Informazioni sulla copertura del supporto e sulle opzioni di assistenza

Se desideri aggiornare le informazioni registrate negli archivi Apple relative al tuo acquisto o al tuo contratto, siamo a tua disposizione.

Scopri di più sulle informazioni fornite

Conoscere le limitazioni del sistema di copertura dell'assistenza ("Sistema") di Apple può aiutare a evitare problemi in futuro. Le informazioni contenute nel Sistema aiutano i clienti a determinare se il servizio di assistenza per i propri prodotti è coperto dai termini della garanzia limitata Apple o di un contratto di assistenza esteso di Apple, come ad esempio l'AppleCare Protection Plan e AppleCare+.

Per i clienti con prodotti a cui si applicano le normative o le leggi per la tutela dei consumatori del proprio Paese, della propria area geografica o dello stato in cui è stato effettuato l'acquisto, la copertura dell'assistenza descritta nel Sistema potrebbe non riflettere tutti i diritti e le soluzioni previsti da tali leggi e normative. Ciò potrebbe includere il diritto dei clienti della California e di altre giurisdizioni a ottenere un'estensione del periodo di garanzia corrispondente al numero complessivo di giorni in cui il prodotto rimane in assistenza per le riparazioni in garanzia. Per calcolare il numero dei giorni di estensione del periodo di garanzia, Apple può chiedere ai clienti di inviare la ricevuta di acquisto originale del prodotto e la documentazione relativa all'intervento di riparazione. Le informazioni presenti nel Sistema non riflettono eventuali programmi aggiuntivi che potrebbero estendere la copertura Apple, come quelli descritti nella pagina Programmi di sostituzione ed estensione della copertura per la riparazione.

Le informazioni sulla copertura dell'assistenza presenti nel Sistema si basano sui dati relativi alla data di acquisto a disposizione di Apple. A seconda che il prodotto sia stato o meno registrato oppure in base alla data di registrazione e se il prodotto è stato acquistato da un rivenditore autorizzato Apple o da un Apple Store, la data di acquisto stimata potrebbe non essere corretta. Se ritieni che le informazioni non siano corrette, aggiornale contattando Apple mediante il link appropriato riportato in questa pagina. Le informazioni inserite di recente e la copertura in garanzia del servizio di riparazione potrebbero non risultare nei record del Sistema. I clienti sono tenuti a non utilizzare il Sistema per fini illeciti o vietati dalla legge o per promuovere attività pericolose o illegali che violino i diritti di Apple o di terze parti.

Leggi per la tutela dei consumatori

I vantaggi della garanzia limitata di un (1) anno di Apple 1 e quelli dell'AppleCare Protection Plan e di AppleCare+ si aggiungono ai diritti previsti dalle leggi per la tutela dei consumatori. Per ulteriori dettagli fai clic qui

Se ritieni di avere una richiesta valida in base alle leggi per la tutela dei consumatori, contattaci

Conserva la ricevuta di acquisto e la prova di copertura in un luogo sicuro

Conserva la ricevuta di acquisto del prodotto e, se disponibile, la prova di copertura AppleCare in un luogo sicuro. È possibile che Apple richieda una copia di tali documenti in caso di dubbi in merito all'idoneità del prodotto all'assistenza in garanzia o ai sensi di un contratto di assistenza AppleCare. Se richiedi assistenza, Apple potrebbe chiederti di inviare la ricevuta di acquisto originale del prodotto per verificare l'idoneità all'assistenza in garanzia, anche se hai già registrato il tuo prodotto. La garanzia rimane invariata indipendentemente dalla registrazione.

Scopri di più sull'aggiornamento dei dati negli archivi Apple

Se la data di scadenza della copertura non è corretta

Se la data di scadenza prevista per il supporto tecnico telefonico, la garanzia limitata o il contratto AppleCare collegati al tuo numero di serie non è corretta, contattaci. Ti chiederemo di inviarci la ricevuta di acquisto originale del prodotto per permetterci di aggiornare la data di acquisto nei nostri archivi. Una ricevuta di acquisto contenente numero di ricevuta, descrizione del prodotto, data di acquisto originale, prezzo e dettagli del rivenditore rappresenta una prova d'acquisto valida.

Per aggiornare la data di acquisto, invia ad Apple la tua prova d'acquisto

Se hai smarrito il contratto AppleCare

Se hai acquistato un contratto AppleCare, come l'AppleCare Protection Plan, ma non compare fra i tuoi risultati, è possibile che sia necessario registrarlo.

Registra il contratto AppleCare

Scopri di più sulla copertura Apple per il tuo prodotto

Non tutti i piani AppleCare sono disponibili in tutti i Paesi e tutte le aree geografiche.

Ulteriori informazioni sulle opzioni di assistenza

Apple offre diverse opzioni nel momento in cui i prodotti necessitano di assistenza, come i servizi Carry-In, Mail-In o fai da te (DIY). La disponibilità dipende dal prodotto e dal Paese o dall'area geografica in cui viene richiesta assistenza.

  • Puoi visitare direttamente la pagina di verifica della copertura. Basta immettere il tuo numero di serie e Apple ti mostrerà le opzioni di assistenza disponibili.
  • Puoi anche visitare il supporto Apple online e scegliere il tuo prodotto per ulteriori informazioni. Troverai manuali, download, consigli per la risoluzione dei problemi e molto altro.

1. In Turchia il dispositivo è coperto da garanzia limitata Apple per due anni.

Data di pubblicazione: