Assistenza e riparazione di Apple TV

Scopri di più sulle opzioni di assistenza, sulla garanzia e sui prezzi di Apple TV.

Come posso far riparare la mia Apple TV?

Apple offre molti modi per ottenere supporto e assistenza per la tua Apple TV. Scegli quello più adatto a te.  Se riscontri problemi nella configurazione, nell'uso di AirPlay o con l'App Store, puoi iniziare leggendo i nostri articoli di supporto.

Leggi gli articoli di supporto Apple

Contattaci

Contattaci per chiedere consiglio a un esperto del supporto Apple. Ti aiuteremo a risolvere il problema oppure organizzeremo una riparazione. Prima di contattarci, assicurati di avere a disposizione il numero di serie del prodotto, il tuo ID Apple e la tua password.

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Contattaci e ti invieremo una confezione per la tua Apple TV. Puoi spedircela e noi la sostituiremo il più velocemente possibile.

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Per ottenere aiuto di persona, contatta un Centro Assistenza Autorizzato Apple o fissa un appuntamento online presso un Apple Store. Prima dell'appuntamento, assicurati di conoscere il tuo ID Apple e la tua password.

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Quanto costa riparare o sostituire l'Apple TV?

Non costerà nulla se il problema è coperto da garanzia, da AppleCare Protection Plan o dalle leggi per la tutela dei consumatori. Se il tuo problema non è coperto, pagherai la tariffa per l'assistenza fuori garanzia.

Modello Tariffa fuori garanzia
Apple TV 4K 32 GB € 161,20
Apple TV 4K64 GB € 161,20
Apple TV (quarta generazione) 32 GB € 131,20
Apple TV (quarta generazione) 64 GB € 131,20

I prezzi visualizzati qui sono relativi alle riparazioni effettuate da Apple. Prezzi e termini possono variare presso altri centri di assistenza. Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. I prezzi fuori garanzia comprendono le spese di spedizione pari a € 12,20.

Quanto tempo sarà necessario?

A seconda del luogo in cui ottieni assistenza, potresti riuscire a verificare online lo stato della riparazione.

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Copertura della garanzia limitata Apple

La nostra garanzia limitata copre il prodotto e gli accessori a marchio Apple da difetti per un anno dalla data di acquisto. La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

La nostra garanzia non copre i danni causati da incidenti o modifiche non autorizzate. Consulta la garanzia per conoscerne tutti i dettagli. Puoi verificare online lo stato della tua garanzia e aggiornare le informazioni della prova d'acquisto se è presente un errore nei dati in nostro possesso.

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Posso acquistare una copertura aggiuntiva per la mia Apple TV?

AppleCare Protection Plan fornisce supporto telefonico qualificato e opzioni aggiuntive di assistenza hardware per un massimo di due anni dalla data di acquisto della tua Apple TV. Puoi acquistare un AppleCare Protection Plan entro un anno dalla data originale di acquisto della tua Apple TV.

Potresti avere ulteriori diritti ai sensi delle leggi per la tutela dei consumatori. I vantaggi offerti dalla garanzia limitata Apple e da AppleCare Protection Plan si aggiungono ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori.

Scopri di più su AppleCare Protection Plan per Apple TV

Il servizio sostituzioni express è disponibile solo per i clienti AppleCare Protection Plan

Se hai bisogno di sostituire immediatamente l'Apple TV, il servizio sostituzioni express offre una consegna rapida. Possiamo inviarti subito un'Apple TV sostitutiva insieme ai materiali e alle istruzioni per la spedizione dell'originale. Se restituisci la tua Apple TV originale entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta, non dovrai pagare penali per il ritardo.

Quando richiedi il servizio sostituzioni express, blocchiamo temporaneamente un importo sulla tua carta di credito per coprire l'intero valore del prodotto sostitutivo. L'importo sarà sbloccato quando riceveremo il tuo prodotto originale nei tempi stabiliti. In tal caso, non pagherai alcuna penale per il ritardo né il valore del prodotto sostitutivo. 

Se l'Apple TV originale arriva in ritardo, annulleremo l'addebito del valore del prodotto sostitutivo. Dovrai pagare solo una penale per il ritardo. Per restituzione tardiva si intende una restituzione avvenuta tra i 10 e i 20 giorni lavorativi successivi alla spedizione del prodotto sostitutivo.

Se la tua Apple TV ha subito gravi danni accidentali o non è funzionante in seguito a modifiche non autorizzate oppuure se non la riceviamo, ti addebiteremo il valore del prodotto sostitutivo.

Modello Penale per il ritardo Valore del prodotto sostitutivo
Apple TV 4K 32 GB € 25 € 199
Apple TV 4K64 GB € 35 € 219
Apple TV (quarta generazione) 32 GB € 20 € 159
Apple TV (quarta generazione) 64 GB € 30 € 179

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA.

Assistenza fuori garanzia

Le riparazioni sono considerate fuori garanzia nei seguenti casi:

  • La tua Apple TV ha più di un anno
  • La tua Apple TV ha un problema che non è coperto da garanzia o dalle leggi per la tutela dei consumatori, come danni accidentali o modifiche non autorizzate

Gli interventi di assistenza fuori garanzia comportano costi aggiuntivi.  Se la tua Apple TV presenta un problema, potremmo essere in grado di ripararla o sostituirla con un'Apple TV nuova o equivalente in termini di prestazioni e affidabilità. Per ulteriori dettagli, contatta il tuo rappresentante dell'assistenza.

Leggi la garanzia limitata Apple
Leggi i termini e le condizioni dei servizi di riparazione Apple

Assistenza per la batteria del telecomando

Apple TV 4K e Apple TV (quarta generazione) includono un telecomando con una batteria ricaricabile. Se la batteria ha un difetto di fabbricazione ed è coperta da garanzia limitata Apple, da AppleCare Protection Plan o dalle leggi per la tutela dei consumatori, la sostituiremo senza costi aggiuntivi. La nostra garanzia non copre le batterie usurate dal normale utilizzo. 

Potrebbe essere necessario testare il tuo accessorio per individuare la causa del problema della batteria. Se il telecomando Apple TV Remote non è coperto da garanzia, possiamo ripararlo o sostituirlo a pagamento.

Con un AppleCare Protection Plan riceverai un vantaggio aggiuntivo. Se la batteria mantiene al massimo l'80% della capacità originale e il telecomando è coperto dal tuo piano AppleCare, ripareremo la batteria gratuitamente.

Consulta i prezzi dell'assistenza per la batteria fuori garanzia Apple
Scopri come prolungare la durata della batteria

Accessori Apple

Gli accessori a marchio Apple presenti nella confezione della tua Apple TV sono coperti dalla garanzia, dalle leggi per la tutela dei consumatori. e da AppleCare Protection Plan. Per i dettagli sull'assistenza, contatta Apple o un Centro Assistenza Autorizzato Apple.

Leggi la garanzia limitata Apple per gli accessori
Contatta il Supporto Apple

Preparati per l'intervento di assistenza sulla tua Apple TV

  • Assicurati di conoscere il tuo ID Apple, la tua password e il numero di serie della tua Apple TV.
  • Conserva i cavi e gli altri accessori quando prepari la tua Apple TV per l'assistenza.

Leggi la politica sulla privacy di Apple

Dopo l'assistenza

Quando ricevi l'Apple TV dall'assistenza, effettua l'accesso all'App Store con il tuo ID Apple. Se abbiamo reimpostato o sostituito l'Apple TV durante l'assistenza, dovrai scaricare nuovamente le tue app.

Garantiamo il servizio di assistenza, incluse le parti sostitutive, per 90 giorni o per il restante periodo della garanzia Apple o della copertura di AppleCare Protection Plan, a seconda di quale tra i due periodi di copertura sia più lungo. Questa copertura ti verrà offerta ogni volta che riceverai assistenza da parte nostra o di un Centro Assistenza Autorizzato Apple.

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