コンピュータに接続したデバイスが認識されない場合、不明なエラーまたは「0xE」エラーが表示されることがあります。その場合は、以下の手順で対処してください。手順を 1 つ実行するたびに、デバイスを接続し直してみてください。
- iOS デバイスや iPadOS デバイスのロックが解除され、ホーム画面が表示されているか確認します。
- Mac または Windows パソコン上のソフトウェアが最新であることを確認します。iTunes をお使いの場合は、iTunes が最新バージョンであることを確認します。
- デバイスの電源が入っているか確認します。
- 「このコンピュータを信頼しますか?」という警告が表示された場合は、デバイスのロックを解除して「信頼」をタップします。
- お使いのデバイス以外の USB アクセサリをすべてコンピュータから取り外します。USB ポートを 1 つずつ試して、正常に動作するか確認します。その上で、別の Apple USB ケーブルをお試しください*。
- コンピュータを再起動します。
- デバイスを再起動します。
- デバイスを別のコンピュータに接続してみます。別のコンピュータでも同じ問題が起きる場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
さらにサポートが必要な場合は、Mac または Windows パソコンに該当する以下の手順で対処してください。
* iPad Pro (11-inch) または iPad Pro 12.9-inch (第 3 世代) をコンピュータに接続する方法については、こちらの記事を参照してください。
Mac をお使いの場合
- iOS デバイスまたは iPadOS デバイスを接続して、iOS デバイスのロックが解除されていて、ホーム画面が表示されているか確認します。
- Mac で、「option」キーを押しながら Apple メニューをクリックし、「システム情報」または「システムレポート」を選択します。
- 左側のリストから「USB」を選択します。
- 「USB 装置ツリー」の下に iPhone、iPad、または iPod が表示されている場合は、最新の macOS を入手するか最新のアップデートをインストールします。それでもデバイスが表示されない場合や、さらにサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
Windows パソコンをお使いの場合
iTunes を Microsoft Store からダウンロードしたか、Apple からダウンロードしたかによって、手順は異なります。
Microsoft Store から iTunes をダウンロードした場合
以下の手順にそって、Apple Mobile Device USB Driver を再インストールしてください。
- デバイスをコンピュータから取り外します。
- iOS デバイスまたは iPadOS のロックを解除し、ホーム画面を表示します。その上で、デバイスを再接続します。iTunes が開いたら、閉じます。
- 「スタート」ボタンをクリックしたまま押し続け (または右クリックして)、「デバイス マネージャー」を選択します。
- 「ポータブル デバイス」セクションを探して展開表示にします。
- 接続したデバイス (「Apple iPhone」など) を探し、そのデバイス名を右クリックして、「ドライバの更新」を選択します。
- 「ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索します」を選択します。
- ソフトウェアがインストールされたら、「設定」>「更新とセキュリティ」>「Windows Update」の順に選択し、ほかに提供されているアップデートがないことを確かめます。
- iTunes を開きます。
iTunes を Apple からダウンロードした場合
以下の手順にそって、Apple Mobile Device USB Driver を再インストールしてください。
- デバイスをコンピュータから取り外します。
- iOS デバイスまたは iPadOS のロックを解除し、ホーム画面を表示します。その上で、デバイスを再接続します。iTunes が開いたら、閉じます。
- キーボードの「Windows + R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」コマンドを開きます。
- 「ファイル名を指定して実行」ウインドウに以下の通りに入力します。
%ProgramFiles%\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers
- 「OK」をクリックします。
- 「
usbaapl64.inf
」ファイルまたは「usbaapl.inf
」ファイルを右クリックして「インストール」を選択します。
「usbaapl64
」または「usbaapl
」で始まる、ほかのファイルが表示される場合があります。必ず、拡張子が「.inf」のファイルをインストールしてください。どのファイルをインストールすればよいかわからない場合は、エクスプローラーウインドウの空の領域を右クリックして、「表示」をクリックし、「詳細」をクリックして、正しい種類のファイルを探してください。インストールするのは、「セットアップ情報」ファイルです。 - コンピュータからデバイスを取り外して、コンピュータを再起動します。
- デバイスを再び接続して、iTunes を開きます。
デバイスが依然として認識されない場合
デバイス マネージャーで、Apple Mobile Device USB Driver がインストールされているか確認してください。以下の手順でデバイス マネージャーを開きます。
- キーボードの「Windows + R」キーを押して、「ファイル名を指定して実行」コマンドを開きます。
- 「ファイル名を指定した実行」ウインドウに、「
devmgmt.msc
」と入力して「OK」をクリックします。デバイス マネージャーが開きます。 - 「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」セクションを探して展開表示にします。
- 「Apple Mobile Device USB Driver」が表示されているか確認します。
「Apple Mobile Device USB Driver」が表示されない場合や、「不明なデバイス」と表示される場合:
- デバイスを別の USB ケーブルでコンピュータに接続します。
- デバイスを別のコンピュータに接続します。別のコンピュータでも同じ問題が起きる場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
「Apple Mobile Device USB Driver」にエラーの記号が表示される場合:
「Apple Mobile Device USB Driver」の横に 、
、または
が表示される場合は、以下の手順で対処してください。
- Apple Mobile Device Service を再起動します。
- 他社製のセキュリティソフトウェアに問題がないか調べ、あれば解決してから、コンピュータを再起動します。
- 「
usbaapl64.inf
」ファイルまたは「usbaapl.inf
」ファイルのインストールをもう一度試します。
問題が解決しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。