Come spedire una parte usata a Apple con il servizio sostituzioni express dall'area Asia-Pacifico

Scopri come rispedire una parte usata a Apple dopo aver ricevuto un prodotto sostitutivo.

Vuoi sapere come fare se ti trovi in un altro Paese o un'altra area geografica?

Importante: assicurati di restituire la parte affinché Apple la riceva entro 10 giorni dalla spedizione della parte sostitutiva (controlla la data di spedizione). Se Apple non riceve la parte originale entro 10 giorni o se il personale tecnico stabilisce che il problema è causato da danni accidentali o modifiche non autorizzate, ti verrà addebitato l'intero valore della parte sostitutiva. Per maggiori dettagli, consulta le Condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio coperto dalla garanzia limitata di Apple o da un piano AppleCare oppure le Condizioni generali del Servizio sostituzioni express per il servizio fuori garanzia.

Prima di inviare l'AirTag in assistenza

1. Annulla l'abbinamento del tuo AirTag.

2. Rimuovi la batteria dall'AirTag.

Imballare la parte

La clientela in Giappone può passare alla sezione Spedire la parte a Apple.

Usa la busta o la confezione contenente la parte sostitutiva per imballare la parte originale. Non includere altri articoli, come un laccetto AirTag o un portachiavi AirTag, nell'imballaggio della parte.

Spedire la parte a Apple

Seleziona il tuo Paese o la tua area geografica:

Australia

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Una volta che il prodotto sostitutivo è stato spedito, riceverai un'email da Apple. Stampa l'etichetta di spedizione dal link Stato della riparazione fornito nell'email.

2. Imballa il prodotto. Non includere accessori nella confezione. Non ci è possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi.*

3. Porta l'etichetta di spedizione e la parte confezionata presso un ufficio di Australia Post. Per trovare l'ufficio di Australia Post più vicino, visita il sito: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post ti fornirà una ricevuta per confermare la ricezione del reso.

5. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Hong Kong

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo. Non includere accessori nella confezione. Non ci è possibile restituirti eventuali articoli aggiuntivi.*

2. Chiama il servizio clienti Shun Feng Hong Kong al numero 8302 2883 durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Digita 1 (per il cantonese), 2 (per l'inglese) o 3 (per il mandarino). Comunica a Shun Feng che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Indirizzo di ritiro (deve essere lo stesso dell'indirizzo di consegna del dispositivo sostitutivo)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero di contatto

   • ID riparazione

3. Consegna il prodotto imballato al corriere Shun Feng Hong Kong. Il corriere ti assisterà per incollare la LTA per la restituzione sulla scatola e applicherà un sigillo Protection Plus aggiuntivo.

4. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto, after a few days.

Giappone

Un corriere consegnerà il prodotto sostitutivo e ritirerà il prodotto originale.

1. Affida il tuo prodotto al corriere. Non includere alcun accessorio quando consegni il prodotto al corriere. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Dopo alcuni giorni, controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto.

Malesia

Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che includeva il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo fornito. Non includere accessori nella confezione. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Per organizzare il ritiro del dispositivo con un corriere, contatta il servizio clienti di GD Express Malaysia al numero 03-7787-6776, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 o il sabato dalle 8:30 alle 12:30. Informa il servizio clienti che stai utilizzando un servizio di restituzione prepagato e fornisci l'ID riparazione.

3. Il corriere porterà con sé un lettera di trasporto aereo (LTA) per il reso per ritirare il dispositivo imballato.

4. Incolla l'etichetta della LTA sulla confezione.

5. Consegna il pacchetto al corriere.

6. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto after a few days.

Nuova Zelanda

Riceverai per posta un kit contenente un prodotto sostitutivo e tutto l'occorrente per restituire il prodotto originale a Apple.

1. Rimuovi l'etichetta di spedizione TNT dalla confezione. Accanto al codice a barre sull'etichetta di spedizione, cerca il numero di spedizione che inizia con “GE”. Prendi nota del numero.

2. Inserisci la parte confezionata nella busta TNT e sigilla la busta. Non includere alcun accessorio nella busta. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

3. Inserisci l'etichetta di spedizione nella tasca di plastica trasparente della busta.

Per organizzare un ritiro:

• Scrivi un'email

  1. Usa come oggetto la dicitura “Apple collection - part” (Ritiro Apple - parte) seguita dal numero di spedizione di TNT.

  2. Nell'email, indica che stai usando una busta prepagata sull'account numero 320792, specifica se l'indirizzo di ritiro è un'abitazione o un'azienda e includi il tuo numero di telefono.

  3. Invia l'email a customerservice.nz@tnt.com.

OPPURE

• Chiama il servizio clienti TNT al numero 0800 275 868 e fornisci tutte le informazioni nel passaggio 2 di “Scrivere un'email” sopra.

In risposta all'email o alla chiamata, TNT ti fornirà il numero di riferimento della prenotazione e la data di ritiro.

controlla che Apple abbia ricevuto il prodottocontrolla che Apple abbia ricevuto il prodotto

Singapore

Il pacco contiene una LTA prestampata per il reso di DHL per rispedire il prodotto. Per restituire il prodotto, usa la stessa confezione che include il dispositivo sostitutivo.

1. Inserisci il prodotto nella confezione di spedizione e sigilla la confezione con il nastro adesivo. Non includere accessori nella confezione. Non ci è possibile restituire eventuali articoli aggiuntivi inclusi.*

2. Incolla la LTA per il reso di DHL sulla confezione e verifica che l'etichetta della LTA per il reso copra completamente l'etichetta della LTA originale.

3. Chiama il servizio clienti di DHL Singapore al numero (+65) 6285 8888 per organizzare il ritiro del tuo prodotto. Comunica a DHL che stai utilizzando il servizio di reso prepagato. L'agente del servizio clienti prenderà nota dei tuoi dati e organizzerà il ritiro. Ti verrà chiesto di fornire i seguenti dettagli al telefono:

   • Nome

   • Numero di account (vedi busta DHL Express)

   • Nome dell'azienda: Apple

   • Numero LTA (vedi LTA per il reso di DHL)

   • Contenuto: prodotto elettronico

   • Indirizzo e ora del ritiro

   • Numero di telefono di contatto per il ritiro

   • Numero di colli: 1

   • Peso: 1 kg

4. Consegna il prodotto imballato al corriere DHL.

5. Fatti rilasciare la ricevuta dal corriere per il ritiro.

6. controlla che Apple abbia ricevuto il prodotto, after a few days.

Usare la parte sostitutiva

La parte Apple sostitutiva è garantita per 90 giorni oppure per il periodo residuo della garanzia o del piano AppleCare del prodotto originale, a seconda di quale tra i periodi di copertura sia il più lungo. Anche le leggi per la tutela dei consumatori e delle consumatrici si applicheranno alla parte sostitutiva, ove disponibili.

Per informazioni su come utilizzare la parte sostitutiva, visita la pagina getsupport.apple.com.