Cosa aspettarsi quando si è in contatto con il supporto Apple
Se contatti o ricevi comunicazioni dal supporto Apple, è possibile che ti venga chiesto di fornire alcune informazioni per aiutarti a risolvere il problema.
Come il supporto Apple verifica il tuo Account Apple
Il supporto Apple potrebbe chiederti di fornire un PIN di supporto. Un PIN di supporto è temporaneo e generato su https://account.apple.com dopo aver effettuato l'accesso al tuo account. Consente al supporto Apple di confermare la tua titolarità dell'account. Il PIN di supporto non fornisce l'accesso al dispositivo, all'account o ai dati. Se ti viene inviato un link per generare il PIN di supporto, non cliccarci: potrebbe trattarsi di una truffa. Segui il link qui sopra o digita “https://account.apple.com” nel tuo browser.
Se ti viene chiesto di confermare il tuo Account Apple quando contatti Apple
Come evitare schemi di ingegneria sociale
I rappresentanti Apple non ti contatteranno mai per chiederti di:
Aprire un link che ti è stato inviato e accedere a un sito web.
Fornire la tua password, il codice di accesso del dispositivo o il codice di autenticazione a due fattori né di inserire queste credenziali in una pagina web, anche se sembra un sito web ufficiale di Apple.
Toccare “Consenti” sul tuo dispositivo in modo che un altro dispositivo possa accedere al tuo account.
Modificare le impostazioni di sicurezza dell'account, ad esempio aggiungendo un nuovo numero di telefono attendibile per il tuo account.
Disattivare le funzionalità di sicurezza come l'autenticazione a due fattori o la Protezione del dispositivo rubato.
Disattivare Dov'è per aiutarti a trovare un dispositivo smarrito o rubato o come parte di una richiesta di AppleCare+ con copertura per furto e smarrimento. Potrebbe venirti richiesto di disattivare Dov'è (o rimuovere un dispositivo da Dov'è) durante la configurazione di una riparazione con AppleCare, Apple Retail o un Centro Assistenza Autorizzato oppure quando permuti o restituisci un dispositivo direttamente a Apple.
Se una persona afferma di lavorare per Apple e ti chiede di effettuare una delle azioni sopra riportate, si tratta di truffatore che sta mettendo in atto un attacco di ingegneria sociale. Termina la chiamata o interrompi il contatto.
Scopri di più su come proteggerti dagli attacchi di ingegneria sociale e da altri tipi di frode