ギフトカードのサポートに必要な写真の内容
ギフトカードに関するサポートをご依頼の際は、手続きを進めるため、購入証明となるすべての書類の写真をアップロードしていただく必要があります。以下の手順をご確認ください。
写真を切り抜いたり編集したりしないでください。
Appleギフトカードが関係する詐欺の被害に遭ったと思われる場合は、こちらの記事をご確認ください。確認後も被害に遭った可能性があると思われる場合は、アドバイザーがご案内するフォームで「I'd like to report a gift card scam」（ギフトカード詐欺を報告したい）を選択してください。
ギフトカード（現物）をお持ちの場合
テーブルや机など、明るく平らな面を見つけ、以下をお手元にご用意ください。
補償請求の対象となるギフトカード
ギフトカードの購入レシート
アクティベーション用紙（販売店から提供された場合）
ギフトカードが入っていた元のパッケージ（ある場合）
ペン
アドバイザーがご案内したお問い合わせ番号
購入レシートの表面に、アドバイザーがご案内したお問い合わせ番号をペンではっきりと記入してください。
購入レシートに以下の情報が記載されていることを確認してください。
ギフトカードのアクティベーション情報（シリアル番号、またはギフトカード固有番号の下3桁または4桁など）
購入日
販売店の名前と、郵便番号、都道府県、市区町村、番地を含めた住所。レシートに記載されていない場合は、不足している情報をレシートの表面にペンではっきりと記入してください。
iTunes CardまたはApple Gift Cardの販売であることを示す品目
ギフトカードの表面を上向きにして、平らな面に置きます。ギフトカードの横に購入レシートを置き、手元にある場合は元のパッケージとアクティベーション用紙も並べて置きます。1枚の写真ですべてがはっきり確認できるように並べてください。
並べたものがすべて写るように写真を撮影します。iPhoneのカメラで写真を撮影する方法については、こちらを参照してください。
写真を切り抜いたり編集したりしないでください。
レシートの四隅を含め、全体が写るように撮影してください。
レシートが長い場合は、複数の写真に分けて撮影するか、必要な情報がすべてはっきり確認できるように折って撮影し、提出することもできます。
ギフトカードを裏返して、カード裏面が上になるように置きます。ほかのものは動かさないでください。この状態ですべてが写るように、2枚目の写真を撮影します。
複数のギフトカードについて補償請求を行う場合は、この手順を繰り返します。各ギフトカードの表面と裏面、それぞれのレシート、手元にある場合は元のパッケージとアクティベーション用紙も一緒に写真に撮ります。
アドバイザーがご案内したアップロード用リンクから写真をアップロードします。
1つのリンクで最大20枚のギフトカードをアップロードできます。ギフトカードを21枚以上お持ちの場合は、1つのリンクにギフトカードを20枚ずつアップロードしてください。
アップロード用リンクの有効期限は30日間です。リンクの有効期限が切れている場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
デジタル版のギフトカードをお持ちの場合
ギフトカードをオンラインのApple Storeまたはほかのオンラインストアで購入した場合
メールを確認し、ギフトカードのレシートを見つけます。
レシートをプリントします。
オンラインのApple Storeでギフトカードを購入した場合は、Web注文番号が表示されていることを確認してください。
ほかの販売店でギフトカードを購入した場合は、購入時のレシートの表面に、アドバイザーがご案内したお問い合わせ番号をペンではっきりと記入してください。
明るい平らな面にレシートを置いて写真を撮ります。写真を切り抜いたり編集したりしないでください。iPhoneのカメラで写真を撮影する方法については、こちらを参照してください。
アドバイザーがご案内したアップロード用リンクから写真をアップロードします。
1つのリンクで最大20枚のギフトカードをアップロードできます。ギフトカードを21枚以上お持ちの場合は、1つのリンクにギフトカードを20枚ずつアップロードしてください。
アップロード用リンクの有効期限は30日間です。リンクの有効期限が切れている場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
ギフトカードをApp StoreまたはiTunes Storeで購入した場合
オンラインの購入履歴でギフトカードの購入履歴を見つけます。App StoreやiTunes Storeでの購入履歴を確認する方法については、こちらの記事を参照してください。
ギフトカードの購入履歴のスクリーンショットを撮ります。iPhoneでスクリーンショットを撮る方法についてはこちら、Macでスクリーンショットを撮る方法についてはこちらを参照してください。
アドバイザーがご案内したアップロード用リンクから写真をアップロードします。
1つのリンクで最大20枚のギフトカードをアップロードできます。ギフトカードを21枚以上お持ちの場合は、1つのリンクにギフトカードを20枚ずつアップロードしてください。
アップロード用リンクの有効期限は30日間です。リンクの有効期限が切れている場合は、Appleサポートにお問い合わせください。
次の手順
補償請求の対象となるすべてのカードについて、必要な写真をすべてお送りいただくと、14日以内に最新の状況をメールでお知らせします。
手続きを進めるために追加情報（銀行情報やご住所など）が必要な場合や、お送りいただいた写真に不備があった場合もメールでお知らせします。