Contenuto dell'esame
L'esame di certificazione Mac Service (9L0-012) è una verifica delle conoscenze da effettuare al computer offerta online tramite Pearson VUE. Si tratta di un test con libera consultazione delle risorse ovvero chi lo sostiene è invitato a consultare i riferimenti Apple per rispondere alle domande dell'esame.
Il corretto completamento dell'esame di certificazione Mac Service soddisfa i requisiti riguardanti l'hardware per la certificazione ACMT (Apple Certified Mac Technician) 2015.
Riepilogo dell'esame
- Numero di sezioni: 18
- Numero di obiettivi: 38
- Numero di quesiti in totale: 70
- Punteggio minimo: 80% complessivo (almeno 55 risposte esatte su 70)
- Limite di tempo per l'esame: 2 ore
NOTA IMPORTANTE
Questo esame contiene due sezioni con punteggi separati; per superare l'esame è necessario superare entrambe le sezioni. Questo oltre al punteggio minimo complessivo indicato in precedenza:
- Il superamento della sezione Precauzioni ESD è obbligatorio (almeno 4 risposte esatte su 5)
- Il superamento della sezione Sicurezza del tecnico è obbligatorio (almeno 4 risposte esatte su 5)
Se non superi entrambe le sezioni obbligatorie, non supererai l'esame, anche se il rapporto sul punteggio sembra contenere un punteggio sufficiente.
9L0-012 ESAME DI CERTIFICAZIONE MAC SERVICE ACMT - SEZIONI E ARGOMENTI
Risoluzione dei problemi (5 quesiti)
- Identificare le domande a risposta aperta e chiusa.
- Identificare i componenti e le procedure per la risoluzione sistematica dei problemi.
Precauzioni ESD (5 quesiti)
- Descrivere gli standard Apple per le precauzioni ESD.
- Identificare i componenti corretti per configurare una postazione di lavoro antistatica.
- Identificare gli strumenti, l'apparecchiatura e le procedure necessari per configurare e usare correttamente una postazione di lavoro antistatica.
- Descrivere come identificare correttamente gli effetti dei danni da scariche elettrostatiche su un dato prodotto.
Sicurezza del tecnico (5 quesiti)
- Identificare i problemi di sicurezza relativi a prodotti Apple specifici.
- Descrivere le procedure di sicurezza relative alla sostituzione di parti di ricambio di un prodotto Apple specifico.
- Descrivere come reagire correttamente ai problemi di sicurezza che potrebbero verificarsi durante l'assistenza a un prodotto Apple specifico.
- Dalle descrizioni fornite dal cliente, identificare i problemi di sicurezza e le risposte per i problemi specifici legati a un prodotto.
Danni accidentali (2 quesiti)
- Descrivere le procedure per l'ispezione meccanica visiva di prodotti Apple specifici.
- In base alle immagini e alle descrizioni fornite, determinare le opzioni di riparazione e la copertura della garanzia per prodotti Apple specifici.
Conoscenza del prodotto e riferimenti (6 quesiti)
- Dato il numero di serie di un prodotto, identificare correttamente un prodotto Apple mediante il nome AppleCare.
- In base alla documentazione Apple, determinare le specifiche e le caratteristiche di prodotti Apple specifici.
- Dato un prodotto Apple specifico, descrivere gli strumenti specialistici usati per la riparazione.
Diagnostica (4 quesiti)
- Dato uno scenario di assistenza specifico, identificare la diagnostica software corretta da utilizzare.
Gestione dei consumi (4 quesiti)
- Descrivere come valutare e isolare i problemi relativi alla gestione dei consumi nei sistemi basati su OS X.
- Identificare l'alimentatore CA corretto per un prodotto Apple specifico.
- Descrivere come garantire la massima durata della batteria per prodotti Apple specifici.
Periferiche (4 quesiti)
- Dato un problema di connettività con una periferica, descrivere i passaggi consigliati per la risoluzione del problema.
- Dato un problema di connettività con un monitor esterno, descrivere i passaggi consigliati per la risoluzione del problema.
Reti wireless (4 quesiti)
- Identificare le procedure corrette per risolvere problemi specifici delle reti wireless.
- Descrivere come configurare una rete wireless usando un prodotto wireless Apple.
Interventi di assistenza su iMac (5 quesiti)
- Descrivere le procedure corrette per la risoluzione di un problema di assistenza specifico di un computer iMac.
- Descrivere i passaggi della risoluzione sistematica dei problemi.
- Identificare i problemi di sicurezza dei computer iMac.
Interventi di assistenza su Mac mini (2 quesiti)
- Descrivere le procedure corrette per la risoluzione di un problema di assistenza specifico di un computer Mac mini.
- Descrivere i passaggi della risoluzione sistematica dei problemi.
Interventi di assistenza su MacBook Pro (9 quesiti)
- Descrivere le procedure corrette per la risoluzione di un problema di assistenza specifico di un computer MacBook Pro.
- Descrivere i passaggi della risoluzione sistematica dei problemi.
- Identificare i problemi di sicurezza dei computer MacBook Pro.
Interventi di assistenza su MacBook Air (8 quesiti)
- Descrivere le procedure corrette per la risoluzione di un problema di assistenza specifico di un computer MacBook Air.
- Descrivere i passaggi della risoluzione sistematica dei problemi.
- Identificare i problemi di sicurezza dei computer MacBook Air.
Interventi di assistenza su Mac Pro (7 quesiti)
- Descrivere le procedure corrette per la risoluzione di un problema di assistenza specifico di un computer Mac Pro.
- Descrivere i passaggi della risoluzione sistematica dei problemi.
- Identificare i problemi di sicurezza dei computer Mac Pro.