OS X:コンピュータが勝手に再起動したり「問題が起きたためコンピュータを再起動しました」というメッセージが表示される

コンピュータが勝手に再起動する、反応しなくなる、電源が切れる、「問題が発生したためコンピュータを再起動しました」または「問題が発生したためコンピュータをシステム終了しました」というメッセージが表示されるなどの症状がお使いの Mac に見られることが稀にあります。

予期しない再起動について

OS X に回復不能な問題が発生し、開いているすべてのアプリケーションにその影響が及ぶことが稀にあります。このような場合は Mac を再起動する必要があります。往々にして、これはオペレーティングシステムの一部 (「カーネル」) が「再起動が必要な問題がある」と判断したためで、それゆえ「カーネルパニック」と呼ばれます。

カーネルパニックが発生した場合は、「問題が起きたためコンピュータを再起動しました。このまま起動を続ける場合は、いずれかのキーを押すか、数秒間そのままお待ちください」というメッセージが数秒間表示されます。しばらくするとコンピュータが起動します。 

予期しない再起動を防ぐには

ほとんどの場合、カーネルパニックは Mac 自体に問題があるために起きるわけではありません。通常は、インストールされているソフトウェアや接続されているハードウェアの問題が原因です。 

カーネルパニックを防ぐには、ソフトウェア・アップデートで「お使いのソフトウェアは最新です」というメッセージが表示されるまで、適用可能なすべてのソフトウェアをインストールします。これにより、不正な形式のネットワークパケットや他社製ソフトウェアの問題など、カーネルパニックの原因となる可能性のある問題に Mac が対応しやすくなります。ほとんどのカーネルパニックはソフトウェアをアップデートするだけで解決できます。

コンピュータの再起動後

Mac が正常に再起動すると、「問題が発生したためコンピュータをシステム終了しました」というメッセージが表示されます。


再起動前に開いていたアプリケーションをもう一度開くには「開く」をクリックします。使用していたアプリケーションの一部が問題の原因だと思われる場合は「キャンセル」をクリックします。60 秒以内にいずれかをクリックしないと、OS X は「開く」をクリックした場合と同じ動作をします。

注意:コンピュータが問題から回復できない場合は、再起動を繰り返した後にシステム終了することがあります。このような場合や、「問題が起きたためコンピュータを再起動しました」というメッセージが頻繁に表示される場合は、この記事の「追加情報」セクションを参照してください。

Apple に問題を報告する

OS X にログインすると、「問題が起きたためコンピュータを再起動しました」というメッセージが表示されます。

問題の詳細を確認するには「レポート」をクリックします。この詳細情報を Apple に送信することもできます。送信したレポートは、Apple がカーネルパニックの原因となる問題を調査する上で役立てられます。また、レポートを見ることで問題の原因について追加の手がかりが得られることもあります。 

注意:このレポートの「問題の詳細およびシステム構成」フィールドに「machine check」という語が含まれている場合は、ハードウェア関連の問題を示している可能性があります。この記事の「追加情報」セクションを参照してください。

「OK」をクリックして Apple にレポートを送信するか、ウインドウを閉じてレポートを終了します。数週間以内に問題が再発生しない場合は問題が解決したと考えられます。

カーネルパニックの原因となることがわかっているソフトウェア

OS X Mavericks は、インストールされているソフトウェアが原因で発生するカーネルパニックを修正するお手伝いをします。カーネルパニックの原因が既知の場合は、原因となっているソフトウェアを無効にするのを Mavericks がお手伝いします。

  • 「詳細情報」が表示された場合は、これをクリックすると、考えられる回避策や解決策など、問題に関する詳しい情報が表示されます。
  • 「無視」オプションを選択すると、原因となっている可能性のあるソフトウェアは変更されません。
  • 「ゴミ箱に入れる」を選択すると、原因となっている可能性のあるソフトウェアがゴミ箱に移動されますが、ゴミ箱は自動的に空にはなりません。このオプションを選択すると以下のメッセージが表示されます。

  1. 問題の原因と考えられるソフトウェアを無効にするには「再起動」をクリックします。
  2. 認証情報を入力するように求められたら、管理者の名前とパスワードを入力します。
  3. 「ゴミ箱に入れる」をクリックします。
  4. 再起動後、問題のソフトウェアはゴミ箱に入っています。
    Dock の「ゴミ箱」アイコンをクリックして、どのソフトウェアが削除されたか確認します。 
    そのソフトウェアに関してアップデートや関連情報があるかどうかをソフトウェアの開発元に問い合わせます。
  5. この他社製ソフトウェアを完全に削除するにはゴミ箱を空にします。

その他

頻発するカーネルパニックの診断とトラブルシューティングについては、以下の情報をお読みください。

繰り返し発生するカーネルパニックのトラブルシューティング

繰り返し発生するカーネルパニックの診断は難しい場合があります。この問題についてサポートが必要な場合は、お使いの Mac を Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダまでお持ち込みください。Apple Store 直営店にご来店される場合は、あらかじめ予約をお願いいたします (国によってはこの予約機能がない場合もあります)。

ヒント:繰り返し発生するカーネルパニックの診断に役立てるために、カーネルパニックの発生日時と、カーネルパニックのメッセージに付随して表示される情報を記録しておいてください。

  • 繰り返し発生するカーネルパニックが起こった時、コンピュータは起動中、システム終了中、特定のタスクを実行中のいずれであったか?
  • カーネルパニックは断続的に起こるのか? それとも特定の操作 (特定のゲームをプレイする、プリントするなど) をするといつも起こるのか?
  • 特定の外付けデバイスを接続している時や、デバイスを特定のポートに接続している時にだけ起こるのか?

問題の原因となるハードウェア/ソフトウェアを特定する

問題の原因がソフトウェアであるかハードウェアであるかを調べるには、外付けドライブに OS X を新規インストールした状態でコンピュータを使用します。

  1. OS X 復元から Mac を起動します。
    復元から起動してもカーネルパニックが起こる場合は、ハードウェアに問題があると考えられます。詳しくは下記の「ハードウェアのトラブルシューティング」セクションを参照してください。
  2. ディスクユーティリティを開き、Mac の内蔵ハードドライブ (デフォルトでは「Macintosh HD」) の「ディスクの修復」を実行します。

    重要:ディスクユーティリティで内蔵ドライブを修復できない場合は、すぐに重要なデータのバックアップを作成し、できればこの内蔵ドライブを再フォーマットしてください。可能な場合は Mac を Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダまでお持ち込みの上、詳しい診断を受けてください。ドライブの再フォーマットや交換が必要な場合は、特別なデータ復元サービスを利用するかどうかについて必ず事前に連絡を入れるようストア担当者にお伝えください。Apple Store 直営店にご来店される場合は、あらかじめ予約をお願いいたします (国によっては予約できない場合もあります)。
     
  3. 少なくとも 10 GB の空き容量がある外付けドライブを接続します。注意:その外付けドライブが原因でカーネルパニックが発生しないことと、その外付けドライブ以外に USB、FireWire、Thunderbolt ポートに何も接続されていないことを確認します。その外付けドライブが原因でカーネルパニックが発生しないことを確認するには、そのドライブとケーブルを別の Mac に接続してみます。 
  4. 外付けドライブに OS X をインストールします。
  5. 外付けドライブから起動します。
  6. ソフトウェア・アップデートを使って、「お使いのソフトウェアは最新です」というメッセージが表示されるまで、すべてのアップデートをインストールします。
  7. 外付けドライブにその他のソフトウェアをインストールしないでください。Web ページを閲覧したり、QuickTime ムービーを表示したり、メール、プリント、スキャンなどの操作を行うには、Apple 製アプリケーションを使用してください。通常カーネルパニックが発生するタイミングまで Mac を使い続けます。
  8. カーネルパニックが発生した場合は、下記の「ハードウェアのトラブルシューティング」セクションに進んで問題の診断を続けます。
    カーネルパニックが発生しない場合は、下記の「ソフトウェアのトラブルシューティング」セクションに進んで問題の診断を続けます。

ハードウェアのトラブルシューティング

上記のテストで使った外付けドライブを取り外し、カーネルパニックの原因がハードウェアの問題であるかどうかを確認します。

まず周辺機器を確認する

Mac に周辺機器を何も接続していない場合は次のセクションに進みます。

  1. Mac の電源を切ります。
  2. すべての周辺機器を取り外します。デスクトップ型の Mac の場合は、ディスプレイ、Apple Keyboard、Apple Mouse または Apple Trackpad のみが接続されていることを確認します。
  3. Mac の電源を入れます。
  4. 通常カーネルパニックが発生するタイミングまで Mac を使い続けます。
  5. カーネルパニックが発生した場合は次のセクションに進み、内蔵 RAM と他社製ハードウェアを確認します。
    カーネルパニックが発生しない場合は、いったん Mac の電源を切り、周辺機器を 1 台ずつ順に接続していってカーネルパニックが発生するまでテストします。
    • 注意:複数の周辺機器の組み合わせがカーネルパニックの原因になっていることもありますので、周辺機器を 1 台ずつ順に取り外して、その周辺機器が単独でカーネルパニックを引き起こすかどうか確認します。カーネルパニックが発生しない場合は、カーネルパニックの原因となっている周辺機器が判明するまで周辺機器を追加し続けます。 

内蔵 RAM と他社製のハードウェアを確認する

  1. Mac の電源を切ります。
  2. Apple 製の RAM を取り付け直し、他社製の RAM と他社製の内蔵ハードウェアを取り外します。もともと Mac に取り付けられていた Apple 製の RAM が手元に残っていない場合は、他社製の RAM を取り付け直します。
  3. Mac の電源を入れます。
  4. 通常カーネルパニックが発生するタイミングまで Mac を使い続けます。
  5. カーネルパニックが発生しない場合は、他社製の RAM または他社製の内蔵ハードウェアを交換しなければならない可能性があります。
    カーネルパニックが発生した場合は、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダまでお使いの Mac をお持ち込みください。ドライブの再フォーマットや交換が必要な場合は、特別なデータ復元サービスを利用するかどうかについて必ず事前に連絡を入れるようストア担当者にお伝えください。Apple Store 直営店にご来店される場合は、あらかじめ予約をお願いいたします (国によっては予約できない場合もあります)。

ソフトウェアのトラブルシューティング

上記のテストで使った外付けドライブを取り外し、カーネルパニックの原因がソフトウェアの問題であるかどうかを確認します。

  1. OS X 復元から Mac を起動し、Mac に OS X を再インストールします。
  2. 上記手順 1 で再インストールした OS X から起動します。
  3. ソフトウェア・アップデートを使って、「お使いのソフトウェアは最新です」というメッセージが表示されるまで、すべてのアップデートをインストールします。
  4. 他社製ソフトウェアを再インストールする前に、他社製ソフトウェアのアップデート (特にドライバやカーネル機能拡張など) をダウンロードしてインストールします。
    たとえば ...
    • 仮想化ソフトウェア
    • 追加した他社製ディスプレイカードのドライバ
    • ウイルス対策ソフト
    • ネットワークソフトウェア (特に他社製のネットワークデバイスを有効にするソフトウェア)
    • 追加したファイルシステムをサポートするソフトウェア (たとえば NTFS 形式のメディアへの書き込みを可能にするソフトウェア)

問題が引き続き発生する場合は、次の手順で OS X を消去してインストールする必要があります。

  1. OS X 復元から Mac を起動します。
  2. 内蔵ドライブのディスクユーティリティを使って、十分な空き容量がある外部ドライブにディスクイメージをバックアップします。
  3. ディスクユーティリティを使って内蔵ドライブを消去します。
  4. OS X をインストールします。
  5. 内蔵ドライブから起動します。
  6. ソフトウェア・アップデートを使って、「お使いのソフトウェアは最新です」というメッセージが表示されるまで、すべてのアップデートをインストールします。
  7. 他社製のアプリケーションを再インストールし、上記手順 2 で作成したディスクイメージのバックアップからユーザデータをコピーします。 
    注意:バックアップディスクイメージの「/ライブラリ」および「/システム」フォルダからはデータをコピーしないようにしてください。

カーネルパニックとパニックログに関する詳しい情報

詳細な情報についてはカーネルパニックログを調べます。コンピュータの再起動後、PRAM をリセットしない限り、カーネルパニックに関するテキストがログに追加されます (カーネルパニックのテキストは再起動するまで PRAM に保管されます)。Mac OS X v10.6 以降では、ログは「/ライブラリ/Logs/DiagnosticReports」フォルダにあります。

開発者がソフトウェアの問題を調査する上で役立つ情報がログに含まれている可能性があります。何がカーネルパニックの原因となったかについて手がかりが得られる場合もあります。 

カーネルパニックの理解とデバッグ – このテクニカルノートでは、カーネルパニックとは何か、カーネルパニックログの読み方、パニックの原因となるコードのデバッグ方法などについて解説しています。

Kernel Core Dumps (英語) - このテクニカルノートでは、リモートのカーネルコアダンプを有効にしてカーネルパニックのデータを収集する方法について解説しています。

注意 (ソフトウェア開発者向け):起動システムの設定やデバッグフラグによってはカーネルパニック発生時に異なる症状が出ることがあります。

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