iTunes で iPhone、iPad、iPod が認識されない場合

iPhone、iPad、iPod を USB ケーブルでコンピュータに接続しても iTunes でそれらのデバイスが認識されない場合の対処法をご案内します。

コンピュータに接続したデバイスが iTunes で認識されない場合、不明なエラーまたは「0xE」エラーが表示されることがあります。その場合は、以下の手順で対処してください。手順を 1 つ実行するたびに、デバイスを接続し直してみてください。

  1. iOS デバイスのロックが解除され、ホーム画面が表示されているか確認します。
  2. お使いのコンピュータが対応している最新バージョンの iTunes をお使いか確認します。
  3. Mac または Windows パソコン上のソフトウェアが最新であることを確認します。
  4. デバイスの電源が入っているか確認します。
  5. 「このコンピュータを信頼しますか？」という警告が表示された場合は、デバイスのロックを解除して「信頼」をタップします。
  6. お使いのデバイス以外の USB アクセサリをすべてコンピュータから取り外します。USB ポートを 1 つずつ試して、正常に動作するか確認します。その上で、別の Apple USB ケーブルをお試しください。
  7. コンピュータと iPhone、iPad、または iPod を再起動します。
  8. デバイスを別のコンピュータに接続してみます。別のコンピュータでも同じ問題が起きる場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

さらにサポートが必要な場合は、Mac または Windows パソコンに該当する以下の手順で対処してください。

Mac をお使いの場合

  1. iOS デバイスを接続して、iOS デバイスのロックが解除されていて、ホーム画面が表示されているか確認します。
  2. Mac で、「option」キーを押しながら Apple メニューをクリックし、「システム情報」または「システムレポート」を選択します。
  3. 左側のリストから「USB」を選択します。 
  4. 「USB 装置ツリー」の下に iPhone、iPad、または iPod が表示されている場合は、他社製のセキュリティソフトウェアをアンインストールします。表示されない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

Windows パソコンをお使いの場合

iTunes を Microsoft Store からダウンロードしたか、Apple からダウンロードしたかによって、手順は異なります。

Microsoft Store から iTunes をダウンロードした場合

以下の手順にそって、Apple Mobile Device USB Driver を再インストールしてください。

  1. デバイスをコンピュータから取り外します。
  2. iOS デバイスのロックを解除し、ホーム画面を表示します。その上で、デバイスを再接続します。iTunes が開いたら、閉じます。
  3. 「スタート」ボタンをクリックしたまま押し続け (または右クリックして)、「デバイス マネージャー」を選択します。
  4. 「ポータブル デバイス」セクションを探して展開表示にします。
  5. 接続したデバイス (「Apple iPhone」など) を探し、そのデバイス名を右クリックして、「ドライバの更新」を選択します。
  6. 「ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索します」を選択します。
  7. ソフトウェアがインストールされたら、「設定」>「更新とセキュリティ」>「Windows Update」の順に選択し、ほかに提供されているアップデートがないことを確かめます。
  8. iTunes を開きます。

iTunes を Apple からダウンロードした場合

以下の手順にそって、Apple Mobile Device USB Driver を再インストールしてください。

  1. デバイスをコンピュータから取り外します。
  2. iOS デバイスのロックを解除し、ホーム画面を表示します。その上で、デバイスを再接続します。iTunes が開いたら、閉じます。
  3. キーボードの「Windows + R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」コマンドを開きます。
  4. 「ファイル名を指定して実行」ウインドウに以下の通りに入力します。
    %ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
  5. 「OK」をクリックします。
  6. 「usbaapl64.inf」ファイルまたは「usbaapl.inf」ファイルを右クリックして「インストール」を選択します。

    「usbaapl64」または「usbaapl」で始まる、ほかのファイルが表示される場合があります。必ず、拡張子が「.inf」のファイルをインストールしてください。どのファイルをインストールすればよいかわからない場合は、エクスプローラーウインドウの空の領域を右クリックして、「表示」をクリックし、「詳細」をクリックして、正しい種類のファイルを探してください。インストールするのは、「セットアップ情報」ファイルです。
  7. コンピュータからデバイスを取り外して、コンピュータを再起動します。
  8. デバイスを再び接続して、iTunes を開きます。

デバイスが依然として認識されない場合

デバイス マネージャーで、Apple Mobile Device USB Driver がインストールされているか確認してください。以下の手順でデバイス マネージャーを開きます。

  1. キーボードの「Windows + R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」コマンドを開きます。
  2. 「ファイル名を指定した実行」ウインドウに、「devmgmt.msc」と入力して「OK」をクリックします。デバイス マネージャーが開きます。
  3. 「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」セクションを探して展開表示にします。
  4. 「Apple Mobile Device USB Driver」が表示されているか確認します。

「Apple Mobile Device USB Driver」が表示されない場合や、「不明なデバイス」と表示される場合：

  • デバイスを別の USB ケーブルでコンピュータに接続します。
  • デバイスを別のコンピュータに接続します。別のコンピュータでも同じ問題が起きる場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

「Apple Mobile Device USB Driver」にエラーの記号が表示される場合：

「Apple Mobile Device USB Driver」の横に 、、または が表示される場合は、以下の手順で対処してください。

  1. Apple Mobile Device Service を再起動します。
  2. 他社製のセキュリティソフトウェアに問題がないか調べ、あれば解決してから、コンピュータを再起動します。
  3. 「usbaapl64.inf」ファイルまたは「usbaapl.inf」ファイルのインストールをもう一度試します。

 

問題が解決しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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