iTunes で iPhone、iPad、または iPod が認識されない場合

iPhone、iPad、または iPod を USB ケーブルでコンピュータに接続しても iTunes でそれらのデバイスが認識されない場合の対処法をご案内します。

コンピュータに接続したデバイスが iTunes で認識されない場合は、以下の手順で対処してください。手順を 1 つ実行するたびに、問題が解決したか確かめてください。

  1. お使いのシステムが対応している最新バージョンの iTunes をお使いか確認します。
  2. Mac または Windows パソコン上のソフトウェアが最新であることを確認します。
  3. デバイスの電源が入っているか確認します。
  4. 「このコンピュータを信頼しますか?」という警告が表示された場合は、デバイスのロックを解除して「信頼」をタップします。警告が引き続き表示される場合は、「Lockdown」フォルダをリセットしなければならないことがあります。
  5. お使いのデバイス以外の USB アクセサリをすべてコンピュータから取り外します。USB ポートを 1 つずつ試して、正常に動作するか確認します。その上で、別の Apple USB ケーブルをお試しください。
  6. コンピュータと iPhone、iPad、または iPod を再起動します。
  7. デバイスの修理が必要か確認するため、別のコンピュータを試します。そこでも同じ問題が起きる場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

さらにサポートが必要な場合は、Mac または Windows パソコンに該当する以下の手順で対処してください。

 

Mac をお使いの場合

  1. 「option」キーを押しながら Apple メニューをクリックし、「システム情報」または「システムレポート」を選択します。
  2. 左側のリストから「USB」を選択します。 
  3. 「USB 装置ツリー」の下に iPhone、iPad、または iPod が表示されている場合は、他社製のセキュリティソフトウェアをアンインストールします。表示されていない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

Windows パソコンをお使いの場合

  • Windows 7 では、 >「コントロール パネル」>「システムとメンテナンス」>「デバイス マネージャー」の順にクリックします。入力画面が表示されたら、パスワードを入力します。リストの「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」の下で、「Apple Mobile Device USB Driver」を探します。Apple のドライバが見つからない場合でも、何が表示され、何が表示されないかに応じて、以下の該当する手順を進めてください。
  • Windows 8 では、画面の右端から内側にスワイプします。「検索」をタップして「デバイス マネージャー」と入力し、「デバイス マネージャー」をタップします。入力画面が表示されたら、パスワードを入力します。リストの「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」の下で、「Apple Mobile Device USB Driver」を探します。Apple のドライバが見つからない場合でも、何が表示され、何が表示されないかに応じて、以下の該当する手順を進めてください。
  • Windows 10 では、左下隅の検索ボックスをクリックし、「デバイス マネージャー」と入力して「Enter」キーを押します。リストの「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」の下で、「Apple Mobile Device USB Driver」を探します。Apple のドライバが見つからない場合でも、何が表示され、何が表示されないかに応じて、以下の該当する手順を進めてください。

「Apple Mobile Device USB Driver」のそばに何も記号が表示されていない

「Apple Mobile Device USB Driver」のそばに 、または が表示されていない場合は、他社製セキュリティソフトウェアとの競合が起きていないか確認してください。その上でなおサポートが必要な場合は、Apple Mobile Device Service を再起動するか、または Apple サポートにお問い合わせください。

下向き矢印が表示される場合

「Apple Mobile Device USB Driver」の横に が表示される場合は、ドライバを右クリックして、ショートカットメニューから「有効」を選択します。その上でなおサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

感嘆符または疑問符が表示される

「Apple Mobile Device USB Driver」のそばに または が表示される場合は、ドライバの再インストールが必要です。

  1. 「Apple Mobile Device USB Driver」を右クリックして「削除」を選択します。
  2. 確認画面で「このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除する」を選択します。「OK」をクリックして続行します。
  3. 「デバイス マネージャー」ウインドウで、「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」を右クリックして「ハードウェア変更のスキャン」を選択します。
    「デバイス マネージャー」ウインドウ
  4. Windows でドライバが再インストールされるまで、しばらく待ちます。
    ドライバが再インストールされるまで、しばらく待つ
  5. 上記の手順で問題が解決しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

「Apple Mobile Device USB Driver」がまったく表示されない

リストに「Apple Mobile Device USB Driver」が表示されない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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