App が突然終了する、反応しなくなる、開かない

iPhone、iPad、iPod touch、Apple Watch、Apple TV で App が反応しなくなった場合は、以下の手順で対処してください。

App を強制的に終了してから再び開く

  • iPhone、iPad、iPod touch:App を強制終了します。
  • Apple Watch:App を開いた状態で、サイドボタンを長押しして電源オプションを表示します。Digital Crown を長押しして App を終了します。
  • Apple TV:TV/ホームボタンを 2 回押して、左右にスワイプし、問題がある App を探します。上にスワイプして、該当する App を閉じます。Apple TV (第 3 世代) では、App の強制終了はできません。
     

デバイスを再起動する

iPhoneiPadiPod touchApple WatchApple TV を再起動します。その後、該当する App を開いて、問題が解決したか確認してください。
 

アップデートがないか確認する

デバイスに最新バージョンの iOS または iPadOSwatchOStvOS がインストールされていることを確認してください。その後、App のアップデートがないか確認します。

  • iPhone、iPad、iPod touch、Apple Watch:App を手動でアップデートできます。Wi-Fi に接続されていないと、iPhone、iPad、iPod touch で一部の App をアップデートできない場合があります。
  • Apple TV:「設定」>「App」の順に選択し、「App を自動アップデート」を有効にします。自動アップデートをオンにしていない場合も、App Store を開いて「購入済み」タブを表示し、App の製品ページを開けば、アップデートが提供されていないか確認することができます。
     

App を再インストールする

  • iPhone、iPad、iPod touch:設定 App を開きます。「一般」をタップし、「iPhone ストレージ」(または「iPad ストレージ」) をタップします。問題が起きている App をタップし、「App を取り除く」をタップします。「App を取り除く」をもう一度タップします。しばらくすると App が取り除かれるので、「App を再インストール」をタップします。
  • Apple TV:ホーム画面で App をハイライトさせて、App のアイコンが小刻みに揺れ始めるまで Touch サーフェスを長押しします。「再生/一時停止」ボタンを押して、「削除」を選択します。App Store を開いて、App を再ダウンロードしてください。App によっては、アクティベーションするために購読が必要です。App をアクティベーションできない場合や、サインイン情報を覚えていない場合は、App の開発元にお問い合わせください。
  • Apple Watch:iPhone で Watch App を開いて、「マイウォッチ」タブをタップします。スクロールして、削除したい App を探してタップします。「App を Apple Watch で表示」をオフにしてからしばらくすると、Apple Watch のホーム画面にその App が表示されなくなります。App を再インストールするため、「マイウォッチ」タブで下にスクロールして「利用可能な App」を表示し、「インストール」をタップしてください。
     

App の開発元に問い合わせる

Apple 製の App で問題が起きている場合は、Apple サポートにお問い合わせください。他社製の App については、その App の開発元にお問い合わせください。

 

関連情報

  • 請求内容や App 内課金に覚えがない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。
  • App をインストールまたはアップデートできない場合や反応しなくなる場合は、こちらの記事を参照してください。
  • Apple TV の音声、映像、電源に問題がある場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

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