Nozioni di base 9L0-066
Questo è un esame con libera consultazione delle risorse. Per rispondere alle domande e superare l'esame, è quindi possibile utilizzare risorse come gli articoli di assistenza Apple, AppleCare Service Training in ATLAS e il sito di supporto pubblico Apple.
Per superare l'esame, l'accesso a GSX è consigliato ma non obbligatorio. Per rispondere ad alcune domande dell'esame, i candidati dovranno utilizzare gli articoli del supporto pubblico Apple elencati nella sezione "Risorse di apprendimento" dei corsi di formazione in ATLAS.
L'esame è costituito da 65 domande a cui è assegnato un punteggio e si hanno a disposizione due ore per completarlo. Per superare l'esame è necessario un punteggio minimo dell'80%.
Argomenti dell'esame
"In famiglia" (2 quesiti)
- Utilizzando gli scenari forniti, descrivere come valutare e isolare i problemi legati ai dispositivi iTunes.
Periferiche (5 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare i problemi relativi alla connettività delle periferiche dei prodotti Apple.
Account e permessi (5 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare i problemi relativi ai permessi in OS X Yosemite.
Time Machine (5 quesiti)
- Descrivere le funzioni e i vantaggi di Time Machine.
- In base agli scenari di assistenza forniti, identificare le procedure di risoluzione dei problemi consigliate da Apple.
Sicurezza e privacy (5 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare i problemi di sicurezza e privacy dei dati relativi ai sistemi basati su OS X.
Processo di avvio (5 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare i problemi di avvio di OS X per determinare la corretta soluzione di questo tipo di problemi.
File system (5 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare problemi relativi al file system.
Spotlight (1 quesito)
- Descrivere come valutare e isolare problemi relativi a Spotlight.
Installazione (5 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare i problemi di installazione.
Recupero (4 quesiti)
- Descrivere come utilizzare le procedure e le utility Apple per recuperare con successo un'installazione di OS X su un sistema.
App (5 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare i problemi delle app nei sistemi basati su OS X.
Strumenti e tecniche per la risoluzione dei problemi (6 quesiti)
- Descrivere come applicare una metodologia di risoluzione dei problemi sistematica per valutare e isolare correttamente un dato problema relativo a un sistema basato su OS X al fine di determinare la corretta soluzione del problema.
Reti (5 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare i problemi di rete e di connettività wireless nei sistemi basati su OS X per determinare la corretta soluzione di questo tipo di problemi.
- Descrivere come configurare e impostare una rete wireless utilizzando un prodotto wireless Apple in modo che i dispositivi del cliente possano accedere ai servizi presenti in rete.
iCloud (5 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare i problemi di connettività relativi ai dispositivi supportati da iCloud per determinare la corretta soluzione di questo tipo di problemi.
Continuity (2 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare i problemi di connettività relativi ai dispositivi supportati da iCloud per determinare la corretta soluzione di questo tipo di problemi.