Assistenza con gli errori relativi all'aggiornamento e al ripristino di iOS

Quando esegui l'aggiornamento o il ripristino di iPhone, iPad o iPod touch in iTunes, potresti visualizzare questo messaggio: "Impossibile ripristinare iPhone [nome dispositivo]. Si è verificato un errore sconosciuto [numero errore]".

Leggi di seguito come risolvere specifici errori di aggiornamento e di ripristino di iOS.

Prova innanzitutto con questi passaggi

Usa la procedura di risoluzione dei problemi di base per risolvere la maggior parte dei problemi di aggiornamento e ripristino.

Successivamente prova con questi passaggi

Se hai provato la procedura di base e continui a visualizzare il messaggio di errore, individua il numero dell'errore e segui la procedura avanzata indicata di seguito.

1, 2, 3, 4, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40,

1002, 1004, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015

1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1638, 1643-1650, 1667, 1669

2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

4005, 4013, 4014, 9006

Risolvi gli errori di rete

Errori correlati: 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200 o avvisi che indicano un problema relativo al download del software oppure la non idoneità del dispositivo per la build richiesta. Questi avvisi indicano che il computer sta riscontrando difficoltà a contattare il server di aggiornamento Apple o a comunicare con il dispositivo. 

Verifica il software o le impostazioni del computer che potrebbero determinare i problemi di comunicazione tra il computer e Apple o tra il computer e il dispositivo.

Verifica il software di protezione

Errori correlati: 2, 4, 6, 9, 1611, 9006. Talvolta il software di protezione può interrompere la comunicazione tra il dispositivo e il server di aggiornamento Apple o il tuo dispositivo.

Verifica le impostazioni e il software di protezione per assicurarti che non impediscano una connessione ai server Apple.

Verifica i collegamenti USB

Errori correlati: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014 o "risposta non valida".

Se il collegamento USB tra il dispositivo e il computer viene interrotto, potresti non riuscire a eseguire l'aggiornamento o il ripristino.

Per isolare meglio il problema, puoi provare a usare diverse apparecchiature:

Se continui a visualizzare il messaggio di errore, verifica la presenza di problemi hardware seguendo la sezione successiva.

Verifica la presenza di problemi hardware

Errori correlati: 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 o 1669.

Questi errori indicano la possibile presenza di un problema hardware al dispositivo o al computer che potrebbe impedire il completamento dell'aggiornamento o del ripristino.

  1. Verifica che le impostazioni e il software di protezione non stiano impedendo al dispositivo di comunicare con il server di aggiornamento Apple.
  2. Prova a eseguire il ripristino del dispositivo iOS altre due volte mentre è collegato a un cavo, a un computer e a una rete funzionanti.
  3. Assicurati che le impostazioni e il software di protezione consentano la comunicazione tra il dispositivo e i server di aggiornamento.
  4. Se continui a visualizzare il messaggio di errore quando esegui l'aggiornamento o il ripristino, contatta il supporto Apple.

Verifica la presenza di software non aggiornato o modificato

Errori correlati: 1015, "Impossibile trovare la risorsa richiesta".

Potresti visualizzare questi errori se si verifica una delle seguenti condizioni:

  • La versione di iTunes non è aggiornata. Ottieni la versione più recente di iTunes e prova a eseguire nuovamente l'aggiornamento o il ripristino.
  • Sul dispositivo è presente una versione beta di iOS.
  • Stai provando a installare una versione meno recente di iOS (downgrade).
  • Il dispositivo ha subito modifiche non autorizzate a iOS, note anche come "jailbreaking."

Usa la modalità di recupero per eseguire il ripristino del dispositivo alla versione più recente di iOS.

Importante: Le informazioni su prodotti non fabbricati da Apple vengono fornite solo a scopo informativo e non costituiscono raccomandazioni o approvazioni da parte di Apple. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il produttore.

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