Se pensi che il Mac possa avere un problema hardware, puoi usare Diagnosi Apple per stabilire quale componente hardware potrebbe essere difettoso. Diagnosi Apple suggerisce anche soluzioni e ti aiuta a contattare il supporto Apple per richiedere assistenza.
Prepara il Mac
- Spegni il Mac.
- Scollega tutti i dispositivi esterni ad eccezione di tastiera, mouse, display, connessione Ethernet (se applicabile) e collegamento all'alimentazione CA.
- Verifica che il Mac si trovi su una superficie rigida, piana e stabile con una buona ventilazione.
Avvia Diagnosi Apple
Stabilisci se stai usando un Mac con processore Apple, quindi segui la procedura appropriata:
Processore Apple
- Accendi il Mac e continua a tenere premuto il pulsante di accensione mentre il Mac si avvia.
- Rilascialo quando vedi la finestra delle opzioni di avvio, che include un'icona a forma di ingranaggio con l'etichetta Opzioni.
- Premi Comando (⌘)-D sulla tastiera.
Processore Intel
- Accendi il Mac, quindi premi subito il tasto D sulla tastiera e tienilo premuto mentre il Mac si avvia.
- Rilascialo quando vedi una barra di avanzamento o ti viene chiesto di scegliere una lingua.
Visualizza i risultati del test
Diagnosi Apple mostra una barra di avanzamento mentre verifica il tuo Mac:
Al termine del test, Diagnosi Apple mostra i risultati, inclusi uno o più codici di riferimento. Scopri di più sui codici di riferimento di Diagnosi Apple.
Per ripetere il test, fai clic su “Ripetere il test” o premi Comando-R.
Per riavviare il Mac, fai clic su Riavvia o premi R.
Per spegnerlo, fai clic su Spegni o premi S.
Per ottenere informazioni sulle opzioni di assistenza e di supporto, assicurati che il Mac sia connesso a internet, quindi fai clic su Inizia o premi Comando-G. Il Mac si riavvierà su una pagina web con ulteriori informazioni. Al termine, scegli Riavvia o Spegni dal menu Apple.
Ulteriori informazioni
Su un Mac con processore Intel, se non puoi avviare Diagnosi Apple con il tasto D, prova queste soluzioni:
- Tieni premuto Opzione-D all'avvio per utilizzare Diagnosi Apple tramite internet.
- Assicurati che il Mac non stia utilizzando una password del firmware.