセキュリティソフトウェアに問題がないか調べ、あれば解決してから、コンピュータを再起動します。
  3. usbaapl64.inf」ファイルまたは「usbaapl.inf」ファイルのインストールをもう一度試します。

 

問題が解決しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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