Appleから購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする

App Store、iTunes Store、Apple Books、その他のAppleサービスで購入した一部のアイテムは、返金の対象となる場合があります。

返金手続きをする

1. reportaproblem.apple.com にサインインします。

2. 「項目を選択してください」をタップまたはクリックして、「返金をリクエストする」を選択します。

   

3. 返金を希望する理由を選択し、「次へ」を選択します。

4. 該当するアプリ、サブスクリプション、またはその他のアイテムを選択して、「送信」を選択します。

不要になったサブスクリプションの料金が請求されている場合は、サブスクリプションを解約することもできます。

申請の処理状況が更新されるまで24〜48時間お待ちください

申請後、返金申請の進捗を調べることができます。

Appleが申請を承認した場合、ご利用のお支払い方法で返金が完了するまで、さらに時間がかかることがあります。

reportaproblem.apple.comで該当する料金が表示されない場合

以下の手順に従って、別のアカウントを使って購入していないか調べてください。

1. 「Appleからの領収書」や「Appleからの請求書」というキーワードでメールを検索します。

2. 返金を申請したい金額と一致する領収書を探します。

3. 領収書で、購入内容と、購入時に使われたApple Accountを確認します。

   

領収書が見つかった場合

• 領収書がファミリー共有グループのメンバーのものである場合でも、自分がファミリー管理者になっていれば、reportaproblem.apple.comで返金を申請できます。Apple Accountのボタンをタップまたはクリックし、「すべて」を選択します。家族と共有しているお支払い方法が請求先となっている購入内容がすべて表示されます。

• 領収書が別のApple Accountのものである場合は、そのApple Accountを使用して reportaproblem.apple.comにサインインします。

領収書が見つからない場合

• 請求が保留になっている場合は返金手続きができません。領収書メールがお手元に届いてから、あらためて返金申請をしてください。

• 注文したアイテムの料金が未払いの場合は、支払いを済ませるまで返金手続きができません。支払い情報の更新が必要な場合があります。

• Apple Accountを複数お持ちの場合は、それぞれを使用してreportaproblem.apple.comにサインインし、返金を申請したい料金が表示されるか調べてください。

• 国や地域によっては、デジタル商品やデジタルサービスの購入がAppleを介して行われなかった可能性があります。詳しくは、App StoreやAppleアプリ内購入によって請求されない購入をご確認ください。