Assistenza e riparazione per iPod

Ulteriori informazioni sulle opzioni di assistenza, sulla garanzia e sui prezzi per iPod.

Come posso far riparare il mio iPod?

Apple offre molti modi per ricevere supporto e assistenza per il tuo iPod. Scegli quello più adatto a te. Nei nostri articoli di supporto potresti trovare le risposte alle tue domande oppure possiamo aiutarti in caso di problemi con la batteria, schermo incrinato e altro.

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Contattaci

Contattaci per chiedere consiglio a un esperto del supporto Apple. Ti aiuteremo a risolvere il problema oppure organizzeremo una riparazione. Prima di contattarci, assicurati di avere a disposizione il numero di serie dell'iPod, il tuo ID Apple e la password.

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Mandalo in assistenza

Contattaci e ti invieremo una confezione per il tuo iPod. Spedisci il tuo iPod e lo ripareremo o sostituiremo il prima possibile. Se hai un iPod shuffle oppure un iPod nano, puoi concordare con Apple l'invio di un dispositivo sostitutivo prima di restituirci il tuo prodotto originale.

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Portalo in assistenza

Per ottenere aiuto di persona, porta il tuo iPod in un Centro Assistenza Autorizzato Apple oppure fissa un appuntamento online in un Apple Store.

Se hai un iPod touch, assicurati di conoscere l'ID Apple e la password prima dell'appuntamento.

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Quanto costerà?

La riparazione è gratuita se il problema è coperto dalla garanzia, da AppleCare+ o dalle leggi per la tutela dei consumatori. In caso contrario, il prezzo dipende dal tipo di riparazione. Se non possiamo riparare il tuo iPod, potresti doverlo sostituire.

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Quanto tempo sarà necessario?

Modalità di riparazione 

Tempo stimato 

Invio a Apple 

3-5 giorni lavorativi 

Consegna a un Centro Assistenza Autorizzato Apple 

Chiedi al rappresentante dell'assistenza 

Porta il prodotto in un Apple Store 

Fino a 5 giorni lavorativi 

Includi incisione sul prodotto sostitutivo 

10 giorni lavorativi 

A seconda del punto di assistenza, potresti riuscire a verificare online lo stato della riparazione.

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Copertura della garanzia limitata Apple

La nostra garanzia limitata copre l'iPod e gli accessori a marchio Apple contro i difetti per un anno dalla data di acquisto. La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

La nostra garanzia non copre i danni causati da incidenti o modifiche non autorizzate. Consulta la garanzia per tutti i dettagli. Puoi verificare online lo stato della tua garanzia e aggiornare le informazioni della prova d'acquisto se è presente un errore nei dati in nostro possesso.

Leggi la garanzia limitata Apple
https://checkcoverage.apple.com
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Posso acquistare una copertura aggiuntiva per il mio iPod?

AppleCare+ per iPod touch offre fino a due anni di supporto tecnico dei nostri esperti e copertura hardware aggiuntiva a partire dalla data di acquisto di AppleCare+. Include inoltre la copertura per due interventi per danni accidentali ciascuno dei quali è soggetto a una franchigia. Se non hai acquistato AppleCare+ con il tuo iPod touch, puoi farlo entro 60 giorni dalla data di acquisto.

Potresti avere altri diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori. I vantaggi della garanzia limitata Apple e del piano AppleCare+ si sommano ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Scopri di più su AppleCare+ per iPod touch

Assistenza fuori garanzia

Le riparazioni sono considerate fuori garanzia nei seguenti casi:

  • L'iPod ha più di un anno
  • L'iPod ha un problema che non è coperto dalla garanzia o dalle leggi per la tutela dei consumatori, ad esempio un danno accidentale o causato da modifiche non autorizzate

Potremmo essere in grado di riparare l'iPod a pagamento fuori garanzia. Se non riusciamo a ripararlo, potresti doverlo sostituire. L'iPod sostitutivo sarà nuovo o equivalente a uno nuovo in termini di prestazioni e affidabilità. Per i dettagli, chiedi a un rappresentante dell'assistenza. La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Consulta i prezzi dell'assistenza fuori garanzia di Apple
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Leggi i termini e condizioni di riparazione Apple

Assistenza per la batteria

La garanzia limitata Apple copre una batteria difettosa, ma non copre l'usura dovuta al normale utilizzo. Potrebbe essere necessario testare il tuo iPod per individuare la causa del problema della batteria.

Se la batteria ha un difetto di fabbricazione ed è coperta dalla nostra garanzia, da AppleCare+ o dalle leggi per la tutela dei consumatori, la sostituiremo senza costi aggiuntivi.

Se hai la copertura AppleCare+ per il tuo iPod touch e la batteria mantiene meno dell'80% della sua capacità originale, l'assistenza per la batteria è gratuita.

Se l'assistenza per la batteria non è coperta dalla garanzia, da AppleCare+ o dalle leggi per la tutela dei consumatori, possiamo riparare o sostituire l'iPod a pagamento.

Scopri come prolungare la durata della batteria
Consulta i prezzi dell'assistenza per la batteria fuori garanzia di Apple
Scopri di più su AppleCare+ per iPod touch

Riparazione dello schermo

Se lo schermo dell'iPod è danneggiato, potrebbe essere possibile ripararlo a pagamento fuori garanzia. I danni accidentali non sono coperti dalla garanzia Apple. Il costo per la riparazione di uno schermo danneggiato accidentalmente dipende dal modello dell'iPod, da eventuali altri danni e dalla disponibilità della copertura AppleCare+. Se lo schermo si incrina per un difetto, è coperto dalla garanzia Apple e dalle leggi per la tutela dei consumatori.

AppleCare+ per iPod touch include due interventi per danni accidentali, ognuno soggetto a una franchigia. Puoi usare un intervento per la riparazione dello schermo. Se non hai AppleCare+, puoi riparare lo schermo rotto a pagamento fuori garanzia.

Eseguiremo un test di diagnostica per verificare se l'iPod necessita di altre riparazioni ed eventualmente te lo comunicheremo.

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Accessori Apple

Gli accessori a marchio Apple presenti nella confezione dell'iPod, compreso l'alimentatore, sono coperti dalla garanzia del prodotto, dalle leggi per la tutela dei consumatori e da AppleCare Protection Plan o AppleCare+. Per i dettagli sull'assistenza, contatta Apple o un Centro Assistenza Autorizzato Apple.

Leggi la garanzia limitata Apple per gli accessori
Contatta il supporto Apple

Prepara il tuo iPod per l'assistenza

  • Esegui il backup del tuo iPod touch tramite computer o utilizzando iCloud. Il backup è necessario per ripristinare i contenuti, in caso di reimpostazione o sostituzione dell'iPod.
  • Assicurarti di conoscere l'ID Apple e la password.
  • Prima di portare il dispositivo in assistenza, scollega e conserva i cavi e gli accessori.

Esegui il backup del tuo iPod
Prepara l'iPod touch per l'assistenza
Leggi la politica sulla privacy di Apple

Dopo l'assistenza

Quando ricevi l'iPod dall'assistenza, esegui il ripristino dei dati dal backup.

Le riparazioni, incluse le parti di ricambio, sono garantite per 90 giorni o per il periodo residuo della garanzia Apple o della copertura del piano AppleCare, a seconda di quale tra i due periodi sia più lungo. Questa garanzia viene offerta per tutti gli interventi di assistenza effettuati da Apple o da un Centro Assistenza Autorizzato Apple. Questo servizio non influisce sui diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Esegui il ripristino da un backup