App Storeでの体験を安全に保つ
App Storeは、世界中のユーザが安心してアプリを見つけてダウンロードできる信頼性の高い場所となるよう設計されています。
Appleは、App Reviewチームのメンバーが確実にすべてのアプリを審査するようにすることで、App Storeの安全性を保っています。申請されたアプリは、プライバシー、セキュリティ、安全性に関するAppleの高い基準を満たしているかが審査され、App Reviewガイドラインに準拠していることが確認されます。
脅威の規模と複雑さが増す中で、Appleは不正防止の取り組みを継続的に拡大してそうした課題に対応し、ユーザを保護しています。Appleのチームは、App Storeで不正行為が行われていないか毎日監視し、調査しています。そして、洗練されたツールとテクノロジーを使用して、悪意のある主体を取り除いています。
Appleは、どのアプリをダウンロードし、安全に購入し、疑わしいアクティビティを報告するかについて、ユーザが十分な情報に基づいて判断できるように、さまざまなツールとリソースを提供しています。ユーザとデベロッパ、Appleが一致協力することで、あらゆる人に安全で信頼できる場所としてApp Storeを保つことができます。
アプリの製品ページを表示する
プライバシーラベル
App Storeで提供されているどのアプリの製品ページにも、「アプリのプライバシー」セクションがあり、アプリのプライバシーラベルを確認できます。このセクションでは、位置情報や閲覧履歴、連絡先などのユーザのデータがどのように収集され、使用されるかがわかりやすくまとめられており、ユーザが十分な情報に基づいてダウンロードを決定する上で役立ちます。プライバシー情報セクションについて詳しくは、こちらの記事を参照してください。
評価とレビュー
アプリの評価とレビューは、アプリを使用した体験のある人の情報をもとに優れたアプリを見つけるのに役立ちます。Appleは、不正や重複があったり不適切であったりする評価やレビューを削除する取り組みを継続的に行っており、このフィードバックが信頼でき、役立つものにしています。
年齢制限
年齢制限は、ユーザやユーザの家族にとってのアプリの妥当性について、十分な情報に基づいた判断をするのに役立ちます。これらの制限は、デベロッパがアプリのセンシティブな内容や機能に関して提供した情報に基づいています。年齢制限は、すべてのAppleデバイスに組み込まれているペアレンタルコントロールと連携し、プライバシーを保護しながら子供の安全を強化するのに役立ちます。これには以下の機能が含まれます。
スクリーンタイム — コンテンツ制限は、設定した年齢制限を超えるアプリをお子様がダウンロードするのを防ぐのに役立ちます。また、コンテンツ制限により「Today」や「ゲーム」タブなどApp Storeの特定の場所で、お子様がこれらのアプリを見ることができないようにします。スクリーンタイムについてはこちらの記事を参照してください。
承認と購入のリクエスト — App Storeからのお子様の無料ダウンロード、アプリ購入、アプリ内課金を承認または拒否することで、お子様が使えるアプリを選択します。承認と購入のリクエストについてはこちらの記事を参照してください。
購入を保護する
アプリ内課金
Appleのアプリ内課金システムは、デジタルコンテンツの購入を安全でシームレスに行うことができるように設計されています。アプリ内課金について詳しくは、こちらの記事を参照してください。
エンドツーエンドの暗号化 ― 取引は暗号化して安全に処理されますので、金融情報は保護されます。
不正検出 ― Appleは高度な不正検出システムを使って、疑わしいアクティビティを監視しています。
返金のリクエスト — 購入したコンテンツに問題がある場合は、Appleを通じて直接、返金をリクエストできます。返金のリクエスト方法についてはこちらの記事を参照してください。
購入したコンテンツとサブスクリプションを管理する
アプリをダウンロードしたり、デジタル商品やサービスを購入したりした後は、アクティビティの確認やアカウントの管理を行うことができます。
購入履歴 ― App Storeなどを通じて購入したすべてのアプリを確認できます。購入履歴を確認する方法についてはこちらの記事を参照してください。
サブスクリプションの管理 ― App Storeでアクティブなアプリのサブスクリプションを1か所に表示し、いつでもプランのキャンセルや変更ができます。サブスクリプションの表示とキャンセルを行う方法については、こちらの記事を参照してください。
メール通知 — サブスクリプションに登録している場合、Appleはユーザを驚かせないように今後実施される価格の変更を前もって通知します。
必要な場合のカスタマーサポート
購入代金の返金をリクエストする
App Storeから購入したアプリまたはアプリ内課金で問題が発生した場合は、Appleから直接返金をリクエストできます。reportaproblem.apple.comにサインインして、「返金をリクエストする」を選択してください。返金のリクエスト方法について詳しくは、こちらの記事を参照してください。
アプリまたはアプリ内課金に関する問題を報告する
問題のあるアプリはreportaproblem.apple.comで報告することもできます。Appleは、悪意あるアプリであると判明したアプリを調査して削除します。
不正行為が疑われる場合の対応
Appleでは、App ReviewからTrust & Safetyチームまで、全社的に多数の専門家が24時間体制で、ユーザに届く前に、App Storeで悪意のあるアクティビティを検出、調査、防止するよう取り組んでいます。
こうしたチームの作業のほかに、アプリのプライバシーラベル、ユーザによる評価やレビュー、年齢制限などのリソースが用意されており、どのアプリをダウンロードするかを十分な情報に基づいて決定できるようにしています。
疑わしいアプリのアクティビティを報告する
App Storeからダウンロードしたアプリに不審なアクティビティが疑われる場合は、reportaproblem.apple.comで報告してください。Appleは調査を行い、調査結果に応じて迅速に対応します。