iTunes で iPhone、iPad、または iPod が認識されない場合

iPhone、iPad、または iPod を USB ケーブルでコンピュータに接続しても iTunes でそれらのデバイスが認識されない場合の対処法をご案内します。

コンピュータに接続したデバイスが iTunes で認識されない場合は、以下の手順で対処してください。手順を 1 つ実行するたびに、問題が解決したか確かめてください。

  1. お使いのコンピュータが対応している最新バージョンの iTunes をお使いか確認します。
  2. Mac または Windows パソコン上のソフトウェアが最新であることを確認します。
  3. デバイスの電源が入っているか確認します。
  4. 「このコンピュータを信頼しますか?」という警告が表示された場合は、デバイスのロックを解除して「信頼」をタップします。警告が引き続き表示される場合は、「Lockdown」フォルダをリセットしなければならないことがあります。
  5. お使いのデバイス以外の USB アクセサリをすべてコンピュータから取り外します。USB ポートを 1 つずつ試して、正常に動作するか確認します。その上で、別の Apple USB ケーブルをお試しください。
  6. コンピュータと iPhone、iPad、または iPod を再起動します。
  7. デバイスの修理が必要か確認するため、別のコンピュータを試します。そこでも同じ問題が起きる場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

さらにサポートが必要な場合は、Mac または Windows パソコンに該当する以下の手順で対処してください。

Mac をお使いの場合

  1. 「option」キーを押しながら Apple メニューをクリックし、「システム情報」または「システムレポート」を選択します。
  2. 左側のリストから「USB」を選択します。 
  3. 「USB 装置ツリー」の下に iPhone、iPad、または iPod が表示されている場合は、他社製のセキュリティソフトウェアをアンインストールします。表示されていない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

Windows パソコンをお使いの場合

  1. お使いの Windows のバージョンに該当する以下の手順にそって、デバイスマネージャーを開きます。
    • Windows 10:左下隅の検索ボックスをクリックし、「デバイス マネージャー」と入力して「Enter」キーを押します。リストの「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」の下で、「Apple Mobile Device USB Driver」を探します。
    • Windows 8:画面の右端から内側にスワイプします。続いて、「検索」をタップし、「デバイス マネージャー」と入力してから「デバイス マネージャー」をタップします。入力画面が表示されたら、パスワードを入力します。リストの「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」の下で、「Apple Mobile Device USB Driver」を探します。
    • Windows 7: >「コントロール パネル」>「システムとメンテナンス」>「デバイス マネージャー」の順にクリックします。入力画面が表示されたら、パスワードを入力します。リストの「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」の下で、「Apple Mobile Device USB Driver」を探します。
  2. Apple のドライバが見つからない場合でも、何が表示され、何が表示されないかに応じて、以下の該当する手順を進めてください。

「Apple Mobile Device USB Driver」のそばに何も記号が表示されていない

「Apple Mobile Device USB Driver」のそばに 、または が表示されていない場合は、他社製セキュリティソフトウェアとの競合が起きていないか確認してください。その上でなおサポートが必要な場合は、Apple Mobile Device Service を再起動するか、または Apple サポートにお問い合わせください。

下向き矢印が表示される場合

「Apple Mobile Device USB Driver」の横に が表示される場合は、ドライバを右クリックして、ショートカットメニューから「有効」を選択します。その上でなおサポートが必要な場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

感嘆符または疑問符が表示される

「Apple Mobile Device USB Driver」のそばに または が表示される場合は、ドライバのエントリを右クリックして、Apple Mobile Device USB Driver を手動でアップデートしてください。

「Apple Mobile Device USB Driver」が表示されない

  1. デバイスをコンピュータから取り外します。
  2. デバイスのホームボタンとスリープ/スリープ解除ボタンを同時に押して、スクリーンショットを保存します (画面が一瞬点滅します)。
  3. デバイスをコンピュータに接続し直します。
  4. デバイスマネージャーに以下のいずれかのセクションが表示される場合は、そのセクションを展開します。
    • イメージング デバイス
    • その他のデバイス
    • ポータブル デバイス
    • ユニバーサル シリアル バス コントローラ

デバイスをカメラとして認識しているエントリがないか探してください。「Apple iPhone」「Apple iPad」「Apple iPod」のように表示されているはずです。見つかったデバイスのエントリを右クリックして、Apple Mobile Device USB Driver を手動でアップデートしてください。

「不明なデバイス」しか表示されない場合は、以下の手順で対処してください。

  1. 「不明なデバイス」エントリを右クリックします。
  2. ショートカットメニューから「プロパティ」を選択し、「詳細」タブをクリックします。
  3. ドロップダウンメニューから「ハードウェア ID」を選択します。
  4. ID が「USB\VID_0000&PID_0000」以外で始まっている場合は、デバイスマネージャーに戻り、「不明なデバイス」エントリを右クリックして、Apple Mobile Device USB Driver を手動でアップデートします。
  5. ID が「USB\VID_0000&PID_0000」で始まっている場合は、残りの手順に進みます。
  6. デバイスの接続を解除して、コンピュータからすべての USB デバイスを取り外します。
  7. コンピュータをシャットダウンしてから、電源を入れ直します。
  8. デバイスを再び接続し、各 USB ポートを約 30 秒間テストして、デバイスが認識されるか確認します。
  9. 動作確認済みの別の 30 ピン - USB ケーブルまたは Lightning コネクタ - USB ケーブル (利用できる場合) でテストします。

まだ問題が解決しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

Apple Mobile Device USB Driver を手動でアップデートする

上記いずれかのセクションからこのセクションに案内された場合は、すでにデバイスマネージャーでエントリを右クリックした状態のはずです。そのまま以下の手順を実行してください。

  1. 「ドライバー ソフトウェアの更新」を選択します。
  2. 「コンピューターを参照してドライバー ソフトウェアを検索します」を選択します。
  3. 「コンピュータ上のデバイス ドライバーの一覧から選択します」を選択します。
  4. 「ディスク使用」ボタンをクリックします。ボタンが表示されていない場合は、携帯電話や記憶装置などのデバイスカテゴリを選択します (リストに表示されている場合)。
  5. 「次へ」をクリックします。「ディスク使用」ボタンが表示されるはずです。
  6. 「参照」をクリックして、「C:\Program Files\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers」に移動します。
  7. 「usbaapl」ファイルをダブルクリックします 64 ビット版の Windows をお使いの場合、このファイルの名前は「usbaapl64」になります。ここに「usbaapl64」が表示されない場合、または「Drivers」フォルダがない場合は、「C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers」の中を探してください。
  8. ファイルの選択ウインドウで「開く」をクリックし、「次へ」をクリックしてから、「終了」をクリックします。
  9. ドライバがインストールされます。インストールしようとしているソフトウェアが「Windows ロゴ テストに合格していません」というメッセージが表示された場合は、「続行」をクリックします。その他の一般的なエラーの解決方法とエラーコード番号については、こちらの Microsoft の記事を参照してください。
  10. iTunes を開いて、デバイスが認識されるか確認します。認識されない場合は、Apple Mobile Device Service を再起動してください。

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