Assistenza e riparazione iPod

Ulteriori informazioni sulle opzioni di assistenza, sulla garanzia e sui prezzi per iPod.

Come posso far riparare il mio iPod?

Apple offre diverse opzioni di assistenza e riparazione per il tuo iPod. Scegli quella più adatta a te. Nei nostri articoli di supporto potresti trovare la risposta alla tua domanda. In alternativa, possiamo offrirti assistenza in merito a problemi di batteria, schermo incrinato e così via.

Leggi gli articoli di supporto Apple

Contattaci

Contattaci per chiedere consiglio a un esperto del supporto Apple. Ti aiuteremo a risolvere il problema oppure organizzeremo una riparazione. Prima di contattarci, assicurati di avere a disposizione il numero di serie dell'iPod, il tuo ID Apple e la password.

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Invialo in assistenza

Contattaci e ti invieremo una confezione per l'iPod. Una volta spedito l'iPod, lo ripareremo o sostituiremo il prima possibile. Se hai un iPod shuffle oppure un iPod nano, puoi concordare con Apple l'invio di un dispositivo sostitutivo prima di restituirci il tuo prodotto originale.

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Portalo in assistenza

Per ottenere aiuto di persona, porta il tuo iPod presso un Centro Assistenza Autorizzato Apple oppure fissa un appuntamento presso un Apple Store online.

Se hai un iPod touch, assicurati di conoscere l'ID Apple e la password prima dell'appuntamento.

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Quanto costerà?

Non sono previsti costi se il problema è coperto da garanzia, da AppleCare+ o dalle leggi per la tutela dei consumatori. In caso contrario, il prezzo dipende dal tipo di riparazione. Se non possiamo riparare il tuo iPod, potresti doverlo sostituire.

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Quanto tempo sarà necessario?

Modalità di riparazione 

Tempo approssimativo 

Invia ad Apple 

3-5 giorni lavorativi 

Porta in un Centro Assistenza Autorizzato Apple 

Chiedi al tuo rappresentante 

Porta presso un Apple Store 

fino a 5 giorni lavorativi 

Includi incisione sul prodotto sostitutivo 

10 giorni lavorativi 

A seconda del luogo in cui ottieni assistenza, potresti riuscire a verificare lo stato della riparazione online.

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Copertura della garanzia limitata Apple

La nostra garanzia limitata copre l'iPod e gli accessori a marchio Apple da difetti per un anno dalla data di acquisto. La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

La nostra garanzia non copre i danni causati da incidenti o modifiche non autorizzate. Consulta la garanzia per conoscerne tutti i dettagli. Puoi verificare online lo stato della tua garanzia e aggiornare le informazioni sulla prova d'acquisto se è presente un errore nei dati in nostro possesso.

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Posso acquistare una copertura aggiuntiva per l'iPod?

AppleCare+ per iPod touch fornisce fino a due anni di supporto tecnico qualificato e copertura hardware aggiuntiva a partire dalla data di acquisto di AppleCare+. Include inoltre la copertura per un massimo di due interventi per danni accidentali. Ciascun intervento è soggetto a una franchigia. Se non hai acquistato AppleCare+ con il tuo iPod touch, puoi farlo entro 60 giorni dall'acquisto.

Potresti beneficiare anche dei diritti ai sensi delle leggi per la tutela dei consumatori. I vantaggi offerti dalla garanzia limitata Apple e da AppleCare+ si sommano ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Ulteriori informazioni su AppleCare+ per iPod touch

Assistenza fuori garanzia

Le riparazioni sono considerate fuori garanzia nei seguenti casi:

  • L'iPod ha più di un anno
  • L'iPod ha un problema che non è coperto dalla garanzia o dalle leggi per la tutela dei consumatori, come ad esempio danni accidentali o danni causati da modifiche non autorizzate

Potremmo essere in grado di riparare l'iPod a una tariffa per assistenza fuori garanzia. Se non riusciamo a ripararlo, potresti doverlo sostituire. L'iPod sostitutivo sarà nuovo o equivalente in termini di prestazioni e affidabilità. Per maggiori dettagli, contatta il tuo rappresentante dell'assistenza. La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Consulta le tariffe per l'assistenza fuori garanzia di Apple
Leggi la garanzia limitata Apple
Leggi i termini e le condizioni dei servizi di riparazione Apple

Assistenza per la batteria

La garanzia limitata Apple copre una batteria difettosa, ma non copre l'usura dovuta al normale utilizzo. Potrebbe essere necessario testare il tuo iPod per individuare la causa del problema della batteria.

Se la batteria ha un difetto di fabbricazione ed è coperta dalla nostra garanzia, da AppleCare+ o dalle leggi per la tutela dei consumatori, la sostituiremo senza costi aggiuntivi.

Se hai la copertura AppleCare+ per l'iPod touch e la batteria mantiene soltanto fino all'80% della sua capacità originale, la ripareremo senza costi aggiuntivi.

Se la riparazione della batteria non è coperta da garanzia, da AppleCare+ o dalle leggi per la tutela dei consumatori, possiamo riparare o sostituire l'iPod a pagamento.

Scopri come prolungare la durata della batteria
Consulta i prezzi dell'assistenza per la batteria fuori garanzia di Apple
Ulteriori informazioni su AppleCare+ per iPod touch

Riparazione dello schermo

Se lo schermo dell'iPod è danneggiato, potrebbe essere possibile ripararlo effettuando un intervento fuori garanzia a pagamento. I danni accidentali non sono coperti dalla garanzia Apple. Il costo per la riparazione di uno schermo danneggiato accidentalmente dipende dal modello dell'iPod, da eventuali danni aggiuntivi e dalla disponibilità della copertura AppleCare+. Se lo schermo si incrina per un difetto, è coperto dalla garanzia Apple e dalle leggi per la tutela del consumatore.

AppleCare+ per iPod touch include la copertura per un massimo di due casi di danni accidentali, ognuno soggetto a una franchigia. Puoi usare un intervento per la riparazione dello schermo. Se non hai AppleCare+, puoi riparare lo schermo rotto a fronte di una tariffa fuori garanzia.

Eseguiremo un test di diagnostica per verificare se l'iPod necessita di altri interventi di riparazione. In tal caso, te lo comunicheremo.

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Accessori Apple

Gli accessori a marchio Apple presenti nella confezione dell'iPod, compreso l'alimentatore, sono coperti dalla nostra garanzia e dalle leggi per la tutela dei consumatori. Inoltre, sono coperti da AppleCare Protection Plan o AppleCare+. Per i dettagli sull'assistenza, contatta Apple o un Centro Assistenza Autorizzato Apple.

Leggi la garanzia limitata Apple per gli accessori
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Preparati per l'intervento di assistenza sull'iPod

  • Esegui il backup dell'iPod con iTunes oppure utilizza iCloud se hai un iPod touch. Il backup è necessario per ripristinare i contenuti, in caso di reimpostazione o sostituzione dell'iPod.
  • Assicurarti di conoscere l'ID Apple e la password.
  • Conserva i cavi e gli altri accessori durante l'assistenza.

Esegui il backup del tuo iPod
Prepara l'iPod touch per l'assistenza
Leggi la politica sulla privacy di Apple

Dopo l'assistenza

Quando ricevi l'iPod dall'assistenza, esegui il ripristino dei dati dal backup.

Garantiamo il servizio di assistenza, incluse le parti di ricambio, per 90 giorni o per il periodo restante della garanzia Apple o della copertura AppleCare, a seconda di quale tra i periodi di copertura sia più lungo. Questo servizio ti verrà offerto ogni volta che riceverai assistenza da parte nostra o da un Centro Assistenza Autorizzato Apple. Questo servizio non influisce sui diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Esegui il ripristino da un backup