Centro risposte sull'assistenza per iPod

Ulteriori informazioni sulle opzioni di assistenza, garanzia e prezzi di iPod.

Come faccio a ottenere assistenza per l'iPod?

Apple consente di ottenere supporto e assistenza per l'iPod in modi diversi. Scegli quello più adatto a te. Nei nostri articoli di supporto potresti trovare la risposta alla tua domanda. In alternativa, possiamo aiutarti con batterie, schermi incrinati e altri problemi.

Leggi gli articoli di supporto Apple

Contattaci

Contattati per ottenere suggerimenti da un esperto di supporto Apple. Ti aiuteremo a risolvere il problema o a organizzare una riparazione. Prima di contattarci, prepara il numero di serie del tuo iPod, l'ID Apple e la password.

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Invialo qui

Contattaci e ti invieremo una scatola per l'iPod. Puoi spedirci l'iPod, noi lo ripareremo o sostituiremo non appena possibile. Se hai un iPod shuffle o un iPod nano, puoi chiedere ad Apple di spedirti un prodotto sostitutivo, prima di inviarci il prodotto originale.

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Per ottenere aiuto di persona, porta l'iPod presso uno dei Centro Assistenza Autorizzati Apple o fissa un appuntamento online in un Apple Store.

Se hai un iPod touch, assicurati di conoscere l'ID Apple e la password prima dell'appuntamento.

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Quanto costa?

Non sono previsti costi se il problema è coperto da garanzia, AppleCare+ o leggi per la tutela del consumatore. In caso contrario, il prezzo dipende dal tipo di riparazione. Se non possiamo riparare il tuo iPod, potesti doverlo sostituire.

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Quanto tempo sarà necessario?

Fonte della riparazione 

Tempo approssimativo 

Invia ad Apple 

3-5 giorni lavorativi 

Porta in un Centro Assistenza Autorizzato Apple 

Chiedi al tuo rappresentante 

Porta in un Apple Store 

fino a 5 giorni lavorativi 

Includi incisione sul prodotto sostitutivo 

10 giorni lavorativi 

A seconda del luogo in cui ottieni assistenza, potresti essere in grado di verificare lo stato della riparazione online.

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Copertura in garanzia limitata Apple

La nostra garanzia limitata copre l'iPod e gli accessori a marchio Apple da difetti per un anno dalla data di acquisto. La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela del consumatore.

La nostra garanzia non copre i danni causati da incidenti o modifiche non autorizzate. Consulta la garanzia per conoscere tutti i dettagli. Puoi verificare lo stato della tua garanzia online e aggiornare le informazioni sulla prova di acquisto se è presente un errore nei dati in nostro possesso.

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Posso acquistare una copertura aggiuntiva per l'iPod?

AppleCare+ fornisce supporto telefonico qualificato e copertura hardware aggiuntiva per due anni dalla data di acquisto dell'iPod touch. Include inoltre la copertura per un massimo di due interventi per danni accidentali. Ciascun intervento ha un costo aggiuntivo. Se non hai acquistato AppleCare+ con il tuo iPod touch, puoi acquistarlo entro 60 giorni dall'acquisto.

Potresti beneficiare di ulteriori diritti ai sensi delle leggi per la tutela del consumatore. I vantaggi offerti dalla garanzia limitata Apple e da AppleCare+ si sommano ai diritti previsti dalle leggi per la tutela del consumatore.

Ulteriori informazioni su AppleCare+ per iPod touch

Assistenza fuori garanzia

Le riparazioni sono considerate fuori garanzia quando:

  • L'iPod è più vecchio di un anno
  • L'iPod ha un problema che non è coperto da garanzia o dalle leggi per la tutela del consumatore, come danni accidentali o danni causati da modifiche non autorizzate

Potremmo essere in grado di riparare il tuo iPod ad una tariffa fuori garanzia. In caso contrario, potremmo doverlo sostituire. L'iPod sostitutivo sarà nuovo o equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità. Per i dettagli, contatta il tuo rappresentante dell'assistenza. La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela del consumatore.

Vedi le tariffe fuori garanzia Apple
Leggi la garanzia limitata Apple
Leggi i termini e le condizioni dei servizi di riparazione Apple

Assistenza per la batteria

La garanzia limitata Apple copre la sostituzione di una batteria difettosa ma non copre la sostituzione per usura da utilizzo normale. Potrebbe essere necessario provare il tuo iPod per individuare la causa del problema della batteria.

Se la batteria ha un difetto di fabbricazione ed è coperta da garanzia, da AppleCare+ o dalle leggi per la tutela del consumatore, la sostituiremo senza costi aggiuntivi.

Se il tuo iPod touch è coperto da AppleCare+ e la tua batteria può contenere massimo l'80% della sua capacità originaria, eseguiremo la riparazione gratuitamente.

Se la riparazione della batteria non è coperta da garanzia, da AppleCare+ o dalle leggi per la tutela del consumatore, possiamo riparare o sostituire il tuo iPod a pagamento.

Ulteriori informazioni su come prolungare la durata della batteria
Vedi i prezzi dell'assistenza per la batteria fuori garanzia Apple
Ulteriori informazioni su AppleCare+ per iPod touch

Riparazione dello schermo

Se lo schermo del tuo iPod è danneggiato, potremmo essere in grado di ripararlo ad una tariffa fuori garanzia. I danni accidentali non sono coperti dalla garanzia Apple. Il costo per la riparazione di uno schermo danneggiato accidentalmente dipende dal modello dell'iPod, da eventuali danni aggiuntivi e dalla disponibilità della copertura AppleCare+. Se il tuo schermo si incrina per un difetto, è coperto dalla garanzia Apple e dalle leggi per la tutela del consumatore.

AppleCare+ per iPod touch include un massimo di due casi di danni accidentali, ognuno soggetto a una franchigia. Puoi usare uno dei due casi per la riparazione dello schermo. Se non disponi di AppleCare+, puoi riparare lo schermo danneggiato a una tariffa fuori garanzia.

Eseguiremo un test diagnostico per verificare se il tuo iPod necessita di altre riparazioni. In questo caso, ti contatteremo.

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Leggi le informazioni su AppleCare+ per iPod touch

Accessori Apple

Gli accessori a marchio Apple presenti nella confezione dell'iPod, incluso l'alimentatore, sono coperti da garanzia e dalle leggi per la tutela del consumatore. Sono inoltre coperti da AppleCare Protection Plan o AppleCare+. Per i dettagli sull'assistenza, contatta Apple o un Centro Assistenza Autorizzato Apple.

Leggi la garanzia limitata Apple per gli accessori
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Preparati per l'assistenza per iPod

  • Esegui il backup del tuo iPod con iTunes oppure utilizza iCloud per un iPod touch. Il backup sarà necessario per ripristinare il contenuto se dovremo reimpostare o sostituire il tuo iPod.
  • Assicurati di conoscere l'ID Apple e la password.
  • Conserva i cavi e gli altri accessori durante l'assistenza.

Esegui il backup del tuo iPod
Prepara un iPod touch per l'assistenza
Leggi la politica sulla privacy di Apple

Dopo l'assistenza

Quando ricevi il tuo iPod dall'assistenza, ripristina i dati dal tuo backup.

Garantiamo il servizio di assistenza, inclusa la sostituzione di componenti, per 90 giorni o per il restante periodo della garanzia Apple o della copertura del prodotto AppleCare, a seconda di quale tra i periodi di copertura sia più lungo. Questo servizio ti verrà offerto ogni volta che riceverai assistenza da parte nostra o di un Centro Assistenza Autorizzato Apple. Questo servizio non influisce sui diritti previsti dalle leggi per la tutela del consumatore.

Ripristino da un backup