iPhoneのサウンドに関する問題のトラブルシューティング
スピーカー、着信音、またはマイクに関する問題のトラブルシューティング
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
下部スピーカーから音が出ない、音が小さい、または音が歪む
上部スピーカーから音が出ない、音が小さい、または音が歪む
着信音が聞こえない、着信音の音量が小さい、または着信音が歪む
電話アプリやFaceTimeでの通話時に相手に声が聞こえない
電話アプリやFaceTimeでの通話時に、音声が聞こえない、または不明瞭、あるいは異音（「パチパチ」いう音など）がする
電話アプリやFaceTimeの通話、ビデオ撮影、またはマイクを使用するほかのアプリの音が出ない、音が小さい、または音が歪む
関連するサポート記事
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
音量ボタンを押して音量レベルを確認します。
着信／サイレントスイッチを搭載したiPhoneの場合は、スイッチを前面の方向（iPhoneのディスプレイ側）に動かして、オレンジ色が見えない状態（「着信」のポジション）にします。アクションボタンを搭載したモデルの場合は、アクションボタンまたはコントロールセンターを使ってデバイスの設定が「着信」になっていることを確認します。
画面保護シートやフィルム、ケースが装着されている場合は取り外します。
iPhoneをクリーニングします。iPhoneのスピーカーとマイクの開口部が埃や異物で塞がれていないか確認します。金属製ではない毛先の柔らかい小さなブラシを使用して、これらの部分をていねいに掃除します。ブラシは清潔で、乾燥しているものを使います。レシーバー開口部のメッシュカバーの埃や異物をていねいに払い落とします。レシーバー開口部に内蔵されているマイクを損傷しないように、細心の注意を払ってください。ガラス面の広範囲にわたってブラシをかけないようにしてください。傷が付く場合があります。スピーカーとマイクのカバー開口部から埃や異物をそっと払い落とします。マイクロファイバー製のクロスで、払い落とした埃や異物を拭き取ります。
重要：まず、iPhoneからすべてのケーブルを取り外して電源を切ります。漂白剤（ブリーチ）や過酸化水素を含む製品は使わないでください。開口部に湿気や水分が入り込まないように注意してください。また、洗剤類の中にiPhoneを浸さないでください。エアダスターは使わないでください。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」に記載されている手順とサポートリソースを参照します。
手動テストと診断テストを実行する
「モバイルリソースインスペクタ（MRI）」診断プログラムを実行します。
修理を行うiPhoneに適切なオーディオ診断プログラムを実行します。
別の電話から、テストしているiPhoneに電話をかけます。電話に出て、スピーカーをオンにします。通常の声で話して、底面マイクがクリアな音質であることを聞いて確認します。
iPhoneを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題の解決または切り分けができなかった場合は、iPhoneの修理マニュアルを参照し、iPhoneを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが、何らかの問題の原因となっている可能性があります。
関連するすべての内部フレックスケーブルとコネクタに、損傷や不正改造の形跡（フィルムや異物で塞がれたコネクタなど）がないか調べます。
iPhoneのマイクの番号と位置
マイク1 - メインの底面マイク（下部スピーカーの反対側）
マイク2 - 背面マイク
マイク3 - フロントマイク
マイク4 - 底面セカンドマイク（メインマイクの反対側）
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性もあります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決または切り分けができなかった場合は、以下の該当するiPhoneモデルの部品を交換します。
スピーカーの問題
AST 2のオーディオテストに不合格 | iPhone各種モデル | 交換する部品 |
|---|---|---|
レシーバー | iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17、iPhone Air、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone 17e | 上部スピーカー |
レシーバー／上部スピーカー | iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17、iPhone Air、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone 17e | 上部スピーカー |
スピーカー | iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone 17e | 下部スピーカー |
スピーカー | iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 8 | 筐体 |
マイクの問題（SSR）
AST 2のオーディオテストに不合格 | iPhone各種モデル | 交換する部品 |
|---|---|---|
底面マイク - 左 | iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max | ホールユニット |
底面マイク - 左 | iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone Air、iPhone 16e、iPhone 17e | メインマイク |
底面マイク - 右 | iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SE（第1世代）、iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPhone 8、iPhone 8 Plus、iPhone XR、iPhone 11、iPhone SE（第2世代）、iPhone SE（第3世代）、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 16e、iPhone 17e | ホールユニット |
底面マイク - 右 | iPhone X、iPhone Xs、iPhone Xs Max、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max | ホールユニット |
底面マイク - 右 | iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max | ホールユニット |
底面マイク - 右 | iPhone Air | 補助マイク |
底面マイク - 右 | iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max | メインマイク |
底面マイク - 右 | iPhone 17 | 筐体 |
フロントマイク | iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 17、iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max、iPhone Air | 筐体 |
フロントマイク | iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max | ディスプレイアセンブリ |
背面マイク | iPhone 12 mini、iPhone 12、iPhone 12 Pro、iPhone 12 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 13、iPhone 13 Pro、iPhone 13 Pro Max、iPhone 14 Pro、iPhone 14 Pro Max | ホールユニット |
背面マイク | iPhone 14、iPhone 14 Plus、iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 15 Pro、iPhone 15 Pro Max、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 17、iPhone Air、iPhone 16e、iPhone 17e | 背面ガラス |
背面マイク | iPhone 17 Pro、iPhone 17 Pro Max | 筐体 |
修理が完了したらデバイスの電源を入れ、スピーカー、着信音、マイクの機能を確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性もあります。上記以外のモデルの場合は、support.apple.com/ja-jp/repairでその他の修理サービスオプションを確認できます。