iTunes から iPhone、iPad、または iPod のソフトウェアアップデートサーバに接続できない場合

iPhone、iPad、または iPod を復元またはアップデートしようとしたときに、iTunes からソフトウェアアップデートサーバに接続できない場合の対処法について説明します。

iTunes を使って iPhone、iPad、または iPod をアップデートまたは復元する際に、インターネットに接続されていないため、iTunes からソフトウェアアップデートサーバに接続できないという警告メッセージが表示されることがあります。インターネットに接続されているか確認の上、やり直すようにメッセージには記載されています。以下の手順で問題を解決してください。

iTunes を使わずに iOS デバイスをアップデートまたは復元する

パスワードを忘れてロックアウトされた場合や、iOS デバイスがリカバリモードになっている場合は、iTunes を使ってデバイスをアップデートまたは復元する必要があります。

それ以外の場合は、以下の手順で、iTunes を使わずにアップデートまたは復元することができます。

  1. iPhone、iPad、または iPod touch をコンピュータから取り外します。 
  2. デバイスで Wi-Fi をオンにします。ソフトウェアアップデートをダウンロードする際は、インターネット共有を使うのではなく、ネットワークに接続することをお勧めします。
  3. 「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順にタップして、デバイスをアップデートします。

これで問題が解決しない場合は、次の解決策をお試しください。

インターネットと iTunes Store に接続する

コンピュータでブラウザを開いて、Web ページが読み込まれるか確認します。その上で、iTunes Store に接続してみてください。

  • インターネットに接続できない場合は、コンピュータの管理者またはインターネットサービスプロバイダ (ISP) に問い合わせてご相談ください。または、別のコンピュータやネットワークをお試しください。
  • インターネットには接続できても、iTunes Store に接続しようとするとエラーメッセージが表示される場合は、iTunes Store で起きている可能性があるエラーについて解決策をお調べください。
  • インターネットに接続できても、iTunes Store に空の白いページが表示されるときは、LSP (Layered Service Provider) ソフトウェアを探して削除してください。

上記の解決策で問題を解決できない場合は、「hosts」ファイルを編集またはリセットしてください。

「hosts」ファイルを編集またはリセットする

「hosts」ファイルでソフトウェアアップデートサーバへのアクセスが阻止されている場合があります。「hosts」ファイルを編集またはリセットする方法を以下に紹介します。

Mac をお使いの場合

職場のコンピュータをお使いの場合は、「hosts」ファイルを編集する前に、コンピュータの管理者に確認してください。

  1. Finder で、メニューバーから「アプリケーション」>「ユーティリティ」>「ターミナル」の順に選択します。
  2. ターミナルアプリケーションで、以下のコマンドを入力して「enter」を押し、「hosts」ファイルを開きます。
    sudo nano /private/etc/hosts
  3. ユーザパスワードの入力を求められたら入力します。パスワードを入力する際、ターミナルウインドウには何も表示されません。
  4. キーボードの矢印キーを使って、「hosts」ファイルの中を移動します。 
  5. 「apple.com」が含まれている行がある場合は、その行頭にシャープ記号 (#) とスペース文字を追加します。
  6. 「hosts」ファイルを保存するには、「control + O」キーを押します。
  7. ファイル名のプロンプトで、「enter」を押します。 
  8. 終了するには、「control + X」キーを押します。

これで問題が解決しない場合は、セキュリティソフトウェアが古くなっているか、その設定が適切でない可能性があります。こちらの記事を参考に、iTunes と他社製セキュリティソフトウェアとの問題を解決していただけます。

Windows パソコンをお使いの場合

Windows パソコンで、「hosts」ファイルをリセットしてください。

これで問題が解決しない場合は、セキュリティソフトウェアが古くなっているか、その設定が適切でない可能性があります。こちらの記事を参考に、iTunes と他社製セキュリティソフトウェアとの問題を解決していただけます。

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