Centro risposte sull'assistenza di Apple TV

Scopri di più sulle opzioni di assistenza, sulla garanzia e sui prezzi di Apple TV.

Come posso far riparare la mia Apple TV?

Apple ti offre molti modi per ottenere supporto e assistenza per la tua Apple TV. Scegli quello più adatto a te.  Se riscontri problemi nella configurazione, nell'uso di AirPlay o con l'App Store, puoi iniziare leggendo i nostri articoli di supporto.

Leggi gli articoli di supporto Apple

Contattaci

Contattaci per chiedere consiglio a un esperto di supporto Apple. Ti aiuteremo a risolvere il problema o a organizzare una riparazione. Prima di contattarci, assicurati di avere a disposizione il numero di serie del prodotto, il tuo ID Apple e la tua password.

Trova il numero di serie del tuo prodotto
Avvia la tua richiesta di supporto

Inviala a noi

Contattaci e ti invieremo una confezione per l'Apple TV. Puoi spedircela e noi la sostituiremo il più velocemente possibile.

Avvia una richiesta di assistenza

Portala da noi

Per ottenere aiuto di persona, contatta un Centro Assistenza Autorizzato Apple o fissa un appuntamento online presso un Apple Store. Prima dell'appuntamento, assicurati di conoscere il tuo ID Apple e la tua password.

Trova un Centro Assistenza Autorizzato Apple
Fissa un appuntamento in un Apple Store

Quanto costerà?

Non sono previsti costi se il problema è coperto da garanzia, AppleCare Protection Plan o leggi per la tutela dei consumatori. In caso contrario, il prezzo dipende dal tipo di riparazione. Se non possiamo riparare il tuo prodotto, potesti doverlo sostituire.

Verifica la copertura della garanzia

Quanto tempo sarà necessario?

Modalità di riparazione 

Tempo approssimativo 

Invia a Apple

5 giorni lavorativi

Porta in un Centro Assistenza Autorizzato Apple

Chiedi al rappresentante dell'assistenza

Porta in un Apple Store

Fino a 5 giorni lavorativi

In base alla modalità con cui ottieni assistenza, potresti essere in grado di verificare lo stato della riparazione online.

Verifica lo stato della tua richiesta di assistenza

Copertura in garanzia limitata Apple

La nostra garanzia limitata copre il prodotto e gli accessori a marchio Apple da difetti per un anno dalla data di acquisto. La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti garantiti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

La nostra garanzia non copre i danni causati da incidenti o modifiche non autorizzate. Consulta la garanzia per conoscere tutti i dettagli. Puoi verificare lo stato della tua garanzia online e aggiornare le informazioni sulla prova di acquisto se è presente un errore nei dati in nostro possesso.

Leggi la garanzia limitata Apple
Verifica lo stato della tua garanzia
Aggiorna la tua prova d'acquisto
Trova ulteriori informazioni sulle leggi per la tutela dei consumatori

Posso acquistare una copertura aggiuntiva per la mia Apple TV?

AppleCare Protection Plan fornisce supporto telefonico qualificato e opzioni aggiuntive di assistenza hardware per un massimo di due anni dalla data di acquisto dell'Apple TV. Puoi acquistare un AppleCare Protection Plan entro un anno dalla data originale di acquisto dell'Apple TV.

Potresti beneficiare di ulteriori diritti ai sensi delle leggi per la tutela dei consumatori. I vantaggi offerti dalla garanzia limitata Apple e da AppleCare Protection Plan si sommano ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Ulteriori informazioni su AppleCare Protection Plan per Apple TV

Assistenza fuori garanzia

Le riparazioni sono considerate fuori garanzia quando:

  • L'Apple TV ha più di un anno
  • L'Apple TV ha un problema che non è coperto da garanzia o dalle leggi per la tutela dei consumatori, come danni accidentali o modifiche non autorizzate.

Gli interventi di assistenza fuori garanzia comportano costi aggiuntivi.  Se la tua Apple TV presenta un problema, potremmo essere in grado di ripararla o sostituirla con un'Apple TV nuova o equivalente in termini di prestazioni e affidabilità. Per ulteriori dettagli, contatta il tuo rappresentante dell'assistenza.

Leggi la garanzia limitata Apple
Leggi i termini e le condizioni dei servizi di riparazione Apple

Assistenza per la batteria del telecomando

Apple TV (4a generazione) include un telecomando dotato di batteria ricaricabile. Se la batteria ha un difetto di fabbricazione ed è coperta da garanzia limitata Apple, da AppleCare Protection Plan o dalle leggi per la tutela dei consumatori, la sostituiremo senza costi aggiuntivi. La garanzia Apple non copre la sostituzione della batteria per usura da utilizzo normale. 

Potrebbe essere necessario testare il tuo accessorio per individuare la causa del problema della batteria. Se il tuo telecomando Apple TV Remote non è coperto da garanzia, possiamo ripararlo o sostituirlo a pagamento.

Con un AppleCare Protection Plan riceverai un vantaggio aggiuntivo. Se la batteria può contenere al massimo l'80% della capacità originale ed è coperto dal tuo piano AppleCare, ripareremo la batteria gratuitamente.

Consulta i prezzi dell'assistenza per la batteria fuori garanzia Apple
Scopri come prolungare la durata della batteria

Accessori Apple

Gli accessori a marchio Apple presenti nella confezione dell'Apple TV sono coperti dalla garanzia, dalle leggi per la tutela dei consumatori e dall'AppleCare Protection Plan. Per i dettagli sull'assistenza, contatta Apple o un Centro Assistenza Autorizzato Apple.

Leggi la garanzia limitata Apple per gli accessori
Contatta il supporto Apple

Preparati per l'intervento di assistenza sull'Apple TV

  • Assicurati di conoscere il tuo ID Apple e la tua password, oltre al numero di serie dell'Apple TV.
  • Conserva i cavi e gli altri accessori quando prepari la tua Apple TV per l'assistenza.

Leggi la politica sulla privacy di Apple

Dopo l'assistenza

Quando ricevi l'Apple TV dall'assistenza, effettua l'accesso all'App Store con il tuo ID Apple. Se abbiamo reimpostato o sostituito l'Apple TV durante l'assistenza, dovrai scaricare nuovamente le tue app.

Garantiamo il servizio di assistenza, incluse le parti di ricambio, per 90 giorni o per il restante periodo della garanzia Apple o della copertura dell'AppleCare Protection Plan, qualunque sia il periodo più lungo. Questa copertura ti verrà offerta ogni volta che riceverai assistenza da parte nostra o di un Centro Assistenza Autorizzato Apple.

Configura l'Apple TV