Ottieni assistenza per gli errori relativi all'aggiornamento e al ripristino di iOS

Scopri come risolvere specifici errori di aggiornamento e ripristino di iOS.

Quando esegui l'aggiornamento o il ripristino di iPhone, iPad o iPod touch in iTunes, potresti visualizzare questo messaggio: "Impossibile ripristinare iPhone [nome dispositivo]. Si è verificato un errore sconosciuto [numero errore]".

Prima di provare i passaggi riportati di seguito, attieniti ai passaggi di base per risolvere gli errori di aggiornamento e ripristino di iOS in iTunes.

Individua il numero dell'errore riscontrato

Se hai provato i passaggi di base e continui a visualizzare il messaggio di errore, fai clic sul numero dell'errore e segui i passaggi avanzati indicati di seguito.

12346910111213141617202123262728293435363740, 53,

1002100410111012101310141015

1600160116021603160416111638, 1643-165016671669

200120022005200620093002300430133014301531943200

4005401340149006

Risolvi gli errori di rete

Errori: 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200. Potresti visualizzare anche questi messaggi di avviso:

  • "Si è verificato un problema scaricando il software."
  • "Il dispositivo non è idoneo per la build richiesta." 

Questi avvisi indicano che il computer sta riscontrando difficoltà a contattare il server di aggiornamento Apple o a comunicare con il dispositivo. 

Verifica il software o le impostazioni del computer che potrebbero determinare i problemi di comunicazione tra il computer e Apple o tra il computer e il dispositivo.

Se continui a visualizzare il messaggio di errore, verifica il software di protezione.

Verifica il software di protezione

Errori: 2, 4, 6, 9, 1611, 9006.

Talvolta il software di protezione può interrompere la comunicazione tra il dispositivo e il server di aggiornamento Apple o il tuo dispositivo.

Verifica le impostazioni e il software di protezione per assicurarti che non impediscano una connessione ai server Apple.

Se continui a visualizzare il messaggio di errore, verifica se sono presenti problemi relativi ai collegamenti USB.

Verifica i collegamenti USB

Errori: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014. Potresti visualizzare anche un messaggio che indica una "risposta non valida".

Se il collegamento USB tra il dispositivo e il computer viene interrotto, potresti non riuscire a eseguire l'aggiornamento o il ripristino.

Per isolare meglio il problema, puoi provare a usare diverse apparecchiature:

Se continui a visualizzare il messaggio di errore, verifica se sono presenti problemi hardware.

Verifica la presenza di problemi hardware

Errori: 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 o 1669.

Questi errori indicano la possibile presenza di un problema hardware al dispositivo o al computer che potrebbe impedire il completamento dell'aggiornamento o del ripristino.

  1. Verifica che le impostazioni e il software di protezione non stiano impedendo al dispositivo di comunicare con il server di aggiornamento Apple.
  2. Prova a eseguire il ripristino del dispositivo iOS altre due volte mentre è collegato a un cavo, a un computer e a una rete funzionanti.
  3. Assicurati che le impostazioni e il software di protezione consentano la comunicazione tra il dispositivo e i server di aggiornamento.
  4. Se continui a visualizzare il messaggio di errore quando esegui l'aggiornamento o il ripristino, contatta il supporto Apple.

Se continui a visualizzare il messaggio di errore, verifica la presenza di software non aggiornato o modificato.

Verifica la presenza di software non aggiornato o modificato

Errore: 1015. Potresti visualizzare anche il messaggio "Impossibile trovare la risorsa richiesta".

Potrebbero venire visualizzati questi errori se si verifica una delle situazioni riportate di seguito:

  • La versione di iTunes non è aggiornata. Ottieni la versione più recente di iTunes e prova a eseguire nuovamente l'aggiornamento o il ripristino.
  • Sul dispositivo è presente una versione beta di iOS.
  • Stai provando a installare una versione meno recente di iOS (downgrade).
  • Il dispositivo ha subito modifiche non autorizzate a iOS, note anche come "jailbreaking".

Usa la modalità di recupero per eseguire il ripristino del dispositivo alla versione più recente di iOS.

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