Se Face ID non funziona sul tuo iPhone o iPad Pro

Controlla la disponibilità di aggiornamenti

Aggiorna l’iPhone o l’iPad alla versione più recente di iOS o iPadOS. Assicurati anche che il tuo modello di iPhone o iPad supporti Face ID.

Verificare le impostazioni di Face ID

Per verificare le impostazioni di Face ID, vai su Impostazioni, poi tocca “Face ID e codice”. Verifica che Face ID sia configurato e che le funzioni con cui stai cercando di usarlo siano attivate.

Verificare che la fotocamera TrueDepth non sia coperta

Rimuovi tutto ciò che potrebbe coprire la fotocamera TrueDepth, come una macchia, una custodia o una protezione per lo schermo. Sui modelli di iPhone 18 Pro, la fotocamera TrueDepth si trova nella parte superiore del dispositivo verso l’angolo sinistro.

Se stai usando iPad o i modelli di iPhone 18 Pro in orizzontale, assicurati di non coprire la fotocamera TrueDepth con un dito o il palmo della mano.

Assicurarsi che il viso sia visibile

Assicurati che la fotocamera TrueDepth possa inquadrare completamente occhi, naso e bocca. Di default, Face ID non funziona se qualcosa copre la bocca e il naso.

Se indossi una mascherina e hai già configurato “Usa Face ID con la mascherina”,* assicurati che i tuoi occhi siano scoperti. Potresti dover tenere l’iPhone più in alto oppure provare a spostare l’iPhone più in alto e più vicino se indossi una mascherina. Se indossi una mascherina troppo alta o troppo vicina agli occhi, il tuo iPhone potrebbe non sbloccarsi.

Face ID funziona con molti occhiali da sole, anche se “Usa Face ID con la mascherina” non è progettato per funzionare con gli occhiali da sole. Se indossi occhiali da sole studiati per bloccare determinati tipi di luce, gli occhiali potrebbero bloccare la luce a infrarossi usata dalla fotocamera TrueDepth. Prova a usare Face ID senza indossare gli occhiali da sole.

Se non riesci a far funzionare Face ID con la nuova fotocamera TrueDepth sui modelli di iPhone 18 Pro, prova le seguenti operazioni:

• Rimuovere le protezioni dello schermo per la privacy

• Togliere gli occhiali o spostare la mascherina in caso questi accessori siano indossati in condizioni di scarsa illuminazione

• Rimuovere trucco pesante o maschere di bellezza

• Evitare un’eccessiva retroilluminazione del sole

Aggiungere un aspetto alternativo

Potresti dover inserire il codice più spesso dopo la prima configurazione di Face ID. Ma per la maggior parte degli utenti Face ID riconosce i cambiamenti di aspetto.

Face ID funziona con molti occhiali da vista o trasparenti. Se non riesci a far funzionare Face ID con occhiali da vista o trasparenti sui modelli di iPhone 18 Pro, prova ad aggiungere un aspetto alternativo mentre indossi gli occhiali.

Se il tuo aspetto può cambiare notevolmente in termini di barba/baffi, trucco pesante o altri cambiamenti, puoi configurare un aspetto alternativo in modo che Face ID ti riconosca comunque.

Assicurarsi di avere il viso rivolto verso la fotocamera TrueDepth

Face ID funziona in orientamento verticale e orizzontale sui modelli di iPhone 13 e successivi con iOS 16 e versioni successive. Per i modelli precedenti, Face ID funziona solo quando l’iPhone è nell’orientamento verticale e l’utente ha il viso rivolto verso la fotocamera TrueDepth. Su iPad, invece, Face ID funziona con il dispositivo in qualsiasi orientamento.

La funzione “Usa Face ID con la mascherina” sul tuo iPhone è disponibile solo in orientamento verticale. “Usa Face ID con la mascherina” non è supportata su iPad.

La fotocamera TrueDepth ha un campo visivo simile a quando scatti un selfie o effettui una chiamata FaceTime. Posiziona l'iPhone o l'iPad a una distanza di circa 25-50 cm dal viso, indipendentemente dal fatto che il dispositivo sia appoggiato su una superficie o che tu lo stia tenendo in mano.

Riavviare il dispositivo

Riavvia l’iPhone o l’iPad e inserisci il codice, poi prova di nuovo a usare Face ID.

Inizializzare Face ID

Se riscontri ancora dei problemi, inizializza Face ID e configuralo di nuovo. Vai su Impostazioni, tocca “Face ID e codice”, quindi tocca “Inizializza Face ID”. Poi tocca Configura Face ID per eseguire di nuovo la configurazione.

Ottieni assistenza

Se Face ID ti chiede ripetutamente di posizionare il viso all’interno dell’inquadratura senza continuare la procedura di configurazione o se la fotocamera non funziona e non riesci a configurare Face ID sul tuo iPhone, potresti aver bisogno di assistenza. Ricevi assistenza

Gli interventi di assistenza sul dispositivo devono essere effettuati solo da un membro qualificato del personale tecnico. Le riparazioni o le modifiche inadeguate e l’uso di componenti non originali Apple nei sistemi laser potrebbero impedire il corretto funzionamento dei meccanismi di sicurezza e causare un’esposizione pericolosa e lesioni agli occhi o alla pelle.