iPhone を Apple の修理サービスに出すには (アジア太平洋)

iPhone を修理に出す場合は、以下の手順にそって iPhone を準備し、Apple にお送りください。

別の国や地域の情報が必要な場合は

iPhone をお送りいただく前に

お手元の iPhone を返品する前に、以下の手順にそって準備を済ませておいてください。電源が入らない場合や反応しない場合は、可能なものだけでかまいません。

1. iPhone をバックアップします。

2. Apple ID のデバイスリストから iPhone を削除します。

3. iPhone を消去してから、電源を切ります。

4. SIM カードを使っている場合は iPhone から取り外し、安全な場所に保管しておきます。iPhone で eSIM をお使いの場合は、必要に応じて通信事業者に問い合わせ、サービスの停止を申し込んでください。

iPhone を梱包する

オーストラリアおよび日本にお住まいの方は、「iPhone を Apple に送る」セクションに進んでください。

1. iPhone を袋に入れます。ステレオヘッドセット、USB ケーブル、電源アダプタ、その他のアクセサリは同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください。

   

2. 袋を梱包箱の中に入れます。

   

3. テープで箱に封をします*。箱の外側にバッテリーステッカーが貼ってある場合は、バッテリーステッカーが隠れていないことを確かめてください。

   

iPhone を Apple に送る

お住まいの国または地域を選択してください。*

オーストラリア

配送伝票を表示するためのリンクをご案内するので、ご自宅でプリントしてください。出力した配送伝票を使って、お手元の製品を Apple に送付してください。

1. Apple に修理サービスをお申し込みいただいた際にお知らせした配送伝票をプリントします。

2. 配送伝票と未梱包の製品をオーストラリア郵便局に持ち込みます。最寄りのオーストラリア郵便局を調べるには、auspost.com.au/locate/ にアクセスしてください。

3. オーストラリア郵便局が製品を梱包し、引き換えにレシートを渡してくれます。このレシートが返品証明となります。ステレオヘッドセット、USB ケーブル、電源アダプタ、SIM カード、その他のアクセサリは同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

4. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

日本

製品の集荷用の箱は宅配業者がご用意いたします。

1. iPhone を配達員にお渡しください。ステレオヘッドセット、USB ケーブル、電源アダプタ、SIM カード、その他のアクセサリは同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください。*

2. 数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

マレーシア

製品の集荷用の箱は宅配業者がご用意いたします。

1. 製品を集荷用の箱に入れて、付属のテープで箱に封をします。ステレオヘッドセット、USB ケーブル、電源アダプタ、SIM カード、その他のアクセサリは同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

2. 返送用 AWB (航空貨物運送状) を箱に貼り付けます。元の AWB レベルを完全に覆うように返送用の AWB ラベルを貼り付けてください。

3. 宅配業者が待っている間に (最長 10 分間)、デバイスを準備し、梱包します。

4. 10 分以内にデバイスを梱包できない場合、宅配業者は集荷せずに出発します。デバイスを梱包したら、GD Express Malaysia のカスタマーサービスホットライン (03-7787-6776) に電話してデバイスの集荷を依頼してください。営業時間は月曜日から金曜日の午前 8 時 30 分から午後 5 時 30 分、土曜日の午前 8 時 30 分から午後 12 時 30 分です。箱に貼付されている印刷済みの AWB の返送用 AWB 番号をお手元にご用意の上、カスタマーサービスにご連絡ください。

5. 製品を梱包し、配送業者に渡します。

6. 集荷後の配送状況は、https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/ で確認できます。

ニュージーランド

お手元の製品を Apple にお送りいただくために必要な資材が入ったキットをお届けいたします。

1. 箱から TNT の送り状を取り出します。送り状のバーコードの横で、「GE」から始まる貨物番号を探します。この番号を覚えておいてください。

2. 梱包した 製品を TNT の配送袋に入れて、配送袋を密封します。ステレオヘッドセット、USB ケーブル、電源アダプタ、SIM カード、その他のアクセサリは同梱しないでください。その他のアイテムを同梱していただいても、ご返却いたしかねますので、ご了承ください*。

3. 配送袋の透明なビニールのポケットに送り状を入れます。

以下のいずれかの方法で集荷を依頼します。

• メールを書く

• 件名は「Apple collection - iPhone」とし、続けて TNT の貨物番号を記入します。

• メールの本文に、アカウント番号 320792 で料金前納の配送袋を使っていることと、集荷先アドレスが個人宅か勤務先かを明記し、連絡先の電話番号を書き添えます。

• メールを customerservice.nz@tnt.com に送ります。

または

• TNT カスタマーサービス (0800 275 868) に電話をする。アカウント番号 320792 で料金前納の配送袋を使っていることと、集荷先アドレスが個人宅か勤務先かを伝え、連絡先の電話番号も伝えてください。

TNT からメールまたは電話で折り返し連絡があり、予約参照番号と集荷予定を知らせてくれます。

数日後、こちらで配送状況をご確認ください。

修理サービス後の iPhone の使い方

iPhone の交換機のシリアル番号を控えておきましょう。交換機の保証期間は、交換後 90 日間、または交換前の製品の限定保証や AppleCare プランの残期間のうち、いずれか長い方となります。交換した製品にも消費者法の権利が適用されます (該当する場合)。

修理サービス後の iPhone の使い方についてご案内します。