インストールした App が突然終了する、反応しなくなる、または起動しない場合

iPhone、iPad、または iPod touch で App が反応しなくなった場合は、以下の手順で対処してください。

App を再起動する

App を終了して、もう一度起動します。

デバイスを再起動する

デバイスの電源を切ってから入れ直します。

iOS および App のアップデートを確認する

  1. 最新バージョンの iOS を使っていることを確認します。
  2. App Store を開いて「アップデート」をタップします。
  3. アップデートがある場合は「すべてをアップデート」をタップします。
  4. 求められた場合は、Apple ID のパスワードを入力します。 

Wi-Fi に接続していないとアップデートできない App もあります。

App Store から別の App をインストールする

デバイスにない別の App をインストールしてみます。App Store で無料の App を探して、問題が起きている App をダウンロードしたときに使ったのと同じ Apple ID を必ずお使いください。

App を削除して再インストールする

  1. App をタップして、そのアイコンが揺れ動き始めるまで押し続けます。
  2. その App の  アイコンをタップします。
  3. ホームボタンを押します。
  4. App Store を開いて、同じ App をもう一度ダウンロードします。
  5. App がダウンロードされるのを待って、ホーム画面からその App を起動します。

App の開発元に問い合わせる

問題が再発する場合は、App の開発元に連絡してサポートを受けてください。

  1. App Store で App を探します。
  2. App をタップして「レビュー」をタップします。
  3. 「App Store カスタマーレビュー」の下の「App サポート」をタップします。 

関連情報

Apple Watch への他社製 App のインストールに関するサポート情報については、こちらの記事を参照してください。

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