Centro risposte sull'assistenza di Apple Watch

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Come posso far riparare il mio Apple Watch?

Se si verificano problemi con il tuo Apple Watch, per prima cosa prova a riavviarlo. Puoi anche annullare l'abbinamento del tuo Apple Watch per poi ripristinarlo.

Riavvio dell'Apple Watch
Annullamento dell'abbinamento tra Apple Watch e iPhone
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Se questa procedura non risolve il problema, puoi inviare il tuo Apple Watch a un centro riparazioni Apple. Contattaci e ti forniremo le istruzioni per la spedizione. Puoi anche farlo inviare dal Centro Assistenza Autorizzato Apple o dal tecnico di Apple Store. Al momento del ritiro del tuo Apple Watch, possiamo darti tutti i dettagli relativi all'intervento effettuato dal personale dell'assistenza.

Assicurati di annullare l'abbinamento del tuo Apple Watch e rimuovere il blocco di attivazione prima di inviare il dispositivo in assistenza. Dopo aver ricevuto il tuo Apple Watch, procederemo con la riparazione o la sostituzione il prima possibile. Se hai un Apple Watch Edition, contatta Apple o fissa un appuntamento presso un Apple Store.

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Prepara il tuo Apple Watch per l'assistenza

Rimuovi Blocco attivazione
Annullamento dell'abbinamento tra Apple Watch e iPhone

Contattaci

Contattaci per ottenere suggerimenti da un esperto del supporto Apple. Ti aiuteremo a risolvere il problema o a organizzare un intervento di assistenza. Prima di contattarci, prepara il numero di serie del tuo prodotto, l'ID Apple e la password.

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Fissa un appuntamento presso un Apple Store

Quanto costerà?

Se il problema è coperto dalla garanzia, da AppleCare+ o dalla legge per la tutela dei consumatori, non verrà applicato alcun costo aggiuntivo. In caso contrario, il prezzo dipende dal tipo di assistenza.

Consulta i prezzi dell'assistenza fuori garanzia di Apple
Verifica lo stato della tua garanzia

Quanto tempo sarà necessario?

Fonte

Tempo approssimativo

Invia ad Apple

3-5 giorni lavorativi

Porta in un Centro Assistenza Autorizzato Apple

Chiedi al rappresentante dell'assistenza

Fissa un appuntamento presso un Apple Store

Fino a 5 giorni lavorativi

A seconda del luogo in cui ottieni assistenza, potresti essere in grado di verificare lo stato della riparazione online.

Verifica lo stato della tua richiesta di assistenza

Copertura in garanzia limitata Apple

La garanzia limitata Apple copre il tuo prodotto da difetti di produzione a partire dalla data di acquisto, e il periodo di validità della garanzia dipende dal modello. Nella tabella riportata di seguito viene indicato il periodo di garanzia del modello del tuo Apple Watch. La garanzia si aggiunge ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Modello

Periodo di garanzia

Apple Watch Sport

Un anno

Apple Watch

Un anno

Apple Watch Edition

Due anni

Apple Watch Hermès

Due anni

Accessori a marchio Apple

Un anno

Accessori forniti con Apple Watch Edition

Due anni

La nostra garanzia non copre i danni causati da incidenti o modifiche non autorizzate. Consulta la garanzia per conoscere tutti i dettagli. Puoi verificare lo stato della tua garanzia online e aggiornare le informazioni sulla prova di acquisto se è presente un errore nei dati in nostro possesso.

Leggi la garanzia limitata Apple
Verifica lo stato della tua garanzia
Aggiorna la tua prova d'acquisto
Scopri di più sulle leggi per la tutela dei consumatori

Posso acquistare una copertura aggiuntiva per il mio Apple Watch?

AppleCare+ ti offre un supporto tecnico telefonico e ulteriori opzioni di assistenza hardware a partire dalla data di acquisto, e il periodo di copertura dipende dal modello. Nella tabella riportata di seguito viene indicata la copertura aggiuntiva del modello del tuo Apple Watch con AppleCare+.

Modello

AppleCare+

Apple Watch Sport

Fino a due anni

Apple Watch

Fino a due anni

Apple Watch Edition

Fino a tre anni

Apple Watch Hermès

Fino a tre anni

AppleCare+ include la copertura per un massimo di due interventi per danni accidentali, ciascuno soggetto a una franchigia. Puoi acquistare AppleCare+ contestualmente all'Apple Watch o entro 60 giorni dall'acquisto dell'Apple Watch. Chiamaci per verificare lo stato del tuo Apple Watch e confermare la data di acquisto.

Potresti beneficiare di ulteriori diritti in base alle leggi per la tutela dei consumatori. I vantaggi offerti dalla garanzia limitata Apple e da AppleCare+ si sommano ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Acquista AppleCare+ per Apple Watch
Leggi i termini e le condizioni di AppleCare+

Assistenza fuori garanzia

L'assistenza è considerata fuori garanzia nei seguenti casi:

  • Il periodo di idoneità alla garanzia dell'Apple Watch o la copertura offerta dalle leggi sulla tutela dei consumatori sono scaduti
  • L'Apple Watch ha un problema che non è coperto dalla garanzia o dalle leggi per la tutela dei consumatori, ad esempio danni accidentali o danni causati da modifiche non autorizzate

Potremmo essere in grado di riparare o sostituire il tuo Apple Watch a una tariffa fuori garanzia. L'Apple Watch sostitutivo avrà le impostazioni di fabbrica e sarà nuovo o equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità. La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela del consumatore.

Consulta le tariffe per l'assistenza fuori garanzia di Apple
Leggi la garanzia limitata Apple
Leggi i termini e le condizioni dei servizi di riparazione Apple

Assistenza per la batteria

Se la tua batteria presenta un difetto di produzione ed è coperta dalla garanzia limitata Apple, dall'AppleCare+ o dalle leggi per la tutela dei consumatori, forniremo assistenza per il tuo Apple Watch senza costi aggiuntivi.  

Se l'Apple Watch non è coperto da garanzia, AppleCare+ o dalle leggi per la tutela dei consumatori e riscontriamo che mantiene solo l'80% o meno della capacità originale della batteria, ti offriamo l'assistenza per la batteria fuori garanzia.

Potrebbe essere necessario provare il tuo prodotto per individuare la causa del problema della batteria. La garanzia Apple non copre le batterie usurate dal normale utilizzo.

Scopri cosa fare in caso di problemi con la carica della batteria
Scopri come prolungare la durata della batteria
Consulta i prezzi dell'assistenza per la batteria fuori garanzia di Apple

Schermo danneggiato

In caso di rottura accidentale dello schermo dell'Apple Watch, potresti avere la possibilità di sostituire il tuo Apple Watch al costo di una tariffa fuori garanzia. I danni causati da incidenti o uso improprio non sono coperti dalla garanzia Apple. Se lo schermo si incrina per un difetto di produzione, è coperto dalla garanzia Apple e dalle leggi per la tutela del consumatore.

Il costo per l'assistenza di uno schermo danneggiato in modo accidentale dipende dal modello dell'Apple Watch, dalla presenza di ulteriori danni e dalla tua copertura AppleCare+.

AppleCare+ include un massimo di due interventi per danni accidentali, ciascuno soggetto a una franchigia. Puoi usare entrambi gli interventi per danni allo schermo. Se non hai AppleCare+, potrebbe essere applicata una tariffa fuori garanzia.

Consulta i prezzi dell'assistenza Apple
Organizza un intervento di assistenza
Scopri di più su AppleCare+ per Apple Watch

Accessori Apple

Gli accessori a marchio Apple sono coperti dalla nostra garanzia e dalle leggi per la tutela dei consumatori. AppleCare+ copre anche gli accessori forniti con il prodotto. Prima di portare una custodia magnetica di ricarica per Apple Watch Edition in assistenza, rimuovi e conserva tutte le parti allentate della custodia. Per informazioni dettagliate sull'assistenza, contatta Apple o un Centro Assistenza Autorizzato Apple​.

Possiamo aiutarti con i resi o le sostituzioni di accessori di terze parti acquistati da Apple. Per assistenza o supporto, contatta il produttore dell'accessorio.

Leggi la garanzia limitata Apple per gli accessori
Contatta il supporto Apple
Trova un Centro Assistenza Autorizzato Apple
Ottieni assistenza per il cinturino del tuo Apple Watch Hermès

Preparati per l'intervento di assistenza sull'Apple Watch

  • Ricarica il tuo Apple Watch.
  • Annulla l'abbinamento tra Apple Watch e iPhone.
  • Rimuovi il cinturino e conservalo assieme al cavo di ricarica e agli altri accessori. Ne avrai bisogno una volta che l'intervento di assistenza per l'Apple Watch sarà terminato.
  • Assicurati di conoscere l'ID Apple e la password.

Annulla l'abbinamento tra Apple Watch e iPhone
Rimuovi Blocco attivazione
Leggi la politica sulla privacy di Apple

Dopo l'assistenza

Quando ricevi l'Apple Watch, configuralo come faresti con un Apple Watch nuovo.

Garantiamo il servizio di assistenza, incluse le parti di ricambio per il restante periodo della garanzia Apple o della copertura del piano AppleCare, qualunque sia il periodo più lungo. Questo servizio ti viene offerto quando ricevi assistenza da parte nostra o da un Centro Assistenza Autorizzato Apple. La garanzia si aggiunge ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Configura il tuo Apple Watch

Servizio sostituzioni express

Se hai bisogno di sostituire immediatamente l'Apple Watch, il servizio sostituzioni express offre una consegna rapida. Possiamo inviarti subito un prodotto sostitutivo con la confezione in cui restituire il tuo prodotto originale.

Il servizio sostituzioni express è incluso con AppleCare+. Questo servizio ti permette di ricevere un prodotto sostitutivo più rapidamente, ma non copre i costi previsti per il tuo prodotto, ad esempio le tariffe per la sostituzione o le penali per il ritardo. Tali costi saranno determinati una volta che avrai ricevuto il dispositivo originale. Nel frattempo, puoi iniziare a utilizzare il tuo Apple Watch sostitutivo.

Scopri di più sul servizio sostituzioni express
Consulta le tariffe per l'assistenza Apple