Centro risposte sull'assistenza di Apple Watch

Scopri di più sulle opzioni di assistenza, la garanzia e i prezzi di Apple Watch.

Come posso far riparare il mio Apple Watch?

Se stai riscontrando problemi con il tuo Apple Watch, per prima cosa prova a riavviarlo. Puoi anche annullare l'abbinamento del tuo Apple Watch per poi ripristinarlo.

Riavvia l'Apple Watch
Annulla l'abbinamento tra Apple Watch e iPhone
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Se questa procedura non risolve il problema, puoi inviare il tuo Apple Watch a un centro riparazioni Apple. Contattaci e ti forniremo le istruzioni per la spedizione. Puoi anche farlo inviare dal Centro Assistenza Autorizzato Apple o dal tecnico dell'Apple Store. Al momento del ritiro del tuo Apple Watch, possiamo darti tutti i dettagli relativi all'intervento di assistenza.

Prima di inviare l'Apple Watch in assistenza, assicurati di annullare l'abbinamento tra Apple Watch e iPhone. Dopo aver ricevuto il tuo Apple Watch, procederemo con la riparazione o la sostituzione il prima possibile. Se hai Apple Watch Edition, contatta Apple o fissa un appuntamento presso un Apple Store.

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Contattaci

Contattaci per chiedere consiglio a un esperto del supporto Apple. Ti aiuteremo a risolvere il problema oppure organizzeremo un intervento di assistenza. Prima di contattarci, assicurati di avere a disposizione il numero di serie del prodotto, il tuo ID Apple e la password.

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Quanto costerà?

La riparazione è gratuita se il problema è coperto dalla garanzia, da AppleCare+ o dalle leggi per la tutela dei consumatori. In caso contrario, il prezzo dipende dal tipo di assistenza.

Consulta i prezzi dell'assistenza fuori garanzia di Apple
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Quanto tempo sarà necessario?

Modalità

Tempo stimato

Invio a Apple

3-5 giorni lavorativi

Consegna a un Centro Assistenza Autorizzato Apple

Chiedi al rappresentante dell'assistenza

Porta il prodotto in un Apple Storesu appuntamento

Fino a 5 giorni lavorativi

A seconda del punto di assistenza, potresti riuscire a verificare online lo stato della riparazione.

Verifica lo stato della tua richiesta di assistenza

Copertura della garanzia limitata Apple

La garanzia limitata Apple copre il tuo prodotto da difetti di produzione a partire dalla data di acquisto; il periodo di validità della garanzia dipende dal modello. Nella tabella riportata di seguito viene indicato il periodo di garanzia relativo al modello del tuo Apple Watch. La garanzia si aggiunge ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Modello

Periodo di garanzia

Apple Watch Sport

Un anno

Apple Watch

Un anno

Apple Watch Edition

Due anni

Apple Watch Hermès

Due anni

Accessori a marchio Apple

Un anno

Apple WatchAccessori forniti con Edition

Due anni

La nostra garanzia non copre i danni causati da incidenti o modifiche non autorizzate. Consulta la garanzia per tutti i dettagli. Puoi verificare online lo stato della tua garanzia e aggiornare le informazioni della prova d'acquisto se è presente un errore nei dati in nostro possesso.

Leggi la garanzia limitata Apple
Verifica lo stato della tua garanzia
Aggiorna la tua prova d'acquisto
Scopri di più sulle leggi per la tutela dei consumatori

Posso acquistare una copertura aggiuntiva per il mio Apple Watch?

AppleCare+ per Apple Watch estende la copertura hardware e il supporto tecnico a partire dalla data di acquisto di AppleCare+. Il periodo di copertura varia in base al modello. Nella tabella riportata di seguito viene indicata la copertura aggiuntiva relativa al modello del tuo Apple Watch con AppleCare+.

Modello

AppleCare+

Apple Watch Sport

Fino a due anni

Apple Watch

Fino a due anni

Apple Watch Edition

Fino a tre anni

Apple Watch Hermès

Fino a tre anni

AppleCare+ include la copertura fino a due interventi per danni accidentali, ciascuno soggetto a una franchigia. Puoi acquistare AppleCare+ insieme all'Apple Watch o entro 60 giorni dall'acquisto dell'Apple Watch. Chiamaci per controllare lo stato del tuo Apple Watch e verificare la data di acquisto.

Potresti avere altri diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori. I vantaggi della garanzia limitata Apple e del piano AppleCare+ si sommano ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Acquista AppleCare+ per Apple Watch
Leggi i termini e le condizioni di AppleCare+

Assistenza fuori garanzia

L'assistenza è considerata fuori garanzia nei seguenti casi:

  • Il periodo di idoneità alla garanzia dell'Apple Watch o la copertura offerta dalle leggi per la tutela dei consumatori sono scaduti
  • L'Apple Watch ha un problema che non è coperto dalla garanzia o dalle leggi per la tutela dei consumatori, ad esempio un danno accidentale o un danno causato da modifiche non autorizzate

Potremmo riparare o sostituire il tuo Apple Watch a una tariffa fuori garanzia. L'Apple Watch sostitutivo avrà le impostazioni di fabbrica e sarà nuovo o equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità. La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Consulta le tariffe per l'assistenza fuori garanzia di Apple
Leggi la garanzia limitata Apple
Leggi i termini e le condizioni dei servizi di riparazione Apple

Assistenza per la batteria

Se la tua batteria presenta un difetto di fabbricazione ed è coperta dalla garanzia limitata Apple, da AppleCare+ o dalle leggi per la tutela dei consumatori, forniremo assistenza per il tuo Apple Watch senza costi aggiuntivi.  

La nostra garanzia non copre le batterie usurate dal normale utilizzo. Possiamo offrire assistenza per la batteria fuori garanzia a pagamento. Se la batteria del tuo Apple Watch mantiene meno dell'80% della sua capacità originale ed è coperta da AppleCare+, potresti ricevere assistenza per la batteria di Apple Watch senza costi aggiuntivi.

Potrebbe essere necessario testare il tuo prodotto per individuare la causa del problema della batteria. La nostra garanzia non copre le batterie usurate dal normale utilizzo.

Informazioni su come ricaricare la batteria
Scopri come prolungare la durata della batteria
Consulta i prezzi dell'assistenza per la batteria fuori garanzia di Apple

Schermo danneggiato

In caso di rottura accidentale dello schermo dell'Apple Watch, potresti avere la possibilità di sostituire il tuo Apple Watch al costo di una tariffa fuori garanzia. I danni accidentali o causati da uso improprio non sono coperti dalla garanzia Apple. Se lo schermo si incrina per un difetto di fabbricazione, è coperto dalla garanzia Apple e dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Il costo per la riparazione di uno schermo danneggiato accidentalmente dipende dal modello di Apple Watch, da eventuali altri danni e dalla tua copertura AppleCare+.

AppleCare+ include fino a due interventi per danni accidentali, ciascuno soggetto a una franchigia. Puoi usare entrambi gli interventi per danni allo schermo. Se non hai AppleCare+, potrebbe essere applicata la tariffa fuori garanzia.

Consulta i prezzi dell'assistenza Apple
Organizza un intervento di assistenza
Scopri di più su AppleCare+ per Apple Watch

Accessori Apple

Gli accessori a marchio Apple sono coperti dalla nostra garanzia e dalle leggi per la tutela dei consumatori. AppleCare+ copre anche gli accessori forniti con il prodotto. Prima di portare una custodia magnetica per la ricarica di Apple Watch Edition in assistenza, rimuovi e conserva tutte le parti allentate della custodia. Per informazioni dettagliate sull'assistenza, contatta Apple o un Centro Assistenza Autorizzato Apple​.

Possiamo aiutarti con i resi o le sostituzioni di accessori di terze parti acquistati da Apple. Per assistenza o supporto, contatta il produttore dell'accessorio.

Leggi la garanzia limitata Apple per gli accessori
Contatta il supporto Apple
Trova un Centro Assistenza Autorizzato Apple
Ottieni assistenza per il cinturino del tuo Apple Watch Hermès

Preparati per l'intervento di assistenza sull'Apple Watch

  • Ricarica l'Apple Watch.
  • Annulla l'abbinamento tra Apple Watch e iPhone.
  • Rimuovi il cinturino e conservarlo insieme al cavo di ricarica e agli altri accessori. Ne avrai bisogno una volta che l'intervento di assistenza per l'Apple Watch sarà terminato.
  • Assicurarti di conoscere l'ID Apple e la password.

Annulla l'abbinamento tra Apple Watch e iPhone
Leggi la Politica sulla privacy di Apple

Dopo l'assistenza

Quando ricevi l'Apple Watch, configuralo come faresti con un Apple Watch nuovo.

Le riparazioni, incluse le parti di ricambio, sono garantite per il periodo residuo della garanzia Apple o della copertura del piano AppleCare, a seconda di quale tra i due periodi sia più lungo. Questa garanzia viene offerta per tutti gli interventi di assistenza effettuati da Apple o da un Centro Assistenza Autorizzato Apple e si aggiunge ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Configura il tuo Apple Watch

Servizio sostituzioni express

Se hai bisogno di sostituire immediatamente l'Apple Watch, il servizio sostituzioni express offre una consegna rapida. Possiamo inviarti subito un prodotto sostitutivo con l'imballaggio per restituire il tuo prodotto originale.

Il servizio sostituzioni express è un vantaggio di AppleCare+. Questo servizio ti permette di ricevere un prodotto sostitutivo più rapidamente, ma non copre i costi previsti per il tuo prodotto, ad esempio le tariffe per la sostituzione o le penali per il ritardo. Determineremo tali costi una volta ricevuto il tuo dispositivo originale. Nel frattempo, puoi iniziare a utilizzare il tuo Apple Watch sostitutivo.

Scopri di più sul servizio sostituzioni express
Consulta le tariffe per l'assistenza Apple